NPS & undersøgelser
Arrangørguide
2 min læsning
Hjælpeartikler er muligvis ikke helt nøjagtige — på grund af hyppige opdateringer og automatisk oversættelse kan de halte efter appen. Kontakt support, hvis du er i tvivl.
På denne side
Net Promoter Score og spørgeskemaer efter events, to steder: byg og gennemgå et spørgeskema for en enkelt event fra det events Manage-side, eller se dit NPS-trend på tværs af alle events fra den fristående NPS & Surveys-side under Marketing i sidepanelet.
Hvad du kan gøre her
- Opret et spørgeskema — pr. event, med en titel, en beskrivelse, en aktiv toggle og en auto-send toggle med en forsinkelse (1 til 720 timer, det vil sige op til 30 dage, efter eventen slutter)
- Tilføj spørgsmål — fem typer: vurdering, fritekst, flerfold valg, ja/nej og NPS (0-10)
- Se resultater — pr. spørgeskema, med en gennemsnit og fordeling for vurderingsspørgsmål, en tilhænger/passiv/modtager deling for NPS-spørgsmål, valgfordelinger og den råe liste over fritekst svar
- Se NPS-tendensen — hver event der har indsamlet NPS-svar, plottet over tid og angivet med sin egen score
Sådan beregnes NPS-scoren
- Hvert svar på et NPS-spørgsmål scorer 0-10. En score på 9-10 er en tilhænger, 7-8 er en passiv og 0-6 er en modtager
- NPS-scoren selv er
(tilhængere - modtagere) / samlede svar × 100, afrundet til en decimal — så det falder altid mellem -100 og 100, standardformlen for NPS - På tendensiden viser en score på 50 eller derover grønt, 0-49 viser orange, og en negativ score viser rødt
Auto-send forklaret
- Med auto-send tændt sætter en invitation kø for hver bekræftet booking når din valgte forsinkelse er gået efter eventets slutdato
- Hver booking bliver kun nogensinde inviteret én gang, og alle der allerede har svaret hoppes over selvom inviteret igen
Godt at vide
- Svarprocent, vist på spørgeskema-listen, er svar divideret med samlede deltagere som en procent til en decimal
- Kun NPS-type spørgsmål fodrer tilhænger/passiv/modtager matematikken — et spørgeskema med intet NPS-spørgsmål producerer aldrig en NPS-score, selvom det har andre spørgsmål
Fejlfinding
- NPS-tendens side siger ingen data endnu — ingen af dine events har endnu et spørgeskema svar med et NPS svar
- Et spørgeskemas resultater viser intet NPS-score — det spørgeskema har intet spørgsmål af type NPS (0-10); tilføj et og vent på svar
- Auto-send gik aldrig ud — det skyder kun efter eventets slutdato plus din konfigurerede forsinkelse er faktisk gået, og kun for bookinger der blev bekræftet