Jak uzyskać zwrot
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Czy otrzymasz pieniądze z powrotem, zależy od polityki zwrotów samego wydarzenia, a nie od jednej platformowej zasady — każdy organizator ustawia swoją. EventMann daje Ci dwa różne sposoby na pytanie, i warto wiedzieć, który się stosuje, zanim użyjesz któregokolwiek.
Zanim kupisz
Każde płatne wydarzenie pokazuje notatkę dotyczącą polityki zwrotów na stronie wydarzenia, poniżej obszaru wyboru biletu, więc możesz sprawdzić warunki przed zatwierdzeniem kupna. Odzwierciedla to wybór samego wydarzenia — brak zwrotów, zwroty w określonej liczbie dni od zakupu, lub zwroty w dowolnym momencie — plus wszelkie dodatkowe notatki dodane przez organizatora, a nie ogólną politykę platformy.
Dwa sposoby, aby odzyskać pieniądze
1. Anuluj rezerwację — natychmiastowo, tylko w oknie organizatora
W Moje bilety, potwierdzona rezerwacja na wydarzenie, które się nie rozpoczęło, pokazuje przycisk Anuluj rezerwację, chyba że organizator całkowicie wyłączył anulowanie dla tego wydarzenia. Kliknięcie go natychmiast anuluje rezerwację. Jeśli zapłaciłeś, a ustawienia samego wydarzenia wciąż pozwalają na zwrot w tym momencie — niektóre wydarzenia pozwalają na to w dowolnym momencie przed wydarzeniem, niektóre tylko w określonej liczbie dni od zakupu, niektóre wcale — rezerwacja jest oznaczona Zwrócona i zwrot zostaje automatycznie rozpoczęty w tym samym kroku. Jeśli wydarzenie nie pozwala na zwrot w tym momencie, rezerwacja jest po prostu anulowana bez żadnych pieniędzy zwróconych.
2. Poproś o zwrot — prosi organizatora, aby podjął decyzję
Również w Moje bilety, płatna potwierdzona rezerwacja na przyszłe wydarzenie pokazuje oddzielną opcję Poproś o zwrot. To nie anuluje Twojej rezerwacji ani nie przenosi żadnych pieniędzy samodzielnie: piszesz krótką przyczynę, przesyłasz ją, a organizator ją przeanalizuje i zatwierdzi lub odrzuci. Użyj tej trasy, aby poprosić o zwrot poza automatycznym oknem powyżej, na przykład, aby rozwiązać problem, który standardowe okno nie obejmuje. Możesz mieć tylko jeden otwarty wniosek na rezerwację na raz, i otrzymujesz powiadomienie, gdy organizator odpowie w obie strony.
Jak poprosić o zwrot
- Otwórz Moje bilety i znajdź rezerwację.
- Kliknij Poproś o zwrot.
- Napisz swoją przyczynę i kliknij Prześlij wniosek.
- Czekaj, aż organizator zatwierdzi lub odrzuci — otrzymujesz powiadomienie w obie strony, a zatwierdzenie rozpoczyna zwrot.
Jeśli organizator anuluje całe wydarzenie
To jest ten jeden przypadek, który wymaga niczego od Ciebie. Jeśli organizator anuluje swoje wydarzenie całkowicie, każda potwierdzona, płatna rezerwacja dla niego jest zwracana automatycznie, i otrzymujesz e-mail, gdy to będzie zrobione. Nie musisz nic anulować ani o nic prosić samodzielnie.
Jak długo pieniądze trafiają
Gdy zwrot zostaje rozpoczęty, niezależnie od trasy, która go wyzwoliła, jest wysyłany do procesora płatności i potwierdzony z powrotem do EventMann asynchronicznie, więc nie pojawia się na wyciągu w momencie, gdy aplikacja pokazuje "Zwrócona". Zaplanuj kilka dni roboczych na pojawienie się na Twojej karcie lub wyciągu bankowym, i sprawdź u swojego banku lub wydawcy karty, jeśli wciąż się nie pojawił znacznie później.
Warto wiedzieć
- Zarówno Anuluj rezerwację, jak i Poproś o zwrot pojawiają się tylko dla potwierdzonych rezerwacji na wydarzenia, które się nie rozpoczęły — gdy wydarzenie się zaczyna, żadna z opcji nie jest dostępna na tej rezerwacji.
- Zwrot może być częściowy — kwota to wszystko, co organizator lub reguła automatyczna pozwala, niekoniecznie pełna cena zapłacona.
- Gdy rezerwacja wyświetla się Zwrócona, jej bilety nie są już ważne do wejścia.
Rozwiązywanie problemów
- Nie widzę przycisku Anuluj rezerwację — organizator wyłączył anulowanie dla tego wydarzenia, wydarzenie się już rozpoczęło, lub rezerwacja nie jest w stanie Potwierdzona.
- Poproś o zwrot mówi, że już mam otwarty — tylko jeden wniosek może być zawieszony na rezerwację na raz; czekaj, aż organizator odpowie na istniejący.
- Moja rezerwacja została anulowana, ale nie otrzymałem zwrotu — automatyczne okno zwrotów dla wydarzenia minęło w momencie anulowania; spróbuj zamiast tego Poproś o zwrot i wyjaśnij sytuację organizatorowi.
- Minął czas i wciąż nie widzę pieniędzy — sprawdź najpierw, czy status rezerwacji to naprawdę Zwrócona; jeśli tak, pozostały opóźnienie to bardzo prawdopodobnie czas przetwarzania Twojego banku lub wydawcy karty.