Hvor er mine billetter?
Hjælpeartikler er muligvis ikke helt nøjagtige — på grund af hyppige opdateringer og automatisk oversættelse kan de halte efter appen. Kontakt support, hvis du er i tvivl.
Du har betalt og kan ikke finde dine billetter. Dette er det mest almindeligt stillede supportspørgsmål, og det skyldes næsten altid en af flere få årsager nedenfor.
Start med Mine billetter, ikke din indbakke
Det mest pålidelige sted at finde en billet er inde i appen, ikke din email. Åbn Mine billetter fra kontomenuen, mens du er logget ind på den konto, du bookede med. Hvis bookingen vises som Bekræftet, har hver billet i den allerede sine egne Se- og Hent-knapper lige der — du har ikke brug for bekræftelsesmailenfor at komme ind.
Hvorfor bekræftelsesmailenkan være forsinket eller manglende
Bekræftelsesmailenindeholder dine billet-PDF'er som vedhæftninger, og opbygningen af disse PDF'er sker i en baggrundsqueue i stedet for øjeblikkeligt, så ved travlere øjeblikke kan det tage lidt tid at ankomme. Før du antager, at der er noget galt:
- Kontroller spam eller junk — og eventuelle "Promoveringer" eller "Opdateringer"-faner, som din e-mailudbyder bruger.
- Kontroller e-mailadressen på ordren — checkout-formularen lader dig skrive en e-mail til bookingen, som ikke altid er den adresse, du er logget ind med. Hvis du skrev forkert, eller bookede på vegne af andre, gik bekræftelsen til hvad der blev indtastet.
- Giv det nogle få minutter, især lige efter at have fuldført et køb.
Din booking kan stadig være Afventende
Billetter findes kun, når en bookingstatus er Bekræftet. Hvis Mine billetter viser Afventende, er der intet at hente endnu, fordi et af to ting er stadig udestående:
- Betalingen blev ikke afsluttet — åbn bookingen og søg efter et Betal nu-trin; intet bliver debiteret og ingen billet udstedes, før det er fuldført.
- Arrangøren kræver godkendelse — nogle begivenheder gennemgår hver ordre, før de bekræfter det. Du får en email, når arrangøren godkender eller afviser det.
Din bookingreference
Hver ordre får en reference, der starter med BK-, vist på bookingkortet og inde i bekræftelsesmailenHold den ved hånden — det er hvad check-in personale, arrangøren og EventMann-support alle bruger til at slå din ordre op, da der ikke er en separat "billetkode" at citere.
Hvis du stadig ikke kan komme ind
Der er i dag ingen selvbetjenings-"gensend bekræftelse"-knap for deltagere. Hvis Mine billetter virkelig ikke viser noget for en begivenhed, du ved, du bookede:
- Dobbelttjek, at du er logget ind med den rigtige konto — en booking foretaget med en anden email vises ikke under et andet login.
- Brug Send besked til arrangøren på bookingen, og citér din bookingreference — arrangører kan gensende en bekræftelse fra deres side.
- Hvis begivenheden er tæt på, og du er fast ved døren, bed arrangørens check-in personale om at slå dig op efter navn eller bookingreference.
- For betalingsrelaterede ting, som arrangøren ikke kan løse, skal du kontakte EventMann-support med din bookingreference i hånd.
Fejlfinding
- Jeg modtog e-mailen, men PDF'en åbnes ikke — gem den på din enhed først i stedet for at åbne den direkte inde i nogle mobile mail-apps, og åbn det derefter fra dine filer eller downloads.
- Jeg bookede for andre — bekræftelsen og billetten gik til e-mailadressen, der blev indtastet ved kassen, ikke nødvendigvis din; tjek med den person, eller brug Hent i Mine billetter, hvis du var logget ind, da du bookede.
- Min booking vises Annulleret eller Refunderet — billetter er ikke tilgængelige for en booking i begge tilstande.
- Jeg er på stedet uden signal — åbn din billet på forhånd og brug Hent PDF, eller hold et skærmbillede af QR-koden, så du har noget, der virker offline.