Jak uzyskać zwrot pieniędzy
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
To, czy dostaniesz pieniądze z powrotem i ile, decydują warunki anulowania organizatora dla wydarzenia, a nie ogólna zasada platformy. Organizator jest sprzedawcą Twojego biletu, a zwrot pochodzi od niego. Są dwa sposoby, by o to poprosić, i ma znaczenie, który wybierzesz, więc przeczytaj poniższe dwie sekcje, zanim cokolwiek naciśniesz.
Przed zakupem: przeczytaj warunki anulowania
Każde płatne wydarzenie podaje swoje warunki w polu Warunki biletu na stronie wydarzenia i ponownie na stronie zakupu. Pokazują, ile dostaniesz z powrotem, zależnie od tego, jak blisko wydarzenia anulujesz.
- Lista Warunki anulowania zawiera kroki, na przykład Na 6 dni przed wydarzeniem: brak zwrotu, Na 13 dni: 25% zatrzymane i Wcześniej: pełny zwrot. „Zatrzymane” to udział, który zatrzymuje organizator; reszta należy do Ciebie.
- Pozostałe wiersze mówią, czy możesz zmienić dane uczestnika i przekazać bilet.
- Jeśli wydarzenie mówi Rezerwacji nie można anulować, żadna z poniższych dróg nie jest oferowana, a warunki nie są pokazywane. Organizator wciąż może zwrócić zamówienie, a jeśli odwoła wydarzenie, dostaniesz pełny zwrot.
Warunki, które widziałeś przy zakupie, są zapisane razem z Twoim zamówieniem. Późniejsza zmiana warunków przez organizatora nie zmienia tego, co dotyczy Ciebie.
Sposób 1: Anuluj rezerwację
- Otwórz Moje bilety i znajdź zamówienie.
- Otwórz menu z trzema kropkami i wybierz Anuluj Rezerwację. Przeczytaj okno, a potem naciśnij Potwierdź. Przy zamówieniu płatnym pokaże, co stanie się z Twoimi pieniędzmi: kwotę, która zostanie zwrócona, albo że nie dostaniesz nic z powrotem.
To anuluje całe zamówienie naraz i zwalnia miejsca. Jeśli zapłaciłeś, organizator dopuszcza automatyczne zwroty, a warunki anulowania zwracają coś w tej chwili, zwrot zaczyna się automatycznie na kwotę, na jaką pozwalają warunki. Jeśli automatyczne zwroty nie są włączone dla wydarzenia, zamówienie zostaje anulowane i nie wraca żadne pieniądze — okno mówi o tym przed potwierdzeniem i wskazuje Poproś o zwrot, jeśli to jeszcze jest dla Ciebie dostępne. Po anulowaniu zamówienie nie jest już potwierdzone, więc później nie możesz poprosić o zwrot.
Sposób 2: Poproś o zwrot
- Przy zamówieniu otwórz menu z trzema kropkami i wybierz Poproś o zwrot.
- Napisz powód (co najmniej pięć znaków) i naciśnij Wyślij wniosek.
- Karta pokazuje Poproszono o zwrot — oczekuje na rozpatrzenie. Twoje zamówienie pozostaje potwierdzone, a bilety nadal działają.
- Organizator zatwierdza albo odrzuca wniosek. Dostajesz powiadomienie w obu przypadkach. Zatwierdzenie zwraca tyle, na ile pozwalają warunki.
Jednocześnie może być otwarty tylko jeden wniosek. Gdy zwrot został wystawiony lub zatwierdzony dla zamówienia, dalsze zwroty na nim zależą od organizatora. Odrzucony wniosek można wysłać ponownie, jeśli Twoja sytuacja się zmieniła.
Gdy przycisków nie ma
- Wydarzenie się rozpoczęło lub zakończyło albo którykolwiek bilet w zamówieniu został już zeskanowany.
- Organizator wyłączył anulowanie albo warunki nic teraz nie zwróciłyby (na przykład Brak zwrotu w ostatnich dniach).
- Termin anulowania organizatora minął. Karta wtedy mówi Anulowanie zamknięte do …. Nadal możesz poprosić o zwrot poniżej, a Poproś o zwrot pozostaje, dopóki warunki coś zwracają.
- Zamówienie zawiera bilet, który przekazałeś dalej lub otrzymałeś. Przekazanych biletów nie można anulować; zamiast tego przekaż bilet.
- Zamówienie nie zostało opłacone (bezpłatne zamówienie nie ma czego zwracać).
Jeśli organizator odwoła lub zmieni wydarzenie
- Jeśli organizator odwoła wydarzenie, każda płatna rezerwacja zostanie automatycznie zwrócona, a Ty dostaniesz e-mail. Nic nie musisz robić.
- Jeśli organizator zmieni datę, miejsce lub format po Twojej rezerwacji, zostaniesz o tym poinformowany, a strona potwierdzenia pokaże To wydarzenie zmieniło się po Twojej rezerwacji. Twój bilet pozostaje ważny. Jeśli zmiana Ci nie odpowiada, poproś organizatora o zwrot przez Napisz do organizatora albo jego formularz kontaktowy.
Jak długo trwa zwrot
Zwrot wraca na metodę płatności, której użyłeś. Jest wysyłany do dostawcy płatności i potwierdzany później, więc nie pojawi się na wyciągu w chwili, gdy aplikacja pokaże Zwrócona. Odczekaj kilka dni roboczych. Częściowy zwrot pozostawia zamówienie potwierdzonym; pełny oznacza je jako Zwrócona, a bilety przestają wpuszczać.
Warto wiedzieć
- Pakiety członkowskie mają własną zasadę: 14-dniowe prawo odstąpienia z pełnym zwrotem. Zobacz Członkostwa.
- Kwota jest obliczana z sumy zamówienia, jednorazowo: suma minus to, co warunki każą organizatorowi zatrzymać, pomniejszona o wszelkie już zwrócone kwoty.
- Zawsze możesz napisać do organizatora o zamówieniu, którego przyciski nie obejmują.
Rozwiązywanie problemów
- Anulowałem i nie dostałem pieniędzy — wydarzenie nie zwraca automatycznie albo warunki w tym momencie nic nie zwróciły; okno anulowania to powiedziało. Napisz do organizatora i wyjaśnij sytuację.
- Poproś o zwrot mówi, że wniosek jest już otwarty — poczekaj na odpowiedź organizatora.
- Organizator nie odpowiedział — zapytaj w wątku wiadomości przy zamówieniu; jeśli zamówienie utknęło na długo, zgłoś zgłoszenie do pomocy technicznej.
- Pisze, że mojego zwrotu nie można przetworzyć online — w rzadkich przypadkach organizator musi to załatwić ręcznie. Skontaktuj się z nim, podając numer rezerwacji.