Obsługa próśb o rezerwację
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Prośba o rezerwację to zapytanie organizatora o wynajęcie Twojego obiektu na zakres dat, opcjonalnie dla jednego z jego wydarzeń, z pakietem i usługami. Odpowiadasz na nią w Moje obiekty → obiekt → Prośby o rezerwację. Ten artykuł śledzi prośbę od formularza organizatora do zakończonej rezerwacji i wyjaśnia, jak zatwierdzona prośba łączy wydarzenie organizatora z Twoim obiektem.
Co możesz tutaj zrobić
- Zobaczyć każdą prośbę dla obiektu, filtrować według statusu i czytać wiadomość organizatora.
- Zatwierdzić prośbę z ostateczną ceną, zaliczką i wiadomością — albo ją odrzucić.
- Zapisać wpłatę zaliczki i oznaczyć rezerwację jako zakończoną po wydarzeniu.
Co wysyła organizator
Organizatorzy znajdują Twój obiekt w Miejsca → Przeglądaj obiekty w swoim panelu albo na Twojej publicznej stronie i klikają Zarezerwuj obiekt. Formularz Zapytaj o miejsce pyta o:
- Data od i Data do (wymagane; początek nie może być w przeszłości, koniec musi być po początku).
- Połącz z wydarzeniem (jedno z ich nadchodzących wydarzeń), Oczekiwana liczba gości.
- Pakiet albo pojedyncze usługi z ilościami oraz Wiadomość do miejsca do 3000 znaków.
Organizator klika Wyślij zapytanie o rezerwację. Prośba zostaje utworzona jako Oczekująca, a Ty dostajesz powiadomienie w dzwonku i, jeśli Twoja preferencja Prośby o rezerwację obiektu jest włączona, e-mail. Jeśli daty nakładają się na coś, co jest już zablokowane lub zarezerwowane, organizator widzi ostrzeżenie, ale prośba i tak trafia do Ciebie.
Odpowiadanie na prośbę
- Otwórz Prośby o rezerwację dla obiektu. Trzy karty pokazują Oczekujące, Zatwierdzone i Wszystkie prośby. Karty (Wszystkie, Oczekujące, Zatwierdzone, Odrzucone, Anulowane, Zakończone) filtrują listę.
- Każda karta pokazuje organizatora, status, daty, powiązane wydarzenie, oczekiwaną liczbę gości, pierwsze 200 znaków wiadomości i cenę całkowitą.
- Kliknij Zobacz szczegóły, aby przeczytać wszystko i ustalić cenę oraz zaliczkę — to lepsza droga, zob. Ceny obiektu.
- Do szybkiej odpowiedzi użyj przycisków na oczekującej karcie: Zatwierdź zapytanie zatwierdza prośbę od razu; Odrzuć zapytanie otwiera stronę prośby przy formularzu odrzucenia, abyś mógł napisać organizatorowi, dlaczego.
- Gdy zatwierdzona rezerwacja się odbędzie, kliknij Oznacz jako zakończone.
Co robi każde działanie
| Działanie | Skutek |
|---|---|
| Zatwierdź zapytanie | Status Zatwierdzony. Najpierw sprawdzane są daty: jeśli nakładają się na zablokowany okres, wydarzenie w obiekcie lub inną zatwierdzoną prośbę, zatwierdzenie zostaje odrzucone, a komunikat wskazuje kolizję. Organizator dostaje e-mail i powiadomienie w dzwonku. Jeśli prośba wskazuje wydarzenie, które nie ma jeszcze obiektu, Twój obiekt zostaje mu przypisany. Z listy prośba jest zatwierdzana z żądaną sumą i bez zaliczki; aby je zmienić, otwórz szczegóły. |
| Odrzuć zapytanie | Status Odrzucony. Organizator dostaje powiadomienie. Odrzucasz na stronie prośby, gdzie powód, który napiszesz, trafia do e-maila do organizatora. |
| Oznacz depozyt jako otrzymany | Tylko przy zatwierdzonej prośbie z kwotą zaliczki. Zapisuje datę; Oznacz depozyt jako nie otrzymany cofa to. |
| Oznacz jako zakończone | Tylko przy zatwierdzonej prośbie. Status Zakończony. Organizator może następnie ocenić obiekt, a ocena pojawia się w Opinie. |
Gdy organizator anuluje
Organizator może anulować oczekującą lub zatwierdzoną prośbę na swojej liście Moje zapytania o obiekty przyciskiem Anuluj. Status zmienia się na Anulowana, Ty dostajesz powiadomienie, a jeśli ta prośba połączyła wydarzenie z Twoim obiektem, połączenie zostaje usunięte, więc daty są znów wolne.
Jak wydarzenie łączy się z Twoim obiektem
Po stronie organizatora strona wydarzenia Miejsce i miejsca siedzące pokazuje obiekt wraz z linkiem do prośby. Lista obiektów na tej stronie zawiera obiekty organizatora oraz każdy obiekt, w którym jedna z jego próśb została zatwierdzona — dlatego to Twoje zatwierdzenie sprawia, że Twoja sala staje się dla niego wybieralna. Stamtąd może też użyć Klonuj układ, aby skopiować Twój układ miejsc (zob. Plany i układy).
Warto wiedzieć
- Organizatorzy mogą znaleźć tylko obiekty zatwierdzone i aktywne, więc prośby zwykle przychodzą tylko dla nich.
- Szczegóły prośby pokazują imię i nazwisko oraz e-mail organizatora, więc możesz się z nim skontaktować poza EventMann.
- Tylko oczekujące prośby można zatwierdzić lub odrzucić; tylko zatwierdzone można oznaczyć jako zakończone. Nie ma sposobu, by ponownie otworzyć odrzuconą prośbę — poproś organizatora o nową.
- Jeśli organizator wybrał pakiet, szczegóły pokazują go w sekcji Zgłoszony pakiet; suma to ten pakiet plus pojedyncze usługi.
- Zatwierdzenie i odrzucenie są ostateczne dla prośby. Zmiany po zatwierdzeniu (nowa cena, inne daty) uzgadnia się bezpośrednio z organizatorem.
Rozwiązywanie problemów
- „Nie można zatwierdzić — obiekt jest już zajęty w tych datach” — tekst w nawiasie wskazuje, co stoi na przeszkodzie: powód zablokowanego okresu, tytuł wydarzenia lub inny organizator. Usuń blokadę albo odrzuć jedną z próśb.
- Nie dostałeś e-maila — sprawdź Prośby o rezerwację obiektu w preferencjach powiadomień. Wpis w dzwonku zawsze powstaje.
- Organizator pisze, że obiekt nie da się wybrać dla jego wydarzenia — prośba musi być Zatwierdzona i należeć do tego organizatora.
- Brak przycisku Oznacz depozyt jako otrzymany — prośba nie ma kwoty zaliczki. Ustaw ją przy zatwierdzeniu.