Zapytania
Przewodnik dla organizatora
3 min czytania
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Zapytania to Twoja skrzynka dla osób, które kontaktują się z Tobą przez EventMann — przez formularz na Twoich publicznych stronach wydarzeń, a nie przez Twój własny adres e-mail. Twój adres nigdy nie jest drukowany w publicznym HTML, ponieważ adres tam umieszczony jest zbierany i trafia na listy spamu; formularz zastąpił to rozwiązanie. Znajdziesz go jako Zapytania w bocznym pasku organizatora, w sekcji Praca (odznaka liczy nowe wiadomości); obejmuje wszystkie Twoje wydarzenia, a nie jedno.
Co możesz tutaj zrobić
- Zobaczyć każde zapytanie wysłane do Ciebie: imię i e-mail nadawcy, jego wiadomość, czas przybycia i wydarzenie, którego dotyczy (jeśli dotyczy jednego).
- Nagłówek pokazuje, ile jest Nowych, Obsłużonych i łącznie; filtruj listę na Wszystkie, Nowe lub Obsłużone.
- Oznacz jako obsłużone lub Oznacz jako nowe przy dowolnym zapytaniu — status ustawiany przez Ciebie, dzięki czemu na pierwszy rzut oka widzisz, co wymaga odpowiedzi.
- Odpowiedz otwiera e-mail zaadresowany bezpośrednio do nadawcy.
- Panel Formularz kontaktowy zawiera Twoją linijkę o czasie odpowiedzi (Czego się spodziewać) oraz przełącznik Pozwól ludziom kontaktować się ze mną za pośrednictwem EventMann (zob. niżej).
- Zobacz publiczny formularz otwiera Twój publiczny formularz kontaktowy w nowej karcie, dokładnie tak, jak widzi go odwiedzający.
Filtruj zakładkami (Wszystkie, Nowe, Obsłużone). Każde zapytanie ma przyciski Oznacz jako obsłużone i Odpowiedz.
Jak zapytanie do Ciebie trafia
- Odwiedzający wypełnia formularz na jednej z Twoich stron wydarzeń albo Twój ogólny formularz kontaktowy, jeśli go masz.
- Otrzymujesz go dwoma drogami naraz: jako e-mail i jako wiersz na tej stronie. Wiersz jest tym, co przetrwa, jeśli usuniesz e-mail.
- Pole odpowiedzi w e-mailu jest ustawione na nadawcę, więc odpowiedź z Twojej skrzynki trafia prosto do niego — nie musisz nigdzie kopiować jego adresu.
- Formularz jest zabezpieczony przed zautomatyzowanymi zgłoszeniami, więc to, co tu trafia, pochodzi od prawdziwego odwiedzającego.
Linijka o czasie odpowiedzi i przełącznik formularza
- Możesz napisać linijkę mówiącą, czego ludzie mogą się spodziewać — na przykład „Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych”. Pokazuje się ona nad Twoim publicznym formularzem kontaktowym, zanim ktokolwiek coś napisze.
- To wolny tekst w Twoich własnych słowach. Platforma nie ustawia żadnej wartości domyślnej i niczego nie egzekwuje — czas odpowiedzi jest Twoją obietnicą, a nie naszą. Pozostaw puste, aby nic nie pokazywać.
- Zarówno linijka o czasie odpowiedzi, jak i przełącznik włączający lub wyłączający formularz edytujesz tutaj, obok wiadomości, których dotyczą.
- Wyłączenie formularza oznacza, że nikt nie może napisać do Ciebie przez EventMann; strona wyraźnie informuje, że jest wyłączony.
Warto wiedzieć
- Formularz kontaktowy platformy jest oddzielny od Twojego. Zapytanie wysłane do Ciebie nigdy nie jest widoczne dla administratorów EventMann, a wiadomości platformy nigdy nie pojawiają się na Twojej liście.
- Adres e-mail nadawcy jest pokazany w wierszu. Ta strona jest za Twoim logowaniem, a odpowiadanie jest jej celem.
- „Obsłużone” to Twój własny znacznik dla Twojej własnej skrzynki — nadawca go nie widzi i nie zmienia on samego zapytania.
Rozwiązywanie problemów
- Nie otrzymuję żadnych zapytań — sprawdź, czy formularz jest włączony w panelu ustawień na tej stronie, a następnie użyj Zobacz publiczny formularz, aby zobaczyć, co naprawdę widzi odwiedzający.
- Ktoś pisze, że nie mógł znaleźć, jak się z Tobą skontaktować — przycisk kontaktu znajduje się na Twojej stronie wydarzenia i otwiera formularz, a nie adres e-mail; nie ma nic innego, na co mógłbyś wskazać.
- Odpowiedziałem i nic nie usłyszałem — odpowiedź opuszcza platformę jako zwykły e-mail na adres nadawcy; nie ma tu wątku, który mógłbyś sprawdzić pod kątem odpowiedzi.