Szczegóły zamówienia i oś czasu

Strona zamówienia służy do obsługi jednej rezerwacji: kto ją ma, co zostało kupione, co się z nią działo i co nadal możesz zrobić. Otwórz ją z Uczestnicy → Zamówienia, klikając numer zamówienia (wygląda jak KV-ABC123).

Co możesz tutaj zrobić

• Zobaczyć bilety, dane kontaktowe kupującego, odpowiedzi na pytania przy zakupie, rozbicie cen i oś czasu wszystkiego, co się wydarzyło.
• Ponownie wysłać bilety, poprawić imiona i dane kontaktowe oraz dodawać notatki wewnętrzne.
• Anulować zamówienie, zwrócić pieniądze albo anulować tylko niektóre bilety.
• Rozpatrzyć wniosek czekający na Twoją decyzję, skopiować link do płatności albo oznaczyć zamówienie jako opłacone.

Przyciski w nagłówku — Wyślij bilety ponownie, Edytuj zamówienie, Zwrot i Anuluj + zwróć — zmieniają się wraz ze statusem zamówienia i Twoimi uprawnieniami. Poniżej karta Bilety ma przycisk Anuluj bilety, Notatki wewnętrzne to prywatny dziennik dla zespołu, a Oś czasu pokazuje, co się wydarzyło i kiedy.

Które przyciski widzisz

Popraw, dla kogo jest zamówienie

Literówki się zdarzają: błędny adres e-mail oznacza, że kupujący nigdy nie dostanie biletów. Edytuj zamówienie poprawia osoby, nigdy pieniądze — to, co kupiono, i płatność pozostają bez zmian.

1. Kliknij Edytuj zamówienie w nagłówku; formularz otworzy się nad biletami.
2. Popraw dane kontaktowe kupującego — imię i nazwisko, e-mail, telefon, miasto, adres i kraj.
3. Wpisz imię drukowane na każdym bilecie. To ono pojawia się na bilecie i to na nie patrzy kontrola przy wejściu.
4. Uzupełnij lub popraw odpowiedzi na Twoje pytania przy zakupie.
5. Zaznacz Wyślij bilety kupującemu e-mailem po zapisaniu, jeśli adres był błędny, a następnie kliknij Zapisz.

Anuluj całe zamówienie

Kliknij Anuluj + zwróć (albo Anuluj zamówienie, gdy żadne pieniądze nie mogą wrócić), aby otworzyć okno anulowania. Kupujący dostaje e-mail w każdym przypadku.

1. Wybierz Dlaczego odwołujesz?. To my anulowaliśmy zawsze zwraca w pełnej wysokości; Uczestnik poprosił o anulowanie stosuje warunki; Nie spełnia wymagań wydarzenia nie pobiera opłaty, chyba że zaznaczysz pole.
2. Przeczytaj Warunki anulowania tego zamówienia — warunki pokazane w chwili zakupu, z zaznaczonym krokiem obowiązującym teraz — oraz Do zwrotu teraz / Kupujący otrzyma.
3. Wybierz, co zrobić: Zachowaj zamówienie zamyka okno; Anuluj bez zwrotu anuluje i nic nie zwraca; Anuluj + częściowy zwrot zwraca Kwotę zwrotu, którą wpisałeś; Anuluj + zwróć anuluje i zwraca pełną pokazaną kwotę.

Anulowanie zwalnia bilety i każde zarezerwowane miejsce. Zamówienia sprzed 17 września 2026 mogą czekać na Twoje saldo Stripe (zobacz poniżej).

Notatki wewnętrzne

Wpisz notatkę w polu Notatki wewnętrzne i kliknij Dodaj. Notatki pokazują, kto je napisał i kiedy; są widoczne tylko dla zespołu, nigdy dla kupującego. Wpisy systemowe są oznaczone jako System.

Oś czasu

Oś czasu wymienia w kolejności: Zamówienie utworzone, Otrzymano płatność, Zamówienie zatwierdzone, każdy zwrot z kwotą i wynikiem (zwrócony, oczekujący lub nieudany), bilety anulowane samodzielnie, bilety darmowe dodane później, anulowanie, przywrócenie i — jeśli kupujący zakwestionował płatność u swojego banku — obciążenie zwrotne i sposób jego zakończenia. Zamówienie można anulować, przywrócić i anulować ponownie; każdy krok jest zapisany, więc strona nigdy nie wygląda, jakby pierwszego anulowania nie było.

To zamówienie pokazuje odznakę i oś czasu po tym, jak jeden z jego biletów został anulowany samodzielnie, a dziesięć euro zostało zwróconych.

Zamówienia wystawione ręcznie i czekające na płatność

Zamówienie utworzone przez Zamówienie ręczne ma baner informujący, kto je wystawił i — jeśli na to zezwoliłeś — że przekroczyło pozostałą pojemność. Dopóki czeka na płatność, możesz sam przekazać link.

1. Kliknij Kopiuj link płatności i wklej go w WhatsAppie albo w e-mailu. To strona płatności kupującego; działa bez logowania.
2. Jeśli kupujący zapłacił gotówką lub przelewem, kliknij Oznacz jako Wypłacone.
3. Aby ponownie wysłać link na adres z zamówienia — co także ożywia zamówienie, którego rezerwacja wygasła — kliknij Wyślij ponownie link do płatności.

Zwrot czekający na Twoje saldo Stripe

Niektóre starsze zamówienia, opłacone przed 17 września 2026, zostały obciążone w sposób, przy którym Stripe pobiera zwrot z Twojego własnego salda Stripe. Jeśli to saldo jest za niskie, na zamówieniu pojawia się żółty baner.

• EventMann próbuje ponownie co godzinę oraz zawsze, gdy Stripe zgłasza nowe dostępne środki. Baner pokazuje ostatnie zobaczone saldo.
• Dodanie środków albo ustawienie wypłat Stripe na tygodniowe lub ręczne pomaga, by zwrot został zrealizowany szybciej.
• Zmieniłeś zdanie? Kliknij Wycofaj anulowanie (tylko przy anulowanym zamówieniu, wymaga uprawnienia do anulowania).

Warto wiedzieć

• Gdy kupujący zaakceptował Twoje własne warunki przy zakupie, zamówienie pokazuje Warunki organizatora z datą akceptacji i linkiem do tekstu, który widział.
• Wydarzenia z mapą miejsc pokazują miejsce przy każdym bilecie.
• Zamówienie, w którym zwrot jest w toku lub otwarty jest spór, blokuje niektóre działania. Strona mówi, dlaczego, zamiast zawieść po cichu.

Rozwiązywanie problemów

• Brak przycisku Edytuj zamówienie — zamówienie jest anulowane, zwrócone lub wygasłe. To zamknięte zapisy.
• Brakuje zwrotu — nic nie zostało zapłacone (zamówienia darmowe, gotówkowe lub gratisowe) albo zamówienie nie jest Potwierdzone.
• Kupujący mówi, że nigdy nie dostał biletów — sprawdź adres e-mail w sekcji Dane kontaktowe, popraw go przez Edytuj zamówienie i zaznacz opcję wysłania e-mailem.

Powiązane

• Anuluj lub dodaj bilety w zamówieniu
• Przywróć anulowane zamówienie
• Zwroty wydarzenia
• Zamówienia ręczne