Hvor er mine billetter?

Du har betalt og kan ikke finde dine billetter. Det er det hyppigste spørgsmål, vi får, og det handler næsten altid om en af årsagerne nedenfor. Gennemgå dem i rækkefølge; de to første løser de fleste tilfælde.

1. Kig under Mine billetter, ikke i din indbakke

Var du logget ind, da du bookede, så åbn Mine billetter fra kontosidemenuen eller avatarmenuen. En Bekræftet ordre viser hver billet med sine egne knapper til at vise og hente, og Hent alle for hele ordren. Du har slet ikke brug for e-mailen. Er listen tom, har du sandsynligvis bestilt med en anden konto eller som gæst (se 3 og 4).

2. Vent et par minutter, og kig så i e-mailen

Bekræftelses-e-mailen bærer dine billetter som en PDF. PDF'en bygges, efter bookingen er bekræftet, så på et travlt tidspunkt kan e-mailen tage et par minutter.

• Kig i spam- eller junkmappen og under faner som Kampagner eller Opdateringer.
• Kontrollér adressen, du skrev ved betalingen. E-mailen går til adressen på ordren, og den er ikke altid adressen på den konto, du var logget ind med.
• Kontrollér Notifikationsindstillinger: er E-mail slået fra for Booking bekræftet, sendes bekræftelses-e-mailen ikke.

3. Bookede du som gæst? Bed om et link

Ordrer, der er lavet uden at logge ind, vises ikke i Mine billetter. Du kan få tilsendt links til dine seneste bookinger:

1. Åbn Kontakt i sidefoden. Siden Hjælp & kontakt åbner med spørgsmålet Drejer det sig om en billet eller en begivenhed?
2. Vælg Hvor er min billet?.

3. Skriv den e-mailadresse, du bookede med, og tryk på Send mig mine bookinger.

Findes der bookinger for den adresse, får du én e-mail, der lister hver af dem med et link. Siden svarer altid på samme måde, så den ikke afslører, om en adresse har bookinger, og den sender højst én e-mail pr. adresse hvert tiende minut. Kun bekræftede eller godkendte bookinger til begivenheder fra de sidste 180 dage er med.

4. Din booking er måske stadig afventende

Billetter findes først, når en ordre er bekræftet. Viser Mine billetter Afventende eller Fuldfør betaling, kan intet hentes endnu: arrangøren har ikke godkendt ordren, eller betalingen er ikke færdig. Se Afventende bookinger.

5. Linket i din e-mail siger, at det er udløbet

Af hensyn til dit privatliv holder links til en booking op med at virke 90 dage efter begivenheden. Siden tilbyder så Send mig et nyt link; det nye link sendes til adressen på bookingen.

Din bookingreference

Hver ordre har en reference, der starter med BK-, vist på ordrekortet, på bekræftelsessiden og i e-mailen. Dørpersonalet, arrangøren og supporten bruger alle den til at finde din ordre; der er intet særskilt billetnummer.

Kommer du stadig ikke ind?

• Brug Skriv til arrangøren på ordren, og angiv referencen. Arrangøren kan sende bekræftelsen igen fra deres side. Det er åbent for beskeder fra 90 dage før begivenheden, indtil den slutter.
• Spørg dørpersonalet på stedet, om de kan finde dig med navn eller bookingreference.
• Ved en betaling, som arrangøren ikke kan løse, skriv til Support med referencen.

Fejlfinding

• PDF'en kan ikke åbnes fra min mailapp — gem den på din enhed først, og åbn den derefter fra dine filer.
• Jeg bookede for en anden — e-mailen gik til adressen, der blev angivet ved betalingen. Spørg den person, eller åbn ordren i Mine billetter, hvis du var logget ind.
• Ordren viser Annulleret eller Refunderet — billetter er ikke tilgængelige i nogen af tilstandene.
• Intet signal på stedet — gem PDF'en på din telefon på forhånd, eller tag et skærmbillede af QR-koden.

Relateret

• Mine billetter
• Billetdetaljer
• Booking bekræftet
• Sådan kontakter du arrangøren