Zamówienia
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Zamówienia to pełna lista rezerwacji jednego wydarzenia — kto co kupił, czy zapłacił i co jeszcze możesz z tym zrobić. Użyj jej, aby odnaleźć kogoś przy wejściu, przypomnieć o oczekującym zgłoszeniu albo wyciągnąć listę dla kasy. Znajdziesz ją w menu Zarządzanie wydarzeniem w sekcji Uczestnicy → Zamówienia.
Co możesz tutaj zrobić
- Zakładki statusu — Potwierdzone, Oczekujące, Zatwierdzone, Anulowane, Zwrócone i Wszystkie, każda z żywym licznikiem. Domyślnym widokiem są Potwierdzone.
- Szukaj i filtruj — po numerze, nazwisku, e-mailu lub telefonie; zawęź według typu biletu, według tego, czy użyto zniżki, albo według zakresu dat; wybierz liczbę wierszy na stronę.
- Sortuj — kliknij Uczestnik, Numer, Cena lub Data; kliknij ponownie, aby odwrócić kierunek.
- Bilety w wierszu — każde zamówienie pokazuje jeden wiersz na typ biletu (na przykład „2 Dorosły”). Kliknij go, aby rozwinąć wymienionych z nazwiska uczestników, ich miejsce, jeśli wydarzenie ma mapę miejsc, oraz znacznik odprawy dla każdego, kto został już zeskanowany.
- Eksportuj CSV — menu z dwoma plikami: Zamówienia (jeden wiersz na zamówienie) i Bilety (jeden wiersz na bilet, z ceną faktycznie zapłaconą). Oba podążają za bieżącą zakładką i filtrami, a nie tylko za widoczną stroną.
- Kolumny — wybierz, które kolumny pokazuje tabela.
- Zamówienie ręczne — załóż rezerwację dla gościa. Zobacz Zamówienia ręczne.
- Działania zbiorcze — zaznacz wiersze, aby działać na kilku zamówieniach naraz.
- Wiadomość — link w każdym wierszu otwiera bezpośredni wątek z tym kupującym. Pojawia się tylko dla kupujących z kontem.
Kliknij zakładkę statusu, aby zmienić listę, wpisz w pole wyszukiwania, aby znaleźć zamówienie, użyj Eksportuj CSV, aby pobrać plik, Kolumny, aby uporządkować tabelę, i Zamówienie ręczne, aby samemu założyć rezerwację. Kafelki na górze (Zamówienia, Bilety, Łączny przychód, Łączna zniżka) podążają za bieżącym filtrem.
Eksport i kolumny
Ukrycie kolumny zmienia tylko to, co widzisz: oba pliki CSV zawsze zawierają wszystkie kolumny, więc nic, co ukryjesz, nie zniknie z Twojej księgowości. Wybór jest zapisywany dla każdej osoby, więc członek działu finansów może pokazywać inne kolumny przy tym samym wydarzeniu. Kolumny Uczestnik nie można ukryć. Opcjonalne kolumny obejmują Sumę częściową, Opłaty i Podatek, które są domyślnie wyłączone.
- Kliknij Eksportuj CSV.
- Wybierz Zamówienia — jeden wiersz na zamówienie, aby uzyskać listę rezerwacji, albo Bilety — jeden wiersz na bilet, aby uzyskać listę do wejścia lub raport cen za bilet.
Działaj na kilku zamówieniach naraz
Zaznacz pola po lewej stronie wierszy. Pojawi się pasek z liczbą zaznaczonych i działaniami, które mają zastosowanie. Każdy przycisk pojawia się tylko wtedy, gdy masz uprawnienie, które za nim stoi, więc członek kasy może zobaczyć Zamelduj, ale nie Anuluj zamówienia.
- Zaznacz wiersze, które chcesz. Pole w nagłówku zaznacza każdy wiersz na stronie, którą widzisz — nigdy wierszy, których nie widziałeś.
- Wyślij bilety ponownie wysyła bilety e-mailem ponownie do każdego zaznaczonego zamówienia (zakładka Potwierdzone).
- Zamelduj wpuszcza każdy bilet w zaznaczonych zamówieniach, który jeszcze nie jest w środku; Cofnij zameldowanie to odwraca. Przydatne, by przeprowadzić grupę przez wejście jednym działaniem. Każdy bilet przechodzi tę samą odprawę co skan: zostaje wpuszczony raz, zapisany w dzienniku odpraw z Twoim nazwiskiem i metodą Zbiorczo, wliczony do statystyk obecności i ogłoszony w Twoim webhooku
ticket.checked_in. Bilety, które już są w środku, zachowują swój pierwotny czas przybycia. - Anuluj zamówienia anuluje zaznaczone zamówienia. Każde zamówienie opłacone online jest zwracane w całości; zamówienie, którego zwrot się nie powiedzie, pozostaje bez zmian.
