Lista oczekujących

Gdy typ biletu się wyprzedaje, osoby mogą dołączyć do jego listy oczekujących zamiast odchodzić z kwitkiem. Ten ekran służy do decydowania, kto dostanie miejsce, gdy się zwolni. Wpuszczasz je pojedynczo, zamiast pozwalać platformie zarezerwować bilet dla tego, kto czeka najdłużej. Znajdziesz go w Uczestnicy → Narzędzia uczestników, na pierwszej karcie (Lista oczekujących, Transfery, Import grupowy). Pasek boczny pokazuje odznakę z liczbą osób czekających.

Co możesz tutaj zrobić

• Zobacz wszystkie osoby na liście: imię i nazwisko, e-mail, bilety, których chcą — wpis jest koszykiem, jak zamówienie, na przykład 2× Dorosły · 2× Dziecko — sumę oraz to, jak długo czekają.
• Każdy wpis pokazuje status — Oczekiwanie, Odrzucone albo Wygasło — a po wpuszczeniu także to, co stało się z zamówieniem, które utworzył: Potwierdzone (bilety bezpłatne), Wysłano link do płatności z terminem zapłaty, Zapłacona, Czeka na Twoją akceptację, Termin płatności minął, Zamówienie anulowane albo Zwrócona. Numer zamówienia pod spodem otwiera zamówienie.
• Wpuść osobę z wpisu, aby otrzymała wszystkie bilety z koszyka. Tworzy to od razu jedno prawdziwe zamówienie dla całego koszyka — wszystko albo nic, nigdy połowa rodziny.
• Odrzuć wpis. Osoba dostaje e-mail i nie może potem ponownie dołączyć do tej kolejki.
• Włącz listę, ustaw jej limit i wybierz, ile czasu wpuszczona osoba ma na zapłatę — wszystko w Konfiguracja wydarzenia → Szczegóły i daty, w ustawieniach listy oczekujących.

Karta Transfery jest obok. Znacznik pokazuje dla każdego typu biletu, ile biletów i ile osób czeka — liczone ze wszystkich koszyków, więc rodzina czekająca na pakiet rodzinny i bilet dziecięcy liczy się raz w każdym z nich. Kolumna Bilety pokazuje koszyk każdego wpisu. Wpisy wciąż oczekujące mają przyciski Wpuść i Odrzuć.

Jak działa wpuszczanie

1. Znajdź wpis o statusie Oczekiwanie i kliknij Wpuść.
2. Jeśli każdy typ biletu we wpisie ma wystarczająco wolnych miejsc, zamówienie powstaje od razu. Jeśli któregoś brakuje, EventMann najpierw pyta (patrz niżej).
3. Jedno zamówienie powstaje dla całego koszyka, a miejsca natychmiast znikają ze sprzedaży publicznej. Nikt inny nie może ich kupić, dopóki zamówienie istnieje.
4. Jeśli bilet jest bezpłatny, zamówienie zostaje od razu potwierdzone, a bilety wysłane e-mailem.
5. Jeśli bilet jest płatny, osoba dostaje e-mail z linkiem do płatności. Trzyma miejsce do końca okna płatności, które ustawiłeś.
6. Jeśli wydarzenie działa w trybie prośba i akceptacja, zamówienie trafia zamiast tego do kolejki akceptacji i decydujesz tam jak zwykle. Przy biletach płatnych osoba dostaje link do płatności dopiero po Twojej akceptacji, tak jak w każdym zamówieniu bez blokady na karcie.
7. Jeśli nie zapłaci na czas, zamówienie zostaje anulowane automatycznie, każde miejsce w nim wraca do sprzedaży, a wpis dostaje status Wygasło. Nic nie musisz porządkować.

Wpuszczanie ponad limit biletów

Czasem chcesz wpuścić rodzinę, mimo że typ biletu jest nadal wyprzedany — wiesz, że w sali jest miejsce albo dwa miejsca się nie wykorzystają. Wpuść pozwala na to, tak samo jak zamówienie ręczne, ale nigdy nie robi tego bez pytania.

1. Kliknij Wpuść przy wpisie. Gdy któryś typ biletu we wpisie ma mniej wolnych miejsc, niż wpis wymaga, zamiast tworzyć zamówienie otwiera się okno potwierdzenia.
2. Okno podaje brak dla każdego typu — na przykład Pakiet rodzinny: 0 wolnych, wpis potrzebuje 1 — oraz o ile wydarzenie przekroczy swój limit.
3. Kliknij Potwierdź, aby mimo to wpuścić, albo Anuluj, aby zostawić na liście.

Zamówienie działa potem dokładnie jak każde inne wpuszczenie: bezpłatne bilety są potwierdzane i wysyłane e-mailem, płatne dostają link do płatności w ramach Twojego Czas na płatność, a przy wydarzeniu z akceptacją prośba trafia do kolejki akceptacji. Licznik sprzedaży uczciwie pokazuje nadsprzedaż (na przykład 252 z 250), typ pozostaje wyprzedany na stronie wydarzenia, a anulowanie lub wygaśnięcie okna płatności przywraca licznik.

Wyjaśnienie ustawień

• Włącz listę oczekujących — czy w ogóle można zapisać się na listę dla wyprzedanego typu biletu.
• Automatycznie rezerwuj z listy oczekujących — zostaw wyłączone (domyślnie), aby wpuszczać osoby samodzielnie przyciskiem Wpuść. Po włączeniu platforma rezerwuje najdłużej czekającą osobę w chwili zwolnienia miejsca, bez pytania Cię. Wydarzenia utworzone przed istnieniem tego ustawienia zachowują automatyczną rezerwację, dopóki jej nie zmienisz.
• Czas na płatność — ile czasu ma osoba, którą wpuściłeś, na zapłatę za bilet płatny: od pół godziny do trzech dni (domyślnie 24 godziny). Jej miejsce jest trzymane do tego czasu, więc długie okno wstrzymuje resztę kolejki. Bilet bezpłatny jest potwierdzany od razu i nie zależy od tego ustawienia.
• Limit listy oczekujących — limit obowiązuje dla każdego typu biletu, więc pełna kolejka na jednym popularnym poziomie nie blokuje ludzi na pozostałych. Liczy bilety, nie osoby, ze wszystkich koszyków: rodzina czekająca na 2 bilety dorosłych i 2 dziecięce zajmuje dwa miejsca limitu dorosłych i dwa limitu dziecięcego, a limit 50 oznacza popyt na pięćdziesiąt miejsc.

Warto wiedzieć

• Wpuszczenie rezerwuje miejsca. Są trzymane dla tej osoby przez cały czas okna płatności, więc dwie osoby nie mogą zostać wpuszczone na to samo ostatnie miejsce.
• Wpuszczenie jest odrzucone z podaniem powodu, jeśli wydarzenie nie sprzedaje już biletów — nie jest aktywne, typ biletu we wpisie jest wyłączony albo poza oknem sprzedaży, osoba nie może kupić jednego z typów albo koszyk narusza limit na zamówienie. Sprawdzane jest to dla każdego typu we wpisie w chwili kliknięcia, a nie w chwili dołączenia. Brak wolnych miejsc to jedyny powód, który możesz zignorować, potwierdzając okno powyżej.
• Uwaga nad listą mówi, jak działa wydarzenie: pierwsza osoba w kolejce jest rezerwowana automatycznie albo wszyscy czekają na Twoje Wpuść. Tak czy inaczej bilet płatny dostaje Twój Czas na płatność.
• Członkowie są ustawiani w kolejce przed osobami niebędącymi członkami, jeśli sprzedajesz członkostwa i przyznałeś im priorytet na liście oczekujących.
• Biletu, którego nie da się zarezerwować samodzielnie — dziecięcego lub dla opiekuna — można czekać tylko obok innego biletu w tym samym wpisie, dokładnie jak przy kasie. Rodzina dołącza z 2× Dorosły i 2× Dziecko w jednym wpisie; bilet dziecięcy sam w sobie jest odrzucany przy dołączaniu.
• Automatyczna rezerwacja (gdy ją włączysz) nigdy nie wychodzi poza limit biletów. Wpuszcza wpis tylko wtedy, gdy każdy typ w nim ma miejsce, a w przeciwnym razie zostawia go w kolejce — mniejsze wpisy niżej mogą pójść pierwsze.
• Dostajesz powiadomienie, gdy miejsca się zwolnią dla typu biletu, na który ktoś czeka, więc nie musisz patrzeć na ten ekran