NPS og undersøgelser
Arrangørguide
3 min læsning
Hjælpeartikler er muligvis ikke helt nøjagtige — på grund af hyppige opdateringer og automatisk oversættelse kan de halte efter appen. Kontakt support, hvis du er i tvivl.
På denne side
Net Promoter Score (NPS) er ét spørgsmål: „Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven, fra 0 til 10?“ Siden NPS og undersøgelser (Vækst → NPS og undersøgelser) viser din score for hvert event, der har indsamlet svar, så du kan se, om gæsterne bliver mere tilfredse over tid. Undersøgelser i sig selv bygges og læses pr. event; se Undersøgelser.
- Åbn Vækst → NPS og undersøgelser.
- Nuværende NPS er scoren for dit seneste event med svar. Grøn betyder 50 eller mere, gul 0 til 49, rød under 0.
- Gns. promotorer (og Gns. kritikere ved siden af) er gennemsnittet af hvert events andel. Svar i alt tæller hvert svar.
- Diagrammet NPS-udvikling plotter ét punkt pr. event, i den rækkefølge eventerne fandt sted.
Under diagrammet viser NPS pr. event hvert events NPS, antal svar og andelene af Promotorer, Passive og Kritikere.
Sådan beregnes scoren
- Hvert svar er fra 0 til 10. 9 eller 10 er en promotor, 7 eller 8 er passiv, og 0 til 6 er en kritiker.
- NPS = (promotorer − kritikere) ÷ alle svar × 100, afrundet til én decimal. Den falder altid mellem −100 og +100.
- Kun spørgsmål af typen NPS (0–10) indgår i scoren. En undersøgelse uden et sådant spørgsmål giver aldrig en NPS.
Hvad tæller
- Ét punkt pr. undersøgelse, der har mindst ét NPS-svar. Et event med flere undersøgelser optræder én gang pr. undersøgelse.
- Kun svar fra personer, der rent faktisk havde en billet (eller en invitation), tæller. Svar fra en undersøgelses delbare åbne link kan komme fra hvem som helst, linket nåede, så de er udeladt af NPS og svartallene, selvom du stadig kan læse dem på undersøgelsens egen resultatside.
Sådan får gæsterne undersøgelsen
- En undersøgelse kan sendes automatisk efter eventet (du vælger forsinkelsen efter eventets slutning) til hver bekræftet booking. Hver booking inviteres én gang, og gæster uden konto kan svare via et personligt link i e-mailen.
- Du kan også vedhæfte en undersøgelse til en e-mailkampagne som en knap „Deltag i undersøgelsen“, eller lægge den i en opfølgning Efter eventet.
- Undersøgelsesmails er reklame efter tysk ret, så de sendes kun til personer, der ikke har frabedt sig markedsføringsmails, og som ikke står på din spærreliste.
Godt at vide
- En undersøgelse, der er slået fra, eller som er forbi sit lukningstidspunkt, indsamler ikke længere svar, og der sendes ingen nye invitationer eller påmindelser for den.
- Med meget få svar svinger scoren kraftigt. Betragt en score fra færre end 20 eller 30 svar som en antydning.
Fejlfinding
- Siden siger, at der endnu ikke er data — ingen af dine undersøgelser har et NPS-svar. Tilføj et NPS-spørgsmål, og vent på svar.
- En undersøgelse viser ingen NPS-score — den har intet spørgsmål af typen NPS (0–10).
- Den automatiske udsendelse er aldrig gået ud — den kører først, når eventet er slut plus din forsinkelse, og kun for bekræftede bookinger, hvis købere ikke har frabedt sig markedsføringsmails.