NPS i ankiety
Przewodnik dla organizatora
2 min czytania
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Wskaźnik Promoterów Netto i ankiety po wydarzeniu, w dwóch miejscach: buduj i przeglądaj ankietę dla pojedynczego wydarzenia ze strony Zarządzania tym wydarzeniem, lub zobacz swój trend NPS na wszystkich wydarzeniach ze strony autonomicznej NPS i ankiety w sekcji Marketing na pasku bocznym.
Co możesz tutaj zrobić
- Utwórz ankietę — dla pojedynczego wydarzenia, z tytułem, opisem, przełącznikiem aktywny, i przełącznikiem auto-wysyłania z opóźnieniem (1 do 720 godzin, czyli do 30 dni, po zakończeniu wydarzenia)
- Dodaj pytania — pięć typów: ocena, tekst wolny, wielokrotny wybór, tak/nie, i NPS (0-10)
- Przeglądaj wyniki — dla każdej ankiety, z średnią i rozkładem dla pytań oceniających, podziałem promotorzy/pasywni/detraktory dla pytań NPS, rozkłady wyboru, i surową listę odpowiedzi na pytania otwarte
- Przeglądaj trend NPS — każde wydarzenie, które zebrało odpowiedzi NPS, wykreślone w czasie i wymienione ze swoją własną oceną
Jak jest obliczana ocena NPS
- Każda odpowiedź na pytanie NPS daje ocenę 0-10. Ocena 9-10 to promoter, 7-8 to pasywny, i 0-6 to detractor
- Sama ocena NPS to
(promoterzy - detraktory) / całkowite odpowiedzi × 100, zaokrąglone do jednego miejsca po przecinku — więc zawsze mieści się między -100 i 100, standardową formułą NPS - Na stronie trendu ocena 50 lub wyższa pokazuje zielenie, 0-49 pokazuje pomarańczowy, a ujemna ocena pokazuje czerwony
Auto-wysyłanie wyjaśnione
- Z włączoną auto-wysyłką, zaproszenie kolejkuje się dla każdej potwierdzonej rezerwacji po twojego wybranym opóźnieniu od daty zakończenia wydarzenia
- Każda rezerwacja jest zapraszana dokładnie raz, a każdy, kto już odpowiedział, jest pomijany nawet jeśli zaproszony ponownie
Warto wiedzieć
- Wskaźnik odpowiedzi, pokazany na liście ankiet, to odpowiedzi podzielone przez całkowitą liczbę uczestników, jako procent do jednego miejsca po przecinku
- Tylko pytania typu NPS zasilają matematykę promoterzy/pasywni/detraktory — ankieta bez pytania NPS nigdy nie produkuje ocenę NPS, nawet jeśli ma inne pytania
Rozwiązywanie problemów
- Strona trendu NPS mówi brak danych jeszcze — żaden z Twoich wydarzeń nie ma jeszcze odpowiedzi na ankietę z odpowiedzią NPS
- Wyniki ankiety nie pokazują oceny NPS — ta ankieta nie ma pytania typu NPS (0-10); dodaj jedno i czekaj na odpowiedzi
- Auto-wysyłanie nigdy się nie wysłało — uruchamia się dopiero po dacie zakończenia wydarzenia plus twoje skonfigurowane opóźnienie rzeczywiście upłynęło, i tylko dla rezerwacji, które były potwierdzone