Ordrer

Ordrer er den fulde liste over bookinger for én begivenhed — hvem der har købt hvad, om de har betalt, og hvad du stadig kan gøre ved det. Brug den til at slå en person op ved indgangen, følge op på en afventende anmodning eller hente en liste til billetkontoret. Du finder den under begivenhedens Manage-menu under Attendees → Orders.

Hvad du kan gøre her

• Statusfaner — Bekræftet, Afventer, Godkendt, Annulleret, Refunderet og Alle, hver med et levende antal. Confirmed er standardvisningen.
• Søg & filtrér — efter reference, navn, e-mail eller telefon; snæver ind efter billettype, om en rabat er brugt, eller efter et datointerval; vælg hvor mange rækker der vises pr. side.
• Sortér — klik på Attendee, Reference, Price eller Date; klik igen for at vende retningen.
• Billetter pr. række — hver ordre viser én række pr. billettype (for eksempel „2 Adult“). Klik for at udvide de navngivne deltagere, deres plads, hvis begivenheden har et pladskort, og et indtjekningsmærke for dem, der allerede er scannet ind.
• Eksportér CSV — en menu med to filer: Ordrer (én række pr. ordre) og Billetter (én række pr. billet, med den pris der faktisk er betalt). Begge følger din aktuelle fane og dine filtre, ikke kun den synlige side.
• Kolonner — vælg hvilke kolonner tabellen viser.
• Manuel ordre — opret en booking for en gæst. Se Manuelle ordrer.
• Massehandlinger — sæt flueben i rækker for at handle på flere ordrer på én gang.
• Besked — et link på hver række åbner en direkte tråd med den køber. Det vises kun for købere med en konto.

Klik på en statusfane for at skifte liste, skriv i søgefeltet for at finde en ordre, brug Eksportér CSV for en fil, Kolonner for at ryde op i tabellen og Manuel ordre for selv at oprette en booking. Felterne øverst (Orders, Tickets, Total Revenue, Total discount) følger dit aktuelle filter.

Eksport og kolonner

Skjul en kolonne ændrer kun det, du ser: begge CSV-filer indeholder altid alle kolonner, så intet, du skjuler, kan forsvinde fra dit regnskab. Dit valg gemmes pr. person, så en økonomikollega kan vise andre kolonner for samme begivenhed. Kolonnen Attendee kan ikke skjules. Valgfrie kolonner omfatter Subtotal, Fees og Tax, som er fra som standard.

1. Klik på Eksportér CSV.
2. Vælg Ordrer — én række pr. ordre til en bookingliste, eller Billetter — én række pr. billet til en indgangsliste eller en rapport over pris pr. billet.

Handl på flere ordrer ad gangen

Sæt flueben i felterne til venstre for rækkerne. Der vises en linje, der viser, hvor mange der er valgt, og de handlinger, der gælder. Hver knap vises kun, hvis du har den tilladelse, den kræver, så et medlem af billetkontoret kan se Check in, men ikke Cancel orders.

1. Sæt flueben i de rækker, du vil have. Feltet i overskriften sætter flueben i alle rækker på den side, du kigger på — aldrig rækker, du ikke har set.
2. Send billetter igen sender billetterne på ny til alle valgte ordrer (fanen Confirmed).
3. Check in lukker alle billetter i de valgte ordrer ind, der ikke allerede er inde; Fortryd check-in vender det. Nyttigt til at lede en gruppe igennem indgangen med én handling. Hver billet gennemgår det samme check-in som en scanning: den lukkes ind én gang, skrives i check-in-loggen med dit navn og metoden Bulk, tælles i deltagertallene og annonceres via din ticket.checked_in-webhook. Billetter, der allerede er inde, beholder deres oprindelige ankomsttidspunkt.
4. Annuller ordrer annullerer de valgte ordrer. Enhver ordre betalt online refunderes fuldt; en ordre, hvis refusion fejler, forbliver uændret.
5. Eksportér valgte downloader kun de rækker, du har sat flueben i.

På fanen Pending tilbyder linjen i stedet Godkend og Afvis. En massehandling springer over de valgte rækker, den ikke kan udføre, og fortæller dig, hvor mange der blev sprunget over, i stedet for at hele batchen fejler.

Anmodninger, der kræver en afgørelse

Begivenheder med Anmod og godkend samler ordrer som Pending, før noget er opkrævet endeligt (se Bookingtilstande). Et gult banner — Orders awaiting your review — vises på alle faner undtagen Pending, så en anmodning aldrig ligger ubemærket hen. Den dedikerede kø er beskrevet under Booking Approvals.

• Fanen Approved er en løbende registrering af hver ordre, der nogensinde har været igennem godkendelse, ikke kun dem, der stadig venter på betaling. En godkendt ordre bliver liggende der, også efter den er betalt, refunderet eller annulleret.
• Godkendelse af en ordre på en begivenhed med betalingslink flytter den til Approved, men markerer den ikke som betalt. Brug Kopiér Betalingslink for at give køberen deres betalingslink, eller åbn ordren og brug Marker som betalt ved en betaling uden for systemet.

Ret en forkert ordre

Klik på en ordres reference for at åbne den. Alt, du kan ændre — kontaktoplysninger, billetindehavere, enkeltbilletter, refusioner — findes på den side og er beskrevet under Ordredetaljer & tidslinje, Annuller eller tilføj billetter på en ordre og Refusioner for begivenheden.

• Annuller annullerer hele ordren, frigiver dens billetter og eventuel reserveret plads og sender en e-mail til køberen. En betalt ordre refunderes som en del af det — dialogen viser beløbet først.
• Slet fjerner en ordre permanent sammen med dens varer, men tilbydes kun for ordrer, der ikke har taget penge (gratis eller aldrig betalt). En ordre, der er betalt, annulleres eller refunderes i stedet, så dens registrering bliver bevaret.

Godt at vide

• En billet uden navngiven deltager vises stadig som en række, mærket unnamed, så antallet altid stemmer med det, der er betalt.
• Gensend og massehandlingerne for indtjekning gælder kun for ordrer på fanen Confirmed — de forudsætter en betalt, gyldig billet.
• Massehandlingen Check in følger dørens regler: en billet markeret som udeblivelse springes over (scan den ved indgangen eller brug Avanceret check-in), og hvis spillestedet har en kapacitet, stopper den med at lukke folk ind, når så mange er inde. En ordre, hvor intet kunne lukkes ind, tælles som sprunget over.
• Ordrer, der blev opgivet ved kassen (et afvist kort, et afbrudt 3-D Secure-trin), er ikke ordrer og vises aldrig her.
• Teammedlemmer skal have tilladelse til at se bookinger for at se listen og en særskilt tilladelse for at eksportere den.

Fejlfinding

• Eksporten har færre rækker, end jeg forventede — eksporten følger din aktuelle fane, søgning og datofiltre. Ryd dem først for at få alt.
• Ingen Besked-link på en række — bookingen har ingen tilknyttet konto (et gæstekøb), så der er ingen at åbne en tråd med.
• En godkendt ordre vises stadig som ubetalt — godkendelse og betaling er separate trin på begivenheder med betalingslink. Send linket eller marker den som betalt.
• Massehandlingen Gensend eller Check in mangler — du er ikke på fanen Confirmed, eller din rolle omfatter ikke den tilladelse.
• Check in meldte ordrer som sprunget over — alle billetter i dem var allerede inde, markeret som udeblivelse, eller spillestedet havde nået sin kapacitet.

Relateret

• Ordredetaljer & tidslinje
• Booking Approvals
• Indtjekning & adgangsstyring
• Refusioner for begivenheden
• Import af gruppebookinger