Zwroty w wydarzeniu
Przewodnik dla organizatora
3 min czytania
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Strona Zwrotów służy do odesłania pieniędzy uczestnikowi samodzielnie, przez Stripe, bez czekania, aż o to poprosi. Przechowuje też historię wszystkich zwrotów w wydarzeniu. Znajdziesz ją w Uczestnicy → Zwroty, na środkowej karcie paska (Wnioski o zwrot, Zwroty, Warunki anulowania).
Co możesz tutaj zrobić
- Zainicjować zwrot dla dowolnego opłaconego, potwierdzonego zamówienia — w całości, częściowo albo zarejestrować wymianę biletów.
- Przeczytać historię zwrotów — każdą transakcję zwrotu w wydarzeniu wraz z metodą, kwotą, statusem, powodem i datą.
- Oznaczyć jako przetworzone zwrot, który wciąż jest oczekujący.
Prośby, które przysyłają uczestnicy, mają własną kolejkę: Wnioski o zwrot. Anulowanie zamówienia z jego strony też je zwraca; zobacz Szczegóły zamówienia i oś czasu.
Jak wystawić zwrot
- Wybierz Rezerwację. Pokazywane są tylko opłacone, potwierdzone zamówienia, z czymś jeszcze do zwrotu.
- Wybierz Metodę zwrotu: Pełny zwrot, Częściowy zwrot albo Wymiana biletu.
- Dla częściowego zwrotu wpisz Kwotę zwrotu. Po wybraniu zamówienia pole jest wypełnione tym, co zwracają twoje warunki anulowania dla niego; wybierz Pełny zwrot, aby zwrócić wszystko.
- Dodaj Powód (na przykład „Wydarzenie odwołane”) i, jeśli chcesz, wewnętrzne Notatki.
- Kliknij Zainicjuj zwrot. Zwrot zostaje od razu wysłany do Stripe; nie ma drugiego potwierdzenia.
Trzy metody
- Pełny zwrot — zwraca wszystko, co jeszcze nie zostało zwrócone, na pierwotną metodę płatności kupującego. Gdy się zakończy, bilety zostają anulowane, a miejsca wracają do sprzedaży. Każdy kod rabatowy użyty w zamówieniu zostaje przywrócony, więc można go użyć ponownie.
- Częściowy zwrot — zwraca kwotę, którą wpiszesz. Zamówienie pozostaje potwierdzone, bilety pozostają ważne i nic nie zostaje zwolnione.
- Wymiana biletu — żadne pieniądze się nie przemieszczają. To notatka, że sprawę załatwiłeś, wymieniając bilety ręcznie; zostaje zapisana w historii.
Warto wiedzieć
- Nigdy nie można zwrócić więcej niż suma zamówienia minus to, co już zwrócono. Na jedno zamówienie może przypadać tylko jeden zwrot w toku.
- Niektóre metody płatności kończą się dopiero po kilku dniach. Miejsca zostają zwolnione, gdy zwrot naprawdę się zakończy, a nie w chwili kliknięcia.
- Kupujący dostaje e-mail, gdy zwrot się zakończy — niezależnie od tego, czy rozpocząłeś go tutaj, czy zatwierdziłeś jego prośbę.
- Zwrot, który nie powiódł się w Stripe, jest zapisany jako nieudany, z powodem w notatkach, zamiast pozostać oczekującym. Spróbuj ponownie po usunięciu przyczyny.
- Zwrot oddaje też prowizję platformy od tej części sprzedaży, więc zwrócona sprzedaż nie kosztuje cię prowizji.
- Oznacz jako przetworzone pojawia się przy zwrotach wciąż oczekujących; nie można go użyć przy zwrocie odrzuconym.
- Zamówienia gotówkowe, darmowe i inne, opłacone poza EventMann, nie są tu pokazywane: nie ma czego odsyłać przez Stripe. Anuluj je ze strony zamówienia i zwróć pieniądze samodzielnie.
- Potrzebujesz uprawnienia do zarządzania zwrotami.
Rozwiązywanie problemów
- Zamówienia nie ma na liście — jest darmowe, nie zostało opłacone przez Stripe, nie jest Potwierdzone albo zostało już w całości zwrócone.
- „Nie ma nic do zwrotu” — zamówienie zostało już zwrócone do pełnej sumy, tutaj, z wniosku albo automatycznie.
- Miejsce wciąż pokazuje się jako sprzedane po częściowym zwrocie — tak ma być: tylko pełny zwrot zwalnia miejsca.
- Zwrot jest odrzucony z powodu braku środków — starsze zamówienia (opłacone przed 17 września 2026) są zwracane z twojego własnego salda Stripe. Zobacz baner w Szczegóły zamówienia i oś czasu.