Wsparcie
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Używaj Wsparcia do wszystkiego, co dotyczy samej platformy: Twojego konta, płatności, błędu technicznego albo problemu, którego organizator nie może rozwiązać. Pytania o konkretne wydarzenie, na przykład dojazd, program czy to, co jest w cenie, szybciej załatwisz, pytając organizatora (zob. Jak skontaktować się z organizatorem). Otwórz Zgłoszenia pomocy w bocznym menu konta. Musisz być zalogowany; goście mogą skorzystać ze strony Pomoc i kontakt.
Zgłoś problem
- Otwórz Zgłoszenia pomocy i naciśnij Nowe zgłoszenie.
- Napisz krótki Temat.
- Wybierz Kategoria: Rozliczenia, Techniczne, Wydarzenie, Zwrot lub Ogólne.
- Wybierz Priorytet: Niski (bez pośpiechu), Średni (w ciągu kilku dni), Wysoki (wymaga uwagi) albo Pilny (blokujący problem). Wybieraj uczciwie: pomaga to najpierw zająć się tym, co naprawdę ważne.
- Opisz problem w polu Opis (do 5000 znaków). Podpowiedzi obok formularza sugerują, co dodać: numer rezerwacji, kroki prowadzące do problemu oraz przeglądarkę i urządzenie.
- Naciśnij Wyślij zgłoszenie.
Przy każdej sprawie dotyczącej zakupu zawsze podaj numer rezerwacji (zaczyna się od BK-): po nim znajdujemy Twoje zamówienie. Znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem oraz przy zamówieniu w Moich biletach.
Śledź zgłoszenie
- Lista pokazuje numer każdego zgłoszenia, temat, status, priorytet i ostatnią odpowiedź. Filtruj ją przyciskami Wszystkie, Otwórz, W toku, Oczekiwanie, Rozwiązane lub Zamknięta.
- Otwórz zgłoszenie, aby przeczytać rozmowę. Pisz pod Dodaj odpowiedź i naciśnij Wyślij odpowiedź. Nowe odpowiedzi pojawiają się w wątku bez przeładowywania strony.
- Zamknij zgłoszenie kończy rozmowę, gdy nie potrzebujesz już pomocy.
- Dostajesz powiadomienie o odpowiedzi i o oznaczeniu zgłoszenia jako rozwiązane, w dzwonku i e-mailem, zgodnie z Preferencjami powiadomień (Odpowiedź pomocy technicznej i Zgłoszenie rozwiązane).
Co oznaczają statusy
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Otwórz | Twoje zgłoszenie jest w kolejce i nie zostało jeszcze odpowiedziane. |
| W toku | Zespół wsparcia odpowiedział i pracuje nad sprawą. |
| Oczekiwanie | Wstrzymane, dopóki zgłoszenie czeka na dodatkowe informacje. |
| Rozwiązane | Zespół uważa, że sprawa jest załatwiona. Jeśli odpowiesz, zgłoszenie otworzy się automatycznie. |
| Zamknięta | Zakończone; nie oczekujemy więcej odpowiedzi. |
Warto wiedzieć
- Zgłoszenie widzisz tylko Ty, osoba, która je prowadzi, i administratorzy. Nie jest publiczne.
- Odpowiedź na rozwiązane zgłoszenie je otwiera; nie musisz zakładać nowego.
- Nie ma stałego czasu odpowiedzi. Poprawny priorytet i jasny opis przyspieszają sprawę.
- Wsparcie nie może zdecydować o zwrocie za wydarzenie organizatora: decyduje organizator, zgodnie z jego warunkami anulowania. Zob. Jak uzyskać zwrot.
Rozwiązywanie problemów
- Mój bilet od dawna ma status Otwórz — przechodzi do W toku, gdy ktoś odpowie. Do tego czasu czeka w kolejce.
- Zapomniałem o czymś — otwórz zgłoszenie i dodaj odpowiedź z brakującymi informacjami.
- Pisze Rozwiązane, a sprawa nie jest załatwiona — odpowiedz w tym samym zgłoszeniu, a otworzy się ponownie.
- Nie mogę dotrzeć do formularza wsparcia — najpierw się zaloguj. Jeśli nie możesz się zalogować, użyj strony kontaktowej.