Przywracanie anulowanego zamówienia
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Anulowałeś złe zamówienie albo kupujący zmienił zdanie i jednak może przyjść? Przywróć przywraca anulowane zamówienie — albo bilety anulowane osobno — do życia. To jedyna droga powrotu z anulowania; pojawia się na stronie zamówienia w Uczestnicy → Zamówienia.
Co możesz tutaj zrobić
- Przywrócić ważność całego anulowanego lub zwróconego zamówienia.
- Przywrócić ważność biletów anulowanych osobno (przy każdym anulowanym bilecie stoi link Przywróć).
- Gdy kupujący otrzymał już zwrot, wybrać między oddaniem biletów bezpłatnie a wysłaniem linku do płatności, aby zapłacił ponownie.
Bez zwrotu: jedno kliknięcie
Jeśli żadne pieniądze nie wróciły (zamówienie darmowe lub anulowane bez zwrotu), na anulowanym zamówieniu pojawia się przycisk Przywróć zamówienie.
- Otwórz anulowane zamówienie.
- Kliknij Przywróć zamówienie i potwierdź.
Zamówienie wraca do statusu Potwierdzone, miejsca są znowu liczone, a kupujący dostaje e-mailem swoje bilety. Oryginalne kody QR skanują się ponownie — anulowanie nigdy ich nie zmieniało.
Zwrócone: wybierasz
Zwrot jest nieodwracalny, więc gdy kupujący dostał pieniądze z powrotem, EventMann pyta Cię, co zrobić, zamiast decydować za Ciebie.
Panel u góry zamówienia oferuje dwa sposoby:
- Kupujący płaci ponownie — kliknij Wyślij link do płatności. Nowe zamówienie zostaje utworzone na te same bilety i imiona, po dzisiejszych cenach, a kupujący dostaje e-mailem link do zapłaty. Bilety stają się ważne po zapłacie, z nowymi kodami QR. Stare zamówienie pozostaje bez zmian, a oba zamówienia są ze sobą powiązane.
- Bezpłatnie — kliknij Przywróć bezpłatnie. Bilety są ważne od razu, a kupujący zachowuje zwrot. Oryginalne kody QR znowu działają. Zwrot pozostaje zapisany przy zamówieniu, więc Twoje dane o przychodach są nadal prawdziwe.
Pieniędzy nigdy nie pobiera się po raz drugi ze starego zamówienia: jego płatność, zwrot i faktura już się bilansują, dlatego ponowna płatność zawsze tworzy nowe zamówienie.
Zasady i ograniczenia
- Musi być miejsce. Miejsca zostały zwolnione, gdy zamówienie zostało anulowane, i mogły zostać od tego czasu sprzedane lub przekazane na listę oczekujących. EventMann sprawdza to ponownie w chwili kliknięcia.
- Odrzucane są: wydarzenie anulowane lub już zakończone; zamówienia z pakietu lub przepustki obejmującej kilka wydarzeń (zamiast tego utwórz nowe zamówienie); zamówienia z otwartym sporem; zamówienia, których zwrot jeszcze trwa; zamówienia, które nigdy nie zostały opłacone; oraz wydarzenia z mapą miejsc, ponieważ miejsce zostało zwolnione i może należeć już do kogoś innego.
- Uprawnienia. Cofnięcie anulowania wymaga uprawnienia do anulowania rezerwacji. Bezpłatne przywrócenie biletów zwróconych wymaga obu: anulowania i tworzenia. Wysłanie linku do płatności wymaga uprawnienia do tworzenia rezerwacji.
- Każde anulowanie i przywrócenie jest zapisane na osi czasu zamówienia, więc zamówienie anulowane, przywrócone i anulowane ponownie czyta się poprawnie.
Rozwiązywanie problemów
- „Wydarzenie już się zakończyło” — przywrócenie jest możliwe tylko przed zakończeniem wydarzenia.
- „Zwrot jest jeszcze w drodze” — poczekaj, aż zwrot przejdzie, i spróbuj ponownie.
- Miejsca zniknęły — ktoś inny je kupił. Zwolnij miejsca (zwiększ liczbę sztuk typu biletu albo anuluj inne zamówienie) lub utwórz zamówienie ręczne.
- Brak przycisku Przywróć przy zwróconym zamówieniu — sprawdź zasady powyżej, zwłaszcza wydarzenia z miejscami i pakiety.