Wnioski o zwrot
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Wnioski o zwrot to kolejka zwrotów, o które uczestnicy poprosili w swojej rezerwacji. Widzisz podany przez nich powód i to, co Twoje warunki anulowania zwróciłyby dzisiaj, a następnie zatwierdzasz lub odrzucasz. Znajdziesz ją w Uczestnicy → Zwroty; to pierwsza zakładka paska Zwroty, a pasek boczny pokazuje licznik, gdy wnioski czekają.
Co możesz tutaj zrobić
- Przeczytać każdy wniosek: numer zamówienia, kupującego, kwotę, o którą prosi, sumę zamówienia i podany powód.
- Zobaczyć, co Twoje warunki anulowania zwracają za to zamówienie dzisiaj.
- Zatwierdź i zwróć albo Odrzuć, z opcjonalną notatką do kupującego.
Pasek u góry przełącza między tą kolejką, ręczną stroną Zwroty a Twoimi Warunkami anulowania. Pod każdym wnioskiem linia Warunki anulowania dzisiaj mówi, który krok Twoich warunków obowiązuje teraz i co zatrzymuje. Zatwierdź i zwróć wysyła pieniądze z powrotem przez Stripe; Odrzuć zamyka wniosek bez wypłaty.
Jak obsłużyć wniosek
- Otwórz Uczestnicy → Zwroty. Wnioski oczekujące są wyświetlane jako pierwsze.
- Przeczytaj powód i linię z warunkami pod nim.
- Kliknij Zatwierdź i zwróć i potwierdź. Okno podaje kwotę, która zostanie zwrócona.
- Albo kliknij Odrzuć i, jeśli chcesz, napisz notatkę. Kupujący dostaje informację w obu przypadkach.
Ile zostanie zwrócone
- Zwrot to mniejsza z kwot: tej, o którą kupujący prosi, i tej, którą Twoje warunki anulowania zwracają dzisiaj. Przez wniosek nie możesz zwrócić więcej, niż pozwalają warunki — aby zwrócić inną kwotę samodzielnie, użyj strony Zwroty.
- Jeśli Twoje warunki nie zwracają dla tego zamówienia niczego w tej chwili (na przykład „bez zwrotu w ciągu 48 godzin”), Zatwierdź jest odrzucone, a strona sugeruje odrzucenie.
- Jeśli kwota obejmuje wszystko, co zostało, jest to pełny zwrot: zamówienie zostaje anulowane, jego miejsca wracają do sprzedaży, a następna osoba z listy oczekujących jest rozpatrywana. Mniej oznacza częściowy zwrot i bilety pozostają ważne.
- Wniosek można rozstrzygnąć tylko raz. Po zatwierdzeniu lub odrzuceniu przyciski znikają.
Zwroty, które są jeszcze w drodze
Niektóre metody płatności rozliczają się wolno. Podczas trwania zwrotu wniosek pokazuje Zwrot w toku, a zamówienie nie jest jeszcze zwolnione; miejsca zostają zwolnione, gdy zwrot się zakończy. Jeśli Twoje saldo Stripe jest za niskie, by sfinansować zwrot starszego zamówienia, zobacz baner opisany w Szczegóły zamówienia i oś czasu.
Warto wiedzieć
- Uczestnicy mogą prosić tylko wtedy, gdy wydarzenie dopuszcza anulowanie, a Twoje warunki coś zwracają. Jeśli anulowanie jest wyłączone dla wydarzenia, kupujący w ogóle nie mogą prosić, choć Ty nadal możesz zwrócić każde zamówienie.
- To, czy anulowanie przez kupującego jest zwracane automatycznie, czy czeka na Ciebie, decyduje ustawienie Możliwość zwrotu w Szczegółach i datach. Wnioski zawsze rozstrzygasz Ty.
- Potrzebujesz uprawnienia do zarządzania zwrotami.
Rozwiązywanie problemów
- Brak przycisku Zatwierdź — wniosek został już rozstrzygnięty albo trwa zwrot.
- „Nic nie zostało do zwrotu” — zamówienie zostało już zwrócone w pełnej wysokości.
- Kolejka jest pusta — nikt nie poprosił albo wydarzenie nie dopuszcza anulowania.