NPS i ankiety
Przewodnik dla organizatora
3 min czytania
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Net Promoter Score (NPS) to jedno pytanie: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu w skali od 0 do 10?” Strona NPS i ankiety (Rozwój → NPS i ankiety) pokazuje wynik dla każdego wydarzenia, które zebrało odpowiedzi, abyś widział, czy goście są z czasem zadowoleni. Same ankiety tworzy się i odczytuje osobno dla każdego wydarzenia; zob. Ankiety.
- Otwórz Rozwój → NPS i ankiety.
- Obecny NPS to wynik Twojego najnowszego wydarzenia z odpowiedziami. Zielony oznacza 50 lub więcej, bursztynowy 0 do 49, czerwony poniżej 0.
- Śr. promotorów (a obok niego Śr. krytyków) to średnia udziałów każdego wydarzenia. Łącznie odpowiedzi liczy każdą odpowiedź.
- Wykres Trend NPS rysuje jeden punkt na wydarzenie, w kolejności, w jakiej się odbyły.
Pod wykresem NPS według wydarzenia wymienia NPS każdego wydarzenia, liczbę odpowiedzi oraz udziały Promotorów, Pasywnych i Krytyków.
Jak liczony jest wynik
- Każda odpowiedź to 0 do 10. 9 lub 10 to promotor, 7 lub 8 to pasywny, a 0 do 6 to krytyk.
- NPS = (promotorzy − krytycy) ÷ wszystkie odpowiedzi × 100, zaokrąglone do jednego miejsca po przecinku. Zawsze mieści się między −100 a +100.
- Tylko pytania typu NPS (0–10) wpływają na wynik. Ankieta bez takiego pytania nigdy nie daje NPS.
Co się liczy
- Jeden punkt na ankietę, która ma co najmniej jedną odpowiedź NPS. Wydarzenie z kilkoma ankietami pojawia się tyle razy, ile ma ankiet.
- Liczą się tylko odpowiedzi od osób, które naprawdę miały bilet (lub zaproszenie). Odpowiedzi z publicznego linku do ankiety mogą pochodzić od kogokolwiek, do kogo link dotarł, więc są pomijane w NPS i w liczbach odpowiedzi, choć nadal możesz je przeczytać na stronie wyników ankiety.
Jak goście dostają ankietę
- Ankieta może zostać wysłana automatycznie po wydarzeniu (wybierasz opóźnienie od zakończenia wydarzenia) do każdej potwierdzonej rezerwacji. Każda rezerwacja dostaje zaproszenie raz, a goście bez konta mogą odpowiedzieć przez osobisty link w e-mailu.
- Możesz też dołączyć ankietę do kampanii e-mail jako przycisk „Weź udział w ankiecie” albo umieścić ją w działaniu Po wydarzeniu.
- E-mail z ankietą jest reklamą zgodnie z prawem niemieckim, więc wysyłany jest tylko do osób, które nie zrezygnowały z marketingu e-mail i nie znajdują się na Twojej liście wykluczeń.
Warto wiedzieć
- Ankieta wyłączona albo po terminie zamknięcia nie zbiera już odpowiedzi, a dla niej nie wychodzą nowe zaproszenia ani przypomnienia.
- Przy bardzo małej liczbie odpowiedzi wynik silnie się waha. Traktuj wynik z mniej niż 20 lub 30 odpowiedzi jako wskazówkę.
Rozwiązywanie problemów
- Strona mówi, że nie ma jeszcze danych — żadna z Twoich ankiet nie ma odpowiedzi NPS. Dodaj pytanie NPS i poczekaj na odpowiedzi.
- Ankieta nie pokazuje wyniku NPS — nie ma pytania typu NPS (0–10).
- Automatyczna wysyłka nigdy nie wyszła — działa dopiero po zakończeniu wydarzenia plus Twoje opóźnienie i tylko dla potwierdzonych rezerwacji, których osoby nie zrezygnowały z marketingu e-mail.