Wsparcie
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Użyj Wsparcia na wszystko dotyczące samej platformy — Twojego konta, rozliczeń, błędu technicznego lub zwrotu, który własna polityka organizatora nie rozwiązuje. To nie jest właściwe miejsce do pytań o zawartość konkretnego wydarzenia, parking czy harmonogram; te pytania trafiają bezpośrednio do organizatora.
Podnoszenie zgłoszenia
- Otwórz Wsparcie i wybierz Utwórz zgłoszenie.
- Napisz temat i opis problemu.
- Wybierz kategorię: rozliczenia, techniczne, wydarzenia, zwrot lub ogólne.
- Ustaw priorytet: niski, średni, wysoki lub pilny.
- Jeśli problem dotyczy konkretnego wydarzenia, możesz dołączyć je do zgłoszenia, aby wsparcie miało kontekst bez powtarzania się przez Ciebie.
Zawsze podaj numer referencyjny rezerwacji, gdy problem dotyczy zakupu — to to, czego wsparcie używa do zlokalizowania Twojego zamówienia, ponieważ nie ma oddzielnego kodu na bilet do cytowania. Znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym i w rezerwacji w Moich biletach.
Co się dzieje po przesłaniu
Nowe zgłoszenie zaczyna się jako Otwarte. Po odpowiedzi członka zespołu wsparcia przechodzi do W trakcie. Gdy Twój problem zostanie rozwiązany, jest oznaczony jako Rozwiązany; jeśli odpowiadasz ponownie, automatycznie powraca do Otwartego zamiast pozostania zamkniętym. Zgłoszenie może być również Zamknięte po wszystkim rozwiązaniu i bez spodziewanych dalszych odpowiedzi.
Moje zgłoszenia (sekcja wsparcia, a nie Twoje bilety do wydarzeń) wyświetla każde zgłoszenie, które podniosłeś, z jego bieżącym statusem i możesz filtrować listę według statusu. Otwórz dowolne zgłoszenie, aby przeczytać pełny wątek i dodać odpowiedź.
Co uwzględnić
- Numer referencyjny rezerwacji, jeśli problem dotyczy zakupu.
- Nazwa wydarzenia, jeśli ma znaczenie — dołączenie wydarzenia do zgłoszenia robi to automatycznie.
- Co się spodziewałeś, że się stanie, a co faktycznie się stało.
- Zrzuty ekranu lub dokładny tekst błędu, jeśli się pojawił.
Kiedy skontaktować się z organizatorem zamiast
Wszystko dotyczące samego wydarzenia — kierunki do obiektu, opcje dietetyczne, zmiany harmonogramu, co zawiera Twój bilet — jest szybsze do rozwiązania za pośrednictwem organizatora, a nie zgłoszenia wsparcia platformy. Jeśli posiadasz potwierdzoną rezerwację, wyślij mu wiadomość bezpośrednio z Moich biletów lub z Moich wiadomości w menu konta, bez potrzeby jego adresu e-mail.
Rozmowa ta otwiera się 90 dni przed wydarzeniem i zamyka się po zakończeniu wydarzenia lub jeśli organizator je anuluje — nadal możesz przeczytać, co zostało powiedziane, ale nie możesz wysyłać niczego nowego po tym punkcie. Jeśli Twoje pytanie naprawdę dotyczy Twojego konta, płatności lub problemu technicznego, a nie czegoś, co organizator może naprawić, to dokładnie to, do czego zgłoszenie Wsparcia jest.
Warto wiedzieć
- Tylko Ty, przydzielony pracownik i administratorzy mogą widzieć wątek zgłoszenia — to nie jest forum publiczne.
- Odpowiadanie na rozwiązane zgłoszenie powoduje jego automatyczne ponowne otwarcie; nie musisz tworzyć nowego, aby kontynuować rozmowę.
- Nie ma opublikowanej gwarancji czasu odpowiedzi dla zgłoszeń — dokładne ustawienie priorytetu pomaga najpierw spojrzeć na właściwe problemy.
Rozwiązywanie problemów
- Moje zgłoszenie jest Otwarte od jakiegoś czasu bez odpowiedzi — przechodzi do W trakcie po odpowiedzi kogoś; do tego czasu jest nadal w kolejce. Sprawdź, czy priorytet, który ustawiłeś, jest dokładny dla nagłości.
- Chcę dodać więcej informacji do już przesłanego zgłoszenia — otwórz je z Moich zgłoszeń i dodaj odpowiedź; nie musisz otwierać nowego zgłoszenia.
- Moje zgłoszenie mówi Rozwiązane, ale mój problem nie jest faktycznie naprawiony — odpowiedz na tym samym zgłoszeniu; powraca automatycznie do Otwartego.
- Nie mogę znaleźć, gdzie wiadomość organizatora — potrzebujesz potwierdzonej lub zatwierdzonej rezerwacji na tym wydarzeniu, a wydarzenie musi być w ciągu 90 dni i jeszcze się nie skończyło.