Support
Hjælpeartikler er muligvis ikke helt nøjagtige — på grund af hyppige opdateringer og automatisk oversættelse kan de halte efter appen. Kontakt support, hvis du er i tvivl.
På denne side
Brug Support til alt om selve platformen: din konto, en betaling, en teknisk fejl eller et problem, som arrangøren ikke kan løse. Spørgsmål om et bestemt arrangement, for eksempel rutevejledning, program eller hvad der er inkluderet, får du hurtigere svar på, hvis du spørger arrangøren (se Sådan kontakter du arrangøren). Åbn Supporthenvendelser i din kontos sidemenu. Du skal være logget ind; gæster kan bruge siden Hjælp & kontakt.
Opret en henvendelse
- Åbn Supporthenvendelser og tryk på Ny sag.
- Skriv et kort Emne.
- Vælg en Kategori: Fakturering, Teknisk, Begivenhed, Refusion eller Generelt.
- Vælg en Prioritet: Lav (ingen hast), Mellem (inden for få dage), Høj (kræver opmærksomhed) eller Presserende (blokerende problem). Vær ærlig: det hjælper, at de rigtige ting bliver kigget på først.
- Beskriv problemet i Beskrivelse (op til 5.000 tegn). Tipsene ved siden af formularen foreslår, hvad du skal med: din bookingreference, trinene til at gentage problemet, og din browser og enhed.
- Tryk på Send sag.
Angiv altid bookingreferencen (den starter med BK-) for alt vedrørende et køb: det er sådan, vi finder din ordre. Du finder den i din bekræftelsesmail og på ordren under Mine billetter.
Følg en henvendelse
- Listen viser hver billets nummer, emne, status, prioritet og sidste svar. Filtrér den med Alle, Åbn, I gang, Venter, Løst eller Lukket.
- Åbn en sag for at læse samtalen. Skriv under Tilføj svar og tryk på Send svar. Nye svar vises i tråden uden at siden genindlæses.
- Luk sag afslutter samtalen, når du ikke længere har brug for hjælp.
- Du får besked om et svar, og når en sag markeres som løst, i klokken og på e-mail, efter dine Notifikationspræferencer (Supportsvar og Ticket løst).
Hvad statusserne betyder
| Status | Betydning |
|---|---|
| Åbn | Din sag er i køen og er endnu ikke besvaret. |
| I gang | Supportteamet har svaret og arbejder på den. |
| Venter | Sat på pause, mens sagen venter på yderligere oplysninger. |
| Løst | Teamet mener, at problemet er håndteret. Hvis du svarer, genåbnes sagen automatisk. |
| Lukket | Afsluttet; der forventes ingen flere svar. |
Godt at vide
- Kun du, den person, der håndterer sagen, og administratorer kan se en sag. Den er ikke offentlig.
- Når du svarer på en løst sag, genåbnes den; du behøver ikke oprette en ny.
- Der er ingen fast svartid. En korrekt prioritet og en klar beskrivelse fremskynder tingene.
- Support kan ikke afgøre en refusion for en arrangørs begivenhed: det gør arrangøren efter deres annulleringsvilkår. Se Sådan får du en refusion.
Fejlfinding
- Min sag har stået som Åbn i et stykke tid — den flytter til I gang, når nogen svarer. Indtil da venter den i køen.
- Jeg glemte noget — åbn sagen og tilføj et svar med de manglende oplysninger.
- Der står Løst, men den er ikke løst — svar på samme sag, så genåbnes den.
- Jeg kan ikke nå supportformularen — log ind først. Hvis du ikke kan logge ind, så brug kontaktsiden.