- Eksportuj zaznaczone pobiera tylko zaznaczone wiersze.
Na zakładce Oczekujące pasek oferuje zamiast tego Zatwierdź i Odrzuć. Działanie zbiorcze pomija każdy zaznaczony wiersz, do którego nie może zastosować się, i informuje, ile pominęło, zamiast przerywać całą partię.
Zgłoszenia wymagające decyzji
Wydarzenia korzystające z trybu Zgłoszenie i zatwierdzenie zbierają zamówienia jako Oczekujące, zanim cokolwiek zostanie na dobre obciążone (zobacz Tryby rezerwacji). Żółty baner — Zamówienia czekające na Twoją decyzję — pojawia się na każdej zakładce oprócz Oczekujące, więc zgłoszenie nigdy nie leży niezauważone. Dedykowana kolejka jest opisana w Zatwierdzanie rezerwacji.
- Zakładka Zatwierdzone to bieżący zapis każdego zamówienia, które kiedykolwiek przeszło przez zatwierdzanie, a nie tylko tych, które wciąż czekają na płatność. Zatwierdzone zamówienie pozostaje na liście po opłaceniu, zwrocie lub anulowaniu.
- Zatwierdzenie zamówienia przy wydarzeniu z linkiem do płatności przenosi je do Zatwierdzonych, ale nie oznacza go jako opłaconego. Użyj Kopiuj link płatności, aby przekazać kupującemu link do kasy, albo otwórz zamówienie i użyj Oznacz jako Wypłacone przy płatności offline.
Popraw błędne zamówienie
Kliknij numer zamówienia, aby je otworzyć. Wszystko, co możesz zmienić — dane kontaktowe, posiadaczy biletów, pojedyncze bilety, zwroty — znajduje się na tej stronie i jest opisane w Szczegóły zamówienia i historia, Anulowanie lub dodawanie biletów w zamówieniu oraz Zwroty wydarzenia.
- Anuluj anuluje całe zamówienie, zwalnia jego bilety i wszelkie zarezerwowane miejsce oraz wysyła e-mail do kupującego. Opłacone zamówienie jest w tym zakresie zwracane — okno pokazuje kwotę przed potwierdzeniem.
- Usuń trwale usuwa zamówienie wraz z pozycjami, ale jest oferowane tylko dla zamówień, które nie pobrały pieniędzy (bezpłatne lub nigdy nieopłacone). Zamówienie, które zostało opłacone, zostaje anulowane lub zwrócone, aby jego zapis został zachowany.
Warto wiedzieć
- Bilet bez wskazanego uczestnika nadal pojawia się jako wiersz, oznaczony jako bez nazwiska, dzięki czemu liczba zawsze zgadza się z tym, co zapłacono.
- Ponowne wysłanie i zbiorcze działania odprawy dotyczą tylko zamówień Potwierdzonych — zakładają opłacony, ważny bilet.
- Zbiorcze Zamelduj stosuje zasady wejścia: bilet oznaczony jako nieobecny jest pomijany (zeskanuj go przy wejściu albo użyj Zaawansowanej odprawy), a jeśli miejsce ma pojemność, przestaje wpuszczać, gdy osiągnie tę liczbę. Zamówienie, w którym nic nie mogło wejść, liczy się jako pominięte.
- Zamówienia porzucone przy kasie (odrzucona karta, porzucony krok 3-D Secure) nie są zamówieniami i nigdy nie pojawiają się tutaj.
- Członkowie zespołu potrzebują uprawnienia do przeglądania rezerwacji, aby zobaczyć listę, oraz osobnego uprawnienia do jej eksportu.
Rozwiązywanie problemów
- Eksport ma mniej wierszy, niż się spodziewałem — eksport podąża za bieżącą zakładką, wyszukiwaniem i filtrami dat. Najpierw je wyczyść, aby zobaczyć wszystko.
- Brak linku Wiadomość w wierszu — ta rezerwacja nie ma powiązanego konta (zakup jako gość), więc nie ma z kim otworzyć wątku.
- Zatwierdzone zamówienie wciąż pokazuje jako nieopłacone — zatwierdzenie i płatność to osobne kroki przy wydarzeniach z linkiem do płatności. Wyślij link albo oznacz je jako opłacone.
- Brakuje zbiorczego Wyślij ponownie lub Zamelduj — nie jesteś na zakładce Potwierdzone albo Twoja rola nie obejmuje tego uprawnienia.
- Odprawa zgłosiła zamówienia jako pominięte — każdy bilet w nich był już w środku, był oznaczony jako nieobecny albo miejsce osiągnęło swoją pojemność.