Support

Brug support til alt om platformen selv — din konto, fakturering, en teknisk fejl, eller en refundering, som arrangørens egen politik ikke løser. Det er ikke det rigtige sted til spørgsmål om en specifik begivenheds indhold, parkering eller tidsplan; disse går direkte til arrangøren.

Rejse af en sag

1. Åbn support og vælg Opret sag.
2. Skriv et emne og en beskrivelse af problemet.
3. Vælg en kategori: fakturering, teknisk, begivenhed, refundering eller generelt.
4. Angiv en prioritet: lav, medium, høj eller presserende.
5. Hvis problemet vedrører en specifik begivenhed, kan du vedhæfte det til sagen, så support har konteksten uden du genforklarer det.

Inkluder din bookingreference, når problemet involverer et køb — det er det, som support bruger til at lokalisere din ordre, da der ikke er nogen separat per-billetkode at nævne. Du finder det på din bekræftelses-e-mail og på bookingen i Mine billetter.

Hvad der sker efter du indsender

En ny sag starter Åben. Når et medlem af supportholdet svarer, flyttes det til I gang. Når dit problem er håndteret, markeres det Løst; hvis du svarer igen efter det, åbnes det automatisk til Åben i stedet for at blive lukket for dig. En sag kan også være Lukket, når alt er afgjort og intet yderligere svar forventes.

Mine billetter (supportsektionen, ikke dine eventbilletter) viser hver sag, du har rejst, med dens nuværende status, og du kan filtrere listen efter status. Åbn en sag for at læse hele tråden og tilføje et svar.

Hvad du skal inkludere

• Bookingreferencen, hvis problemet involverer et køb.
• Begivenhedsnavnet, hvis det er relevant — vedhæftelse af begivenheden til sagen gør dette automatisk.
• Hvad du forventede skulle ske kontra hvad der faktisk skete.
• Skærmbilleder eller nøjagtig fejltekst, hvis du fik en.

Hvornår du skal kontakte arrangøren i stedet

Noget om begivenheden selv — vejvejledning, kostoplysninger, tidsplansændringer, hvad der er inkluderet i din billet — er hurtigere at løse gennem arrangøren, ikke en platformsstøtte-sag. Hvis du holder en bekræftet booking, besked dem direkte fra Mine billetter eller fra Mine beskeder i din kontomenu, uden at behøve deres e-mailadresse.

Denne samtale åbner 90 dage før begivenheden og lukkes, når begivenheden slutter, eller hvis arrangøren aflyst den — du kan stadig læse hvad der blev sagt, du kan bare ikke sende noget nyt efter det. Hvis dit spørgsmål virkelig er om din konto, en betaling eller et teknisk problem snarere end noget, arrangøren kan løse, det er præcis det, en supporttilfælde er til i stedet.

Godt at vide

• Kun du, kasseansvarlig og admins kan se en sags tråd — det er ikke et offentligt forum.
• Svar på en løst sag åbner det automatisk; du behøver ikke at oprette en ny for at fortsætte samtalen.
• Der er ingen offentliggjort svarpidsgaranti for sager — indstilling af prioriteten nøjagtigt hjælper de rigtige problemer med at blive set først.

Fejlfinding

• Min sag har været åben længe uden at få svar — det flyttes til I gang, når nogen svarer; indtil da er det stadig i køen. Tjek den prioritet, du angav, er nøjagtigt for hastigheden.
• Jeg ønsker at tilføje flere oplysninger til en sag, jeg allerede har indsendt — åbn den fra Mine billetter og tilføj et svar; du behøver ikke åbne en ny sag.
• Min sag siger Løst, men mit problem er ikke rigtigt rettet — svar på samme sag; det åbnes automatisk til Åben.
• Jeg kan ikke finde hvor man sender en besked til arrangøren — du skal have en bekræftet eller godkendt booking på denne begivenhed, og begivenheden skal være inden for 90 dage og ikke endt endnu.

Relateret

• Kontosikkerhed & tofaktorgodkendelse
• Sådan kontakter du arrangøren
• Sådan får du refusion
• Mine billetter