Proces zakupu
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Zakup to strona, na której potwierdzasz bilety, podajesz swoje dane i, przy wydarzeniach płatnych, przechodzisz do płatności. Dostajesz się na nią przyciskiem Zarezerwuj teraz na stronie wydarzenia. Pasek postępu u góry pokazuje cztery kroki: Bilety, Twoje dane, Płatność i Gotowe.
Co jest na stronie zakupu
- Wybierz bilety — każdy rodzaj biletu z ceną i przyciskami + / −. Rodzaj pokazuje Wyprzedane albo komunikat o oknie sprzedaży (Sprzedaż biletów jeszcze się nie rozpoczęła, Sprzedaż biletów została zakończona), gdy nie możesz go kupić.
- Oferty pakietowe — jeśli organizator oferuje jakieś, wybierz jedną zamiast pojedynczych biletów. Na zamówienie obowiązuje tylko jedna oferta, a wybór innej zastępuje poprzednią.
- Mapa miejsc — przy wydarzeniach z miejscami numerowanymi klikasz swoje miejsca na mapie. Są dla Ciebie wstrzymane na 15 minut.
- Dane kontaktowe — Imię i nazwisko oraz E-mail są wymagane; Telefon jest opcjonalny, chyba że organizator o niego prosi. Niektóre wydarzenia pytają też o adres pocztowy albo o imię i nazwisko na każdym bilecie („dokładnie tak, jak na dokumencie tożsamości”).
- Dodatkowe informacje — własne pytania organizatora, na przykład dotyczące diety. Pole oznaczone czerwoną gwiazdką jest wymagane.
- Potwierdzenie wieku — pole wyboru dla wydarzeń z minimalnym wiekiem.
- Warunki organizatora — jeśli organizator dodał warunki, widzisz warunki anulowania dla tego wydarzenia oraz pole wyboru, aby je zaakceptować, zanim będziesz mógł przejść dalej. Przeczytaj je: decydują, co dostaniesz z powrotem, jeśli anulujesz.
- Informuj mnie — opcjonalne, niezaznaczone pole, abyś otrzymywał od organizatora e-mail o przyszłych wydarzeniach. Zob. Informacje od organizatora poniżej.
- Podsumowanie zamówienia — aktualizuje się przy zmianie ilości. Masz kod promocyjny? otwiera pole na kod rabatowy; kody nie rozróżniają wielkości liter.
Z czego składa się suma
| Pozycja | Znaczenie |
|---|---|
| Suma częściowa | Ceny biletów (lub pakietów) pomnożone przez ilość. Jeśli jesteś członkiem, ceny członkowskie są już tutaj uwzględnione. |
| Rabat | Kwota, którą odejmuje ważny kod promocyjny. |
| Limit członkowski | Bezpłatne bilety, które obejmuje Twoje członkostwo, pokazane jako ujemna pozycja. Zob. Członkostwa. |
| Opłata platformy / opłata serwisowa | Pokazywane tylko wtedy, gdy organizator przerzuca te opłaty na kupującego. Domyślnie płaci je organizator i nie widzisz dodatkowej pozycji. |
| Podatek | Pokazywany, gdy organizator nalicza podatek. |
| Razem | Kwota, którą płacisz. |
Informacje od organizatora
Obok przycisku, który finalizuje zamówienie, znajduje się pole z napisem „Informuj mnie o przyszłych wydarzeniach od organizator e-mailem. Możesz zrezygnować w każdej chwili.” Wymienia ono organizatora, który sprzedaje to wydarzenie, i dotyczy wyłącznie tego organizatora — nie EventMann ani innych organizatorów.
- Pole nigdy nie jest zaznaczone za Ciebie i nie jest wymagane. Jeśli je zostawisz puste, nadal możesz kupić; naciśnij Przejdź do płatności albo Zakończ rezerwację jak zwykle.
- Jeśli je zaznaczysz, Twoja zgoda zostaje zapisana przy tym zamówieniu wraz z datą. Organizator widzi Cię jako Zgoda na swojej liście odbiorców.
- Przy zamówieniu płatnym Twój wybór jest zachowany podczas płatności i zapisany w chwili utworzenia zamówienia; jeśli odejdziesz bez zapłaty, nic nie zostaje zapisane.
- Twoje bilety, potwierdzenie i wiadomości o wydarzeniu, które zarezerwowałeś, przychodzą niezależnie od tego, czy zaznaczysz pole.
- Zmieniłeś zdanie? Użyj linku do rezygnacji na dole każdego e-maila marketingowego od organizatora albo, jeśli masz konto, wyłącz E-mail marketingowy w Ustawieniach powiadomień. Każda z tych czynności liczy się bardziej niż pole zaznaczone wcześniej.
Płatność
Przy zamówieniu płatnym Przejdź do płatności otwiera stronę płatności. Pokazuje ona Twoje zamówienie oraz bezpieczny formularz płatniczy Stripe, naszego dostawcy płatności. Dane karty trafiają do Stripe i nigdy nie przechodzą przez EventMann.
- Które metody płatności widzisz, decyduje Stripe na podstawie Twojego kraju, kwoty, waluty i tego, co obsługuje konto Stripe organizatora. Zwykle są to karty, portfele, takie jak Apple Pay lub Google Pay, tam gdzie urządzenie je obsługuje, oraz lokalne metody, takie jak polecenie zapłaty SEPA lub iDEAL. Jeśli brakuje metody, której się spodziewasz, nie jest ona dostępna dla tego zamówienia.
- Naciśnij Zapłać (przycisk pokazuje kwotę). Jeśli bank poprosi o potwierdzenie w swojej aplikacji albo na stronie banku, wykonaj ten krok; wrócisz automatycznie.
- Niektóre metody, takie jak obciążenia bankowe, są potwierdzane po kilku dniach. Widzisz komunikat, że płatność jest przetwarzana. Rezerwacja pozostaje oczekująca, a bilety są wydawane po potwierdzeniu pieniędzy; dostajesz e-mail.
- Jeśli płatność się nie powiedzie, nic nie zostaje pobrane, a Twoje bilety pozostają zarezerwowane przez krótki czas. Spróbuj ponownie albo użyj innej metody.
- Przy wydarzeniu, w którym organizator zatwierdza zamówienia, przycisk brzmi Autoryzuj: Twoja karta jest tylko zarezerwowana. Zob. Rezerwacje oczekujące.
Płatność trafia do organizatora, który sprzedaje Ci bilet; EventMann pobiera od organizatora jedynie opłatę. Jeśli organizator nie dokończył konfiguracji płatności, strona informuje Płatność chwilowo niedostępna i nic nie da się zapłacić.
Wydarzenia bezpłatne i sumy zerowe
Gdy nie ma nic do zapłacenia, bo wydarzenie jest bezpłatne albo Twoje członkostwo pokrywa bilety, nie ma strony płatności. Przycisk brzmi Zakończ rezerwację, a rezerwacja zostaje potwierdzona od razu.
Warto wiedzieć
- Zamówienie nie istnieje, dopóki nie zapłacisz lub nie autoryzujesz karty. Twój wybór jest zachowany podczas płatności, ale tylko przez krótki czas (około pół godziny); miejsce, które wybrałeś, jest równie długo zarezerwowane.
- Ceny, kody promocyjne i dostępność są sprawdzane ponownie przy płatności. Jeśli kod się wyczerpał albo rodzaj biletu w międzyczasie się wyprzedał, zostaniesz o tym poinformowany, zanim pieniądze zostaną pobrane.
- Zalogowany? Twoje imię i e-mail są uzupełniane, ceny członkowskie stosują się automatycznie, a zamówienie trafia do Moich biletów. Zamówienie gościa jest powiązane z e-mailem, który podasz.
- Numer Twojego zamówienia zaczyna się od
BK-. Zachowaj go, gdy kontaktujesz się z organizatorem.
Rozwiązywanie problemów
- Wymagane pytanie nie pozwala mi przejść dalej — wypełnij każde pole z czerwoną gwiazdką w sekcji Dodatkowe informacje i zaznacz pola dotyczące wieku i warunków, jeśli się pojawiają.
- Mój kod promocyjny jest nieprawidłowy — sprawdź, czy należy do tego wydarzenia, czy nie wygasł lub nie został w całości wykorzystany, i czy przy kwotach stałych zgadza się z walutą wydarzenia.
- Formularz płatności się nie ładuje — wyłącz blokowanie reklam dla tej strony albo przeładuj ją.
- Pokazuje, że bilet nie jest już dostępny — wyprzedał się wcześniej. Wybierz inny rodzaj albo ilość.
- Spodziewałem się płatności, ale nie ma strony płatności — suma wynosi zero albo wydarzenie wymaga zatwierdzenia i wstrzymuje Twoją kartę.