Zamówienia ręczne

Zamówienia ręczne pozwalają założyć rezerwację w czyimś imieniu, z własnego ekranu Zamówień wydarzenia, w sytuacjach, do których publiczny proces zakupu nigdy nie był przeznaczony — rezerwacja telefoniczna, gratis dla sponsora, klient na fakturę albo ktoś, kto naprawdę nie może zapłacić online. Wybierasz bilety, podajesz imię uczestnika i albo wysyłasz mu link do płatności, albo — przy darmowym zamówieniu — potwierdzasz je od razu.

Co możesz tutaj zrobić

• Otworzyć go przyciskiem Zamówienie ręczne w nagłówku Zamówień (.../manage/orders/create). Pojawia się tylko wtedy, gdy masz uprawnienie do zarządzania zamówieniami w tym wydarzeniu.
• Wpisać imię i nazwisko, e-mail i telefon kupującego, a następnie wybrać jeden lub więcej typów biletów i ilość każdego.
• Każdy typ biletu jest wyceniany po swojej efektywnej cenie — aktualnej cenie po zastosowaniu aktywnej reguły cenowej, wyprzedaży błyskawicznej lub ceny dla członków; dokładnie tyle, ile strona publiczna pobrałaby w tej chwili. Kwota na ekranie to kwota, którą kupujący zostanie poproszony o zapłatę.
• Podaj imię osoby, na którą jest każdy bilet, jeśli je znasz; jeśli zostawisz któreś puste, na tym bilecie użyte zostanie imię samego kupującego.
• Zastosuj kod rabatowy, jeśli kupującemu się należy — jest sprawdzany tak samo jak w publicznym procesie zakupu, a nie przepuszczany tylko dlatego, że go wpisałeś.
• Ustaw, jak długo bilety są przytrzymywane dla kupującego, zanim zamówienie zostanie uznane za nieopłacone i porzucone.

Wypełnij Imię i nazwisko oraz E-mail kupującego, ustaw Przytrzymaj bilety przez (godziny), dodaj Kod rabatowy, jeśli kupujący ma do niego prawo, wybierz ile sztuk każdego biletu (każdy typ biletu pokazuje swoją cenę i ile zostało) i kliknij Zamówienie ręczne.

Wstrzymanie

• Przytrzymaj bilety przez mierzy się w godzinach i domyślnie wynosi 168 — siedem dni. Ta wartość się nie zmieniła; wcześniej była pokazywana jako 10 080 minut, liczba, której nikt nie odczyta na pierwszy rzut oka, więc pole jest teraz w godzinach.
• Jest też dokładne pole daty i godziny. Jeśli je ustawisz, ma pierwszeństwo przed polem godzin — użyj go, gdy wstrzymanie ma się skończyć o konkretnej chwili, na przykład noc przed otwarciem bram, a nie po okrągłej liczbie godzin liczonych od momentu założenia zamówienia.
• Ustawienie godzin na 0 oznacza brak wygaśnięcia: bilety pozostają wstrzymane, dopóki sam nie anulujesz zamówienia.
• Dopóki zamówienie jest wstrzymane, bilety są zarezerwowane dla tego kupującego. Jeśli wstrzymanie się skończy bez żadnej płatności, zamówienie wygasa, a miejsca wracają do sprzedaży ogólnej.

Co się dzieje po wysłaniu

1. Jeśli nie ma nic do zapłaty — w pełni bezpłatne zamówienie albo rabat, który sprowadza sumę do zera — zamówienie zostaje od razu potwierdzone, a uczestnik dostaje bilety e-mailem natychmiast, tak jak każda inna darmowa rezerwacja.
2. W przeciwnym razie zamówienie powstaje jako zatwierdzone, nieopłacone, a kupujący dostaje e-mailem link do zwykłej strony płatności — tego samego procesu, z którego korzysta każdy inny, więc płaci metodami, które tam akceptujesz, a po zaksięgowaniu wpłaty przychodzą te same e-maile z potwierdzeniem i biletami.
3. Zamówienie pojawia się na ekranie Zamówień od razu po założeniu, niezależnie od tego, czy zostało opłacone.
4. Jeśli link do płatności zdezaktualizował się, zanim kupujący do niego dotarł, otwórz zamówienie i użyj Wyślij ponownie link do płatności (zobacz Szczegóły zamówienia i oś czasu). Możesz też tam użyć Kopiuj link płatności i wysłać go samodzielnie. Ponowne wysłanie przywraca zamówienie, które wygasło przez wstrzymanie, i daje mu świeże okno; nie dotknie zamówienia anulowanego albo zwróconego, a nic nie zrobi, gdy zamówienie zostało już opłacone.

Warto wiedzieć

• Ten formularz celowo omija twoje własne limity zamówień — maksymalną liczbę biletów na zamówienie, na typ biletu albo na kupującego, które obowiązują na stronie publicznej — i mówi o tym na ekranie. Służy do konkretnego gościa, którego zdecydowałeś przyjąć, a nie do obchodzenia własnych zasad na dużą skalę.
• Nie chroni też przed sprzedażą ponad stan. Pozostała liczba jest pokazywana obok każdego typu biletu i robi się bursztynowa, gdy się skończy, ale zamówienie wciąż można założyć. Nic nie jest faktycznie zabierane z puli, dopóki kupujący nie zapłaci, więc założenie większej liczby zamówień niż masz miejsc jest możliwe, a zarządzanie tym leży po twojej stronie.
• Kod rabatowy, którego nie da się zrealizować, jest odrzucany wprost, a nie cicho pomijany — dostajesz błąd na ekranie zamiast rezerwacji, która po cichu naliczyła pełną cenę po tym, jak powiedziano kupującemu, że ma rabat.
• Założenie zamówienia ręcznego wymaga tego samego uprawnienia co zatwierdzanie oczekującego, więc rola pracownika kasy może dostać dokładnie to, bez oddawania pełnego zarządzania wydarzeniem.
• Adres e-mail, który podasz dla kupującego, to miejsce, gdzie trafia link do płatności albo potwierdzenie darmowe, i to na nim jest jego bilet. Imię wpisane dla innego uczestnika nie dostaje własnego e-maila ani telefonu, chyba że wpiszesz je także w tym wierszu.

Rozwiązywanie problemów

• Przycisk Zamówienie ręczne nie istnieje — potrzebujesz uprawnienia do zarządzania zamówieniami w tym wydarzeniu; poproś właściciela wydarzenia o jego nadanie, jeśli masz rolę podrzędną.
• Kupujący mówi, że link do płatności przestał działać — najprawdopodobniej wstrzymanie się skończyło. Otwórz zamówienie i użyj Wyślij ponownie link do płatności; przy wygasłym zamówieniu wraca ono przed kupującego z nowym oknem, zamiast wysyłać link do martwej strony.
• Kod rabatowy został odrzucony — obowiązują te same reguły co przy zakupie: zły rodzaj wydarzenia, wygasły, po przekroczeniu limitu użyć albo już użyty przez tego kupującego.
• Brakuje imienia uczestnika na bilecie — ten wiersz został zostawiony pusty przy zakładaniu zamówienia, więc użyto imienia kupującego; później otwórz zamówienie, aby edytować posiadaczy biletów.
• Wyślij ponownie link do płatności nic nie robi — działa tylko na zamówieniu naprawdę wygasłym i wciąż nieopłaconym; opłacone, anulowane albo zwrócone zamówienie zostaje dokładnie takie, jakie jest.

Powiązane

• Zamówienia
• Typy biletów
• Faktury