Ankiety

Ankiety i sondy pozwalają zadawać uczestnikom ustrukturyzowane pytania po wydarzeniu — ankietę opinii z wynikiem rekomendacji albo jednopytaniową sondę, którą możesz udostępnić w grupie na WhatsAppie. Znajdziesz je w Analityka i raporty → Opinie, na karcie Ankiety (druga karta, Recenzje, zawiera to, co uczestnicy napisali sami; zobacz Oceny i recenzje). Potrzebujesz uprawnienia do edycji wydarzenia.

Co możesz tutaj zrobić

• Zobaczyć każdą ankietę i sondę wydarzenia wraz z liczbą pytań, odpowiedziami, statusem i trybem wysyłki.
• Utwórz ankietę z dowolnym zestawem typów pytań albo Utwórz ankietę dla jednego pytania z kilkoma odpowiedziami.
• Wyślij teraz, aby samodzielnie zaprosić posiadaczy biletów, albo pozwól, by ankieta wyszła automatycznie po wydarzeniu.
• Skopiować link do udostępnienia sondy.
• Otworzyć Wyniki, aby zobaczyć odpowiedzi, NPS i wskaźnik odpowiedzi, oraz je wyeksportować.

Sondę zaczynasz od przycisku Utwórz ankietę, a pełną ankietę również od przycisku Utwórz ankietę. W każdym wierszu Wyślij teraz zaprasza posiadaczy biletów, a Wyniki otwiera odpowiedzi.

Jak utworzyć ankietę

1. Kliknij Utwórz ankietę i podaj Tytuł oraz opcjonalny opis.
2. Zaznacz Aktywny — nieaktywne ankiety są zapisane, ale nie są pokazywane ani wysyłane.
3. Zaznacz Automatyczne wysyłanie, aby ankieta została wysłana e-mailem automatycznie po wydarzeniu, i ustaw Opóźnienie wysyłki (godziny po wydarzeniu) (1–720). Pozostaw wyłączone, aby wysyłać ręcznie.
4. Opcjonalnie ustaw Zamknij o. Po tym czasie ankieta przestaje przyjmować odpowiedzi, a jej przyciski w e-mailach przestają być proponowane. Czas jest podawany w strefie czasowej wydarzenia.
5. Opcjonalnie ustaw Przypomnij nieodpowiadającym po (dniach) (1–30). Każda osoba dostaje co najwyżej jedno przypomnienie, na zawsze, i tylko dopóki ankieta jest otwarta.
6. Dodaj pytania (zobacz poniżej) i kliknij Zapisz zmiany.

Typy pytań

• Ocena (1–5 gwiazdek), Skala emoji (5 twarzy) i Skala 1–10 — odpowiedzi liczbowe ze średnią w wynikach.
• NPS (0–10) — pytanie „jak bardzo polecisz nas innym”; zasila wynik Net Promoter Score.
• Wielokrotny wybór — wybierz dowolną liczbę opcji, które podasz.
• Jednorazowy wybór (ankieta) — wybierz dokładnie jedną opcję.
• Tak / Nie
• Tekst swobodny — odpowiedź otwarta.

Każde pytanie może być oznaczone jako Wymagane. Pytania wyboru przyjmują listę opcji (użyj Dodaj opcję). Edycja ankiety zachowuje odpowiedzi już udzielone na jej pytania; usunięcie pytania trwale kasuje jego odpowiedzi.

Kto dostaje zaproszenie i kiedy

• Automatyczne wysyłanie zaprasza każdego posiadacza biletu z potwierdzonym zamówieniem, gdy wydarzenie się zakończy plus Twoje opóźnienie, sprawdzane co godzinę.
• Wyślij teraz zaprasza od razu każdego posiadacza biletu, który jeszcze nie został zaproszony (i najpierw prosi o potwierdzenie). Każdy dostaje e-mail z osobistym linkiem oraz powiadomienie w dzwonku, jeśli ma konto.
• Goście, którzy kupili bez konta, również mogą odpowiedzieć: ich e-mail zawiera osobisty link, który nie wymaga logowania.
• Zaproszenie do ankiety traktowane jest jak e-mail marketingowy: osoby, które zrezygnowały z e-maili marketingowych lub wypisały się u Ciebie, są pomijane.
• Zamknięta lub nieaktywna ankieta nic nie wysyła.

Sondy i link do udostępnienia

Sonda to ankieta z jednym pytaniem wyboru. Dwa ustawienia czynią ją użyteczną dla grup:

• Link do udostępnienia — każdy, kto ma link, może odpowiedzieć, zalogowany lub nie. Wklej go do grupy na WhatsAppie albo w poście w mediach społecznościowych lub pozwól, by użył go e-mail z kontynuacją. Każda przeglądarka i każde konto może odpowiedzieć raz. Te odpowiedzi są trzymane osobno i nie wliczają się do NPS, ponieważ link może dotrzeć do kogokolwiek. Wyłączenie linku natychmiast go unieważnia; ponowne włączenie tworzy nowy.
• Pokaż wyniki po odpowiedzeniu — ludzie widzą udział każdej opcji po głosowaniu. Odpowiedzi tekstowe nigdy nie są pokazywane.

Na liście ankiet sonda z linkiem ma przycisk Kopiuj. Zobacz Wiadomości po wydarzeniu, aby umieścić sondę w e-mailu.

Odczytywanie wyników

• Eksportuj CSV oraz Eksportuj XLSX pobierają odpowiedzi.
• Net Promoter Score to odsetek promotorów (9–10) minus odsetek krytyków (0–6), z policzonymi trzema grupami; pasywni to 7–8. Liczą się tylko posiadacze biletów.
• Wskaźnik odpowiedzi dzieli liczbę odpowiedzi przez liczbę osób faktycznie zaproszonych. Jeśli nikt nie został zaproszony e-mailem (sonda udostępniona linkiem), strona to mówi zamiast pokazywać zmyślony procent.
• Każde pytanie pokazuje swoje odpowiedzi: średnie i słupki dla ocen, udziały dla wyborów, a dla tekstu swobodnego — napisane odpowiedzi, najnowsze najpierw (ostatnie 50 na stronie; eksport zawiera wszystkie).
• Jeśli ankieta ma odpowiedzi z linku do udostępnienia, strona oferuje widoki Wszystkie odpowiedzi, Posiadacze biletów i Link do udostępnienia.

Warto wiedzieć

• Tylko osoby z biletem (konto lub e-mail na zamówieniu), zaproszeni i Ty możecie odpowiedzieć na ankietę przez jej zwykłą stronę. Link do udostępnienia jest jedynym zamierzonym wyjątkiem.
• Liczba odpowiedzi na liście rośnie w miarę napływu odpowiedzi.
• Do automatycznego wysyłania potrzebne są oba przełączniki: Aktywny i Automatyczne wysyłanie.

Rozwiązywanie problemów

• Ankieta nigdy nie wyszła — sprawdź Aktywny i Automatyczne wysyłanie, opóźnienie oraz czy wydarzenie się zakończyło. Lub użyj Wyślij teraz.
• Nikt nie został zaproszony — każdy posiadacz biletu mógł już zostać zaproszony, zrezygnować z e-maili marketingowych albo ankieta jest zamknięta.
• Strona wyników jest pusta — nikt jeszcze nie odpowiedział.
• Brak NPS — ankieta nie ma pytania NPS albo jedyne odpowiedzi pochodzą z linku do udostępnienia.

Powiązane

• Wiadomości po wydarzeniu
• NPS i ankiety
• Oceny i recenzje
• Statystyki wydarzenia