E-mailkampagner

En e-mailkampagne er en markedsføringsmail, du skriver én gang og sender til en gruppe af dine kunder. Du kan skrive kampagner to steder: Grow → Marketing → Kampagner (for hele kontoen, kun ejeren) og Manage → Marketing → Kampagner inde i et arrangement (for det arrangements kunder, også åbent for teammedlemmer med rollen Marketing). Begge sender via den samme motor, så leveringsreglerne i Afsendelse, status og afmeldinger gælder for begge.

1. Åbn Grow → Marketing → Kampagner. Klik på + Ny kampagne for at skrive en.
2. Brug filterchips (Alle, Kladde, Planlagt, Sendt, Sat på pause) til at indsnævre listen.
3. Statusmærket fortæller dig, hvor en kampagne står: Kladde, Planlagt, Sender, Sendt, Sat på pause eller Annulleret.
4. Klik på Vis for at åbne en kampagne, sende den, redigere den eller læse tallene.

Skriv en kampagne for hele kontoen

Formularen har tre faner: Målgruppe, Indhold og Planlægning.

1. Giv kampagnen et Kampagnenavn. Kun du ser det.
2. Vælg en Type: Meddelelse, Påmindelse, Salg eller Opfølgning. Typen er en etiket til dine egne optegnelser; den ændrer ikke, hvordan e-mailen sendes.
3. Vælg eventuelt et Relateret arrangement. Flere segmenter kræver det (se nedenfor).
4. Vælg Målgruppesegment.
5. Hvis du valgte Efter billettype, vises en Billettype-vælger med billettyperne for det relaterede arrangement. Vælg arrangementet først, ellers er listen tom.
6. Vedhæft eventuelt en Vedhæft en undersøgelse. Vælgeren vises først, når et af dine arrangementer har et aktivt spørgeskema; se „Tilføj en knap til spørgeskemaet“ nedenfor.

Målgruppesegmenterne

Alle nedenfor skal have en bekræftet booking hos dig (et afbrudt eller ubetalt checkout gør ikke nogen til din kunde). Købere, der checkede ud uden konto, er med, fordi EventMann gemmer den e-mailadresse, de gav dig. Alle, der har fravalgt markedsføringsmail, fjernes fra alle segmenter.

Skriv e-mailen

Åbn fanen Indhold.

1. Skriv Emnelinje.
2. Skriv beskeden i E-mailindhold (HTML). Det er et almindeligt HTML-felt, ikke en visuel editor: brug simple tags som <p>, <strong> og <a href=...>. Scripts og anden usikker markup fjernes, før mailen bygges.

EventMann pakker din tekst ind i det brandede e-maillayout og tilføjer et afmeldingslink nederst. Det tilføjer du ikke selv.

Send nu eller planlæg

Åbn fanen Planlægning.

1. Lad Send den være tom for at gemme en kladde, som du sender manuelt, eller vælg en dato og et tidspunkt i fremtiden for at planlægge den.
2. Klik på Gem.

En planlagt kampagne plukkes op af et job, der kører hvert minut, og sendes så snart dens tidspunkt er passeret. Tidspunktet du vælger, læses i platformens tidszone (Europe/Berlin som standard), ikke nødvendigvis din egen. Hvis dine afsendelsestider er begrænsede (Afsendelse, status og afmeldinger), venter afsendelsen til næste åbning.

Send en kladde

Åbn kampagnen og klik på Send nu. EventMann beder dig først om en bekræftelse og fortæller præcis, hvor mange personer afsendelsen vil forsøge at nå.

1. Læs tallet. Det er det samme antal, som selve afsendelsen bruger, efter at fravalg og afmeldinger er fjernet.
2. Klik på Bekræft. Afsendelsen starter i baggrunden; status skifter til Sender.

En sendt meddelelse kan ikke tages tilbage. Du kan stoppe en afsendelse i gang, men mail, der allerede er overdraget til mailserveren, forbliver sendt.

Efter afsendelsen: tallene

Kampagnesiden viser, hvordan e-mailen klarede sig.

• Åbningsrate — åbninger divideret med modtagere.
• Klikrate — personer, der klikkede på et link, divideret med modtagere. Et klik tæller også som en åbning, fordi mange mailapps blokerer sporingsbilledet.
• Afmeldingsrate — personer, der brugte afmeldingslinket, divideret med modtagere.
• Modtagere — hvor mange personer mailen blev overdraget til.

Under tallene viser Sendelog hver modtager: E-mail, hvornår den blev sendt, Åbnet, Klikket og Afmeldt. En streg betyder, at det ikke er sket (endnu).

Skriv en kampagne til ét arrangement

Inde i et arrangement viser Manage → Marketing → Kampagner kun det arrangements kampagner. Teammedlemmer skal have kampagnetilladelserne for deres rolle (se, opret, rediger, slet) for at se og bruge den.

1. Åbn Marketing → Kampagner i arrangementets sidebjælke.
2. Klik på Opret kampagne.
3. Filtrér listen efter status, eller Rediger en kladde.

Denne formular er en enkelt side: Kampagnenavn, Type, Målgruppesegment, Emnelinje, Indhold og Planlægning. Kampagnen er altid knyttet til dette arrangement; arrangementet kan ikke ændres fra formularen. Målgruppevalgene er arrangementets egne deltagere, alle dine deltagere (alle, der har booket et hvilket som helst af dine arrangementer) eller dine aktive medlemmer.

Kontrollér den først: Send en test

På en arrangementskampagnes side sender Send en test én kopi til dig, så du kan læse den i en rigtig indbakke. Den tælles ikke med i kampagnen, og ingen kunde modtager den; emnet begynder med [TEST]. En test kan kun sendes til din egen adresse eller til en i dit team, så testen ikke kan bruges til at maile fremmede. Kampagnesiden for hele arrangøren har ingen testknap; skriv kampagnen fra et arrangement, hvis du har brug for en.

Tilføj en knap til spørgeskemaet

Vælg et spørgeskema under Vedhæft en undersøgelse, og e-mailen får en knap „Tag undersøgelsen“. Klik på den tæller i kampagnens kliktal. Kun aktive spørgeskemaer kan vedhæftes, og en kampagne knyttet til et arrangement kan kun bruge det arrangements spørgeskemaer. Slår du spørgeskemaet fra, før mailen er sendt, udelades knappen fra mail, der endnu ikke er sendt. Gæster uden konto kan også svare: knappen bærer et personligt link, der oprettes til deres bekræftede booking. Se NPS & spørgeskemaer.

Godt at vide

• En kampagne kan kun sendes én gang. Når dens status er Sendt eller Annulleret, forsvinder sendeknapperne, og et nyt forsøg afvises med en besked. For at maile de samme personer igen skal du skrive en ny kampagne.
• Ændr eller fjern afsendelsestidspunktet, mens du redigerer. Når du giver en kladde et Send den og gemmer, planlægges den; fjerner du tidspunktet på en planlagt kampagne, bliver den til en kladde, som du sender manuelt.
• Planlagte og pausede kampagner kan stadig sendes tidligt. Knappen står så på Genoptag afsendelse.
• Emne og tekst gennemgås for spærrede ord, når du gemmer.
• En kampagne er én e-mail, sendt én gang til sin målgruppe. Vil du følge op, skriv en ny kampagne.

Fejlfinding

• Bekræftelsesdialogen siger 0 personer — segmentet er tomt for det arrangement, du valgte (for eksempel Efter billettype uden billettype, eller Tidligere deltagere når ingen andre har booket). Gå tilbage, og justér målgruppen.
• Kampagnen kan ikke gemmes — emnet eller teksten indeholder et spærret ord. Læs den igennem, ret den, og gem igen.
• Send nu mangler — kampagnen er allerede sendt eller annulleret. Kopiér teksten over i en ny kampagne.
• En kunde siger, at de aldrig fik den — slå dem op i sendeloggen. En modtager, der havde slået markedsføringsmail fra, eller som tidligere havde afmeldt sig dig, står slet ikke på listen.

Relateret

• Afsendelse, status og afmeldinger
• Målgruppe
• Hvem dine e-mails sendes fra
• Deltagermeddelelser