Zatwierdzenia rezerwacji
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Gdy wydarzenie korzysta z trybu Zgłoszenie i zatwierdzenie, nikt nie zostaje zarezerwowany, dopóki tego nie zatwierdzisz. Zatwierdzenia rezerwacji to kolejka tych zgłoszeń z przyciskami Zatwierdź i Odrzuć jednym kliknięciem. Znajdziesz ją w Uczestnicy → Zatwierdzenia; pasek boczny pokazuje licznik, gdy zgłoszenia czekają. Włączanie tego trybu opisano w Tryby rezerwacji.
Co możesz tutaj zrobić
- Zobaczyć każde zgłoszenie czekające na decyzję: numer, kto zapytał, bilety, sumę i jak dawno zapytano.
- Zatwierdź zgłoszenie, aby je potwierdzić.
- Odrzuć zgłoszenie z opcjonalnym powodem.
Każdy wiersz pokazuje numer zamówienia obok imienia i e-maila kupującego. Użyj Zatwierdź lub Odrzuć na końcu wiersza. Bilety są zsumowane według typu biletu, więc zamówienie na trzy miejsca na kolację pokazuje jedną pozycję: 3× Miejsce na kolację.
Co robi Zatwierdź
Dalszy przebieg zależy od tego, jak wydarzenie przyjmuje płatności.
- Płatne wydarzenie, karta wstrzymana do weryfikacji (domyślnie). Karta kupującego została autoryzowana, gdy zapytał, więc pieniądze nie zostały jeszcze pobrane. Zatwierdź pobiera je (przechwytuje wstrzymanie) i od razu potwierdza zamówienie; kupujący dostaje bilety. Nie ma okna płatności, które można przegapić, a miejsca zostały już policzone w chwili zgłoszenia.
- Wydarzenie bezpłatne. Zatwierdź potwierdza zamówienie i wysyła bilety e-mailem.
- Wydarzenia z linkiem do płatności (ustawienie Wstrzymaj kartę na czas weryfikacji jest wyłączone). Zatwierdź przenosi zamówienie do statusu Zatwierdzony i wysyła kupującemu e-mail z linkiem do zapłaty. Ma na to Okno płatności po zatwierdzeniu, które ustawiłeś (domyślnie 30 minut, do 72 godzin), zanim zamówienie wygaśnie, a miejsca wrócą do sprzedaży.
Co robi Odrzuć
- Kliknij Odrzuć w wierszu.
- Opcjonalnie wpisz Powód odrzucenia.
- Kliknij Odrzuć w oknie dialogowym.
Wpisz powód w polu. Przy wstrzymanej karcie autoryzacja zostaje zwolniona, więc pieniądze są uwalniane w banku kupującego, a miejsca wracają do sprzedaży (i do następnej osoby na liście oczekujących). Kupujący dostaje e-mail, że zgłoszenie zostało odrzucone.
Gdzie jeszcze możesz decydować
Możesz zatwierdzać lub odrzucać na stronie Zamówienia (karta Oczekujące, jeden wiersz lub zbiorczo) oraz na własnej stronie zamówienia. Wszystkie robią to samo. Po zatwierdzeniu zamówienie pozostaje na karcie Zatwierdzony strony Zamówienia jako zapis.
Karty Zatwierdzony używasz dla wszystkiego, co kiedykolwiek przeszło przez zatwierdzanie, a karty Oczekujące dla tego, co wciąż czeka.
Warto wiedzieć
- Autoryzacje kart nie trwają wiecznie. Autoryzacja karty wygasa po mniej więcej 7 dniach, na niektórych kartach debetowych wcześniej. Decyduj na czas: EventMann anuluje wstrzymanie, które wkrótce wygasa, i zwalnia miejsca, a kupujący zostaje o tym powiadomiony. Jeśli wstrzymanie już wygasło, gdy klikniesz Zatwierdź, zobaczysz: „Nie udało się pobrać wstrzymanej płatności. Mogła wygasnąć — poproś uczestnika o ponowną rezerwację.”
- Pojawiają się tylko prawdziwe zgłoszenia. Kupujący, który porzucił stronę płatności, nie utworzył zamówienia i nie jest na liście.
- Zgłoszenia już rozstrzygnięte w innej karcie nie mogą być rozstrzygnięte ponownie: dostajesz komunikat zamiast drugiej zmiany.
- Decyzja wymaga uprawnienia do biurka zamówień (tworzenie rezerwacji), tego samego, którego używają zamówienia ręczne. Członkowie zespołu kasy mogą je mieć bez pełnego dostępu do wydarzenia.
- Zatwierdzenie nie omija pojemności: wstrzymane zgłoszenie już zliczyło swoje miejsca, a bezpłatne jest sprawdzane względem pozostałych.
Rozwiązywanie problemów
- Kolejka jest pusta, a spodziewałeś się zgłoszeń — sprawdź stronę Zamówienia: zamówienie mogło być już rozstrzygnięte albo kupujący nie dokończył płatności.
- Zatwierdź mówi, że wyprzedane — na bezpłatnym wydarzeniu miejsca w międzyczasie trafiły do kogoś innego. Dodaj pojemność lub odrzuć.
- Zatwierdziłem, ale zamówienie pokazuje jako nieopłacone — wydarzenie korzysta z przepływu z linkiem do płatności. Kupujący musi zapłacić przez link albo możesz oznaczyć zamówienie jako opłacone na jego stronie.