Medlemmer og medlems-id'er

Fanen Medlemmer under Vækst → Medlemskab er din liste: alle der har eller har haft et medlemskab hos dig, med deres abonnement, status og hvad de betalte. Brug den til at slå nogen op, afslutte et medlemskab eller eksportere listen. Medlems-id'er og import af en eksisterende liste sættes op under fanen Indstillinger.

Hvad du kan gøre her

• Læs listen: navn og e-mail, Medlems-id, abonnement og reference, status, udløbsdato og hvad der blev betalt (med rabatkoden, hvis en blev brugt).
• Importer personer du allerede har med Importer en liste.
• Download listen med Eksportér CSV.
• Afslut et medlemskab og refundér det med Refundér & afslut.

Læs listen

1. Der Medlems-id er tallet fra din egen nummerserie, fx KV0015. Et lille importeret-mærke markerer personer du har indlæst fra en liste.
2. Aktiv betyder at medlemskabet er betalt, ikke afsluttet og inden for sin periode. Det forbliver aktivt i 7 dage efter sin slutdato; derefter står der Udløbet.
3. Refunderet markerer et medlemskab du har afsluttet med refusion.
4. Listen viser 25 personer pr. side, nyeste først.

Afslut og refundér et medlemskab

1. Find rækken og klik på Refundér & afslut.
2. Bekræft. Hele købet refunderes fra din Stripe-saldo til medlemmet, fordelene ophører med det samme, og pladsen på et begrænset abonnement tilbydes til ventelisten.
3. Et medlemskab uden betaling bag sig (importeret eller givet gratis) afsluttes blot uden refusion.

Hvis refusionen ikke kan foretages, siger siden det, og medlemskabet forbliver som det var; kontrollér din Stripe-saldo og prøv igen. Dette kan ikke fortrydes.

Medlems-id'er

1. Åbn fanen Indstillinger.
2. Under Medlems-id'er angiver du et Præfiks (op til 12 tegn), antallet af Cifre og det Næste nummer. Feltet Næste id viser resultatet, fx KV0022.
3. Klik på Gem. Hvert medlemskab du udsteder fra nu af får det næste nummer.
4. Importer en liste åbner importsiden, og kontakten Offentligt medlemstal viser dit medlemstal på din offentlige side.

Godt at vide

• Ændring af præfikset eller bredden påvirker kun ID'er der udstedes fra nu af. Du kan flytte det næste nummer frem — for at fortsætte en liste der allerede har nået 400 — men ikke tilbage over ID'er der allerede er udstedt.
• Medlemskaber solgt før du opsatte nummerserien beholder et tomt ID; de nummereres aldrig om, for et nummer nogen allerede har, må ikke flytte sig.
• Den eksporterede CSV har Navn, E-mail, Abonnement, Status (active, expired, revoked eller gift_pending), Start, Udløb, Pris, Valuta og Reference. Den har ingen kolonne for medlems-id.
• Medlemmer kan selv afslutte deres medlemskab fuldt ud inden for 14 dage efter købet.
• En gave der er købt men endnu ikke indløst står under købers navn med status Endnu ikke indløst og modtagerens adresse. Den har endnu ingen udløbsdato, fordi perioden først starter når modtageren indløser den, og den tæller ikke som et aktivt medlemskab før da. I CSV'en er status gift_pending, og datoerne er tomme.
• Fornyelsesmails sendes 14 og 7 dage før udløb, én gang hver, og aldrig til nogen der allerede har fornyet.

Fejlfinding

• Et medlem har intet ID. Medlemmet blev til før du opsatte nummerserien. Der renummereres ikke, med vilje.
• Det næste nummer blev afvist. Det er lavere end et nummer der allerede er udstedt. Vælg det foreslåede nummer eller et højere.
• Nogen fornyede tidligt og siger de har mistet dage. Det har de ikke: en tidlig fornyelse starter når den nuværende periode slutter.
• Refusionen mislykkedes. Stripe udbetaler refusioner fra din saldo; fyld den op eller vent til salget er afregnet, og prøv igen.

Relateret

• Medlemskaber
• Importer en eksisterende liste
• Medlemsabonnementer
• Fakturaer