Zwroty dla wydarzenia
Przewodnik dla organizatora
3 min czytania
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Zwroty to miejsce, gdzie pieniądze rzeczywiście wracają do uczestnika za pośrednictwem Stripe — odrębnie od Anuluj na stronie Zamówienia, co tylko zwalnia inwentarz. Użyj tej strony zarówno do samodzielnego wydania zwrotów, jak i do rozpatrzenia żądań zwrotu, które uczestnicy złożyli.
Co możesz tutaj zrobić
- Karta Żądania zwrotu — kolejka zwrotów, które uczestnicy poprosili od własnej rezerwacji, z podanym powodem. Zatwierdź lub odrzuć każdy.
- Karta Zwroty (ta strona) — zainicjuj zwrot sam dla dowolnego opłaconego, potwierdzonego zamówienia, bez pytania uczestnika.
- Karta Polityka zwrotów — zasady, które decydują, czy uczestnik w ogóle ma prawo samo poprosić o zwrot (zobacz Powiązane).
- Historia zwrotów — każda transakcja zwrotu dla wydarzenia, jej metoda, kwota, status i przyczyna, z akcją Oznacz jako przetworzone na wszystko wciąż oczekujące.
Jak wydać zwrot
- Wybierz rezerwację z listy rozwijanej (tylko opłacone, potwierdzone rezerwacje z zalegającym saldem są wymienione).
- Wybierz metodę: Pełny, Częściowy, Kredyt lub Wymiana. Częściowy wymaga wpisania kwoty.
- Dodaj opcjonalną przyczynę i wewnętrzne notatki, następnie prześlij.
- Zwrot wywołuje Stripe natychmiast — nie ma oddzielnego kroku potwierdzenia po tym przycisku.
Co pełny vs. częściowy rzeczywiście robi
- Pełny zwrot (kwota na poziomie lub powyżej tego, co pozostało do zwrotu) również zwalnia inwentarz biletu i zatrzymanie miejsca, i przenosi rezerwację do statusu Anulowane/zwrócone. Każdy kod rabatowy na rezerwacji ma zwrócony licznik użycia, więc staje się dostępny dla następnej osoby.
- Częściowy zwrot tylko zwraca pieniądze. Rezerwacja pozostaje Potwierdzona, bilet pozostaje ważny i nic nie jest zwalniane z powrotem do inwentarza.
- Maksymalna kwota, jaką możesz zwrócić, to razem rezerwacji minus to, co zostało już zwrócone — formularz nie pozwoli ci na zwrot dwukrotny tego samego zamówienia.
- Tylko jeden zwrot może być w trakcie na rezerwację naraz; druga próba, podczas gdy jeden jest wciąż przetwarzany, jest całkowicie zablokowana.
Warto wiedzieć
- Uczestnik jest powiadamiany e-mailem po zakończeniu zwrotu, niezależnie od tego, czy zainicjowałeś go tutaj, czy zatwierdziłeś jego własne żądanie.
- Zwrot, który nie powiedzie się w Stripe, jest rejestrowany jako niepowodzenie zamiast pozostawania utknięty w stanie oczekujący — możesz zobaczyć błąd bramy w notatkach zwrotu i spróbować ponownie.
- Zatwierdzenie żądania zwrotu uczestnika i inicjowanie samemu używają dokładnie tego samego zwrotu, więc historia i zwolnienie inwentarza zachowują się identycznie w obie strony.
Rozwiązywanie problemów
- Rezerwacja nie pojawia się na liście rozwijanej zwrotu — tylko potwierdzone rezerwacje z sumą powyżej zera i płatnością są wymienione; bezpłatne lub nieopłacone rezerwacje nie mają nic do zwrotu.
- Błąd "Nic do zwrotu" — rezerwacja została już zwrócona do jej sumy, niezależnie od tego, czy stało się to tutaj, z żądania, czy automatycznie.
- Żądanie zwrotu nie ma przycisku Zatwierdź/Odrzuć — nie jest już oczekujące; zostało już zamodelowane lub uczestnik je anulował.
- Miejsce/bilet wciąż wyświetla się jako sprzedane po zwrocie — tylko pełny zwrot zwalnia inwentarz; częściowy zwrot celowo pozostawia bilet ważny.