Jak skontaktować się z organizatorem
Przewodnik dla uczestnika
2 min czytania
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Masz pytanie o wydarzenie, na które zarezerwowałeś bilet — parking, dostęp, opcje dietetyczne, cokolwiek, czego oferta nie obejmowała? Wyślij wiadomość organizatorowi bezpośrednio z Twojej rezerwacji, bez potrzeby znajomości jego adresu e-mail.
Jak rozpocząć rozmowę
- Otwórz Moje bilety i znajdź rezerwację, lub otwórz Moje wiadomości z menu konta.
- Kliknij Wyślij wiadomość organizatorowi na rezerwacji, lub otwórz wątek wydarzenia z Moich wiadomości.
- Wpisz swoją wiadomość i wyślij — organizator widzi ją w swojej skrzynce odbiorczej dla tego wydarzenia.
Warto wiedzieć
- Możesz wysyłać wiadomości organizatorowi tylko dla wydarzenia, na które masz potwierdzoną, lub zatwierdzoną rezerwację — nie ma formularza ogólnego kontaktu dla osób, które nie rezerwowały.
- Rozmowa otwiera się 90 dni przed wydarzeniem i zamyka się, gdy wydarzenie się skończy, lub jeśli organizator je anuluje. Poza tym oknem możesz wciąż czytać poprzednie wiadomości, po prostu nie możesz wysyłać nowych.
- Jeśli organizator całkowicie wyłączył bezpośrednią wiadomość dla swojego wydarzenia, widzisz notatkę wyjaśniającą to zamiast pola wiadomości.
- Wysyłanie jest ograniczone do 10 wiadomości na godzinę na wydarzenia, aby wątek nie został zalany.
- Odpowiedzi pochodzą od organizatora, a nie automatycznie od EventMann — jak szybko odpowiadają zależy od nich.
Rozwiązywanie problemów
- Nie mogę znaleźć sposobu, aby wysłać wiadomość do tego organizatora — Twoja rezerwacja może być wciąż Oczekująca, a nie Potwierdzona, lub wydarzenie może być więcej niż 90 dni.
- Pole wiadomości zniknęło i pokazuje notatkę zamiast tego — wydarzenie się skończyło, zostało anulowane, lub organizator wyłączył wiadomości; możesz wciąż czytać to, co było powiedziane wcześniej.
- Otrzymałem wiadomość, że wysłałem za wiele — osiągnąłeś limit 10 na godzinę dla tego wydarzenia; czekaj chwilę i spróbuj ponownie.
- Moje pytanie dotyczy płatności, mojego konta, lub problemu technicznego, a nie tego konkretnego wydarzenia — to jest problem platformy, a nie coś, co organizator może naprawić; użyj zamiast tego skontaktuj się z obsługą EventMann.