Warunki anulowania
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Warunki anulowania określają, ile kupujący dostaje z powrotem, gdy anuluje płacone zamówienie. Są one jednocześnie Twoją polityką zwrotów: kupujący widzą je na stronie wydarzenia i w kasie przed zapłatą, a warunki obowiązujące w chwili zakupu są zapisywane przy zamówieniu. Każde wydarzenie z płatnymi biletami musi mieć warunki, zanim może zostać sprzedawane. Ustawiasz je w Konfiguracja wydarzenia → Szczegóły i daty (w sekcji Warunki anulowania) albo w kreatorze wydarzenia podczas jego tworzenia. Zakładka Warunki anulowania na pasku Zwroty również prowadzi od razu tam.
Co możesz tutaj zrobić
- Zacznij od gotowego szablonu — Pełny zwrot, Elastyczne, Umiarkowane, Ścisłe albo Bez zwrotów, a następnie dostosuj go.
- Ustaw warunki standardowe — pełny zwrot, opłatę za anulowanie (procent zamówienia, maksymalnie 50%, albo kwotę stałą) lub brak zwrotu.
- Dodaj progi według daty — na przykład brak zwrotu w ciągu 2 dni przed wydarzeniem i 50% w ciągu 14 dni. Obowiązuje najściślejszy pasujący próg.
- Dodaj notatki dla kupujących — wyświetlane obok warunków na stronie wydarzenia, na przykład jak poprosić o zwrot.
- Opcjonalnie kliknij szablon w sekcji Zacznij od (Pełny zwrot, Elastyczne, Umiarkowane, Ścisłe, Bez zwrotów).
- Wybierz Warunki standardowe — Pełny zwrot (bez opłaty), Procent zamówienia, Kwota stała lub Brak zwrotu. Mają zastosowanie zawsze wtedy, gdy anulowanie wypada poza każdym z poniższych progów.
- W sekcji Opłata zależna od terminu kliknij Dodaj próg dla każdego przedziału: „Anulowane na (dni przed wydarzeniem)”, rodzaj opłaty i kwota. Można dodać do sześciu progów; obowiązuje najściślejszy pasujący.
- Opcjonalnie wpisz Notatki dla kupujących, a następnie zapisz sekcję.
Przykład na obrazku oznacza: pełny zwrot na więcej niż 14 dni przed wydarzeniem, 10% zatrzymane w ciągu 14 dni, 25% zatrzymane w ciągu 7 dni.
Wyjaśnienie ustawień
- Termin anulowania — liczba godzin przed rozpoczęciem, po której kupujący nie mogą już sami anulować. Zostaw puste, by nie było terminu, albo wpisz 0, aby zamknąć anulowanie w chwili rozpoczęcia wydarzenia.
- Możliwość anulowania (Szczegóły i daty) — włączona: uczestnicy mogą anulować lub poprosić o zwrot. Wyłączona: wydarzenia nie da się anulować. Kupujący nie mogą ani anulować, ani poprosić o zwrot, a strona wydarzenia i kasa nie pokazują warunków anulowania. Nadal możesz samodzielnie zwrócić każde zamówienie.
- Możliwość zwrotu (Szczegóły i daty) — określa, czy anulowanie przez samego uczestnika zwraca pieniądze automatycznie, czy czeka na Twoją decyzję. Uczestnicy mogą zawsze poprosić o zwrot, dopóki warunki coś zwracają; te prośby rozpatrujesz ręcznie.
Co oznaczają liczby
- Opłata procentowa jest ograniczona do 50% zamówienia. Aby zatrzymać całe zamówienie, wybierz Brak zwrotu — ta opcja nie podlega limitowi.
- Próg mierzy się w pełnych dniach przed rozpoczęciem wydarzenia, w strefie czasowej wydarzenia.
- Gdy sam anulujesz zamówienie lub bilety, wybierasz powód: To my anulowaliśmy zawsze oznacza pełny zwrot bez opłaty; Uczestnik poprosił o anulowanie stosuje te warunki.
Warto wiedzieć
- Późniejsza zmiana warunków nie zmienia zamówień już sprzedanych: każde zamówienie zachowuje warunki obowiązujące w chwili zakupu.
- Anulowania dokonane przez uczestnika, zatwierdzone prośby o zwrot i sugerowany zwrot przy anulowaniu biletów z zamówienia korzystają z tych samych warunków, więc kupujący dostaje tę samą kwotę niezależnie od tego, jak prosi.
- Jeśli anulujesz całe wydarzenie, każde płatne zamówienie jest zwracane w pełnej wysokości, niezależnie od warunków.
Rozwiązywanie problemów
- Nie mogę opublikować płatnego wydarzenia — najpierw wybierz warunki. „Pełny zwrot” jest prawidłowym wyborem; pozostawienie sekcji pustej już nie.
- Strona wydarzenia nie pokazuje warunków — opcja Możliwość anulowania jest wyłączona, więc warunki nie są pokazywane.
- Kupujący dostał inną kwotę, niż mówią warunki — kupił na warunkach obowiązujących w chwili zakupu; późniejsze zmiany nigdy nie dotykają istniejących zamówień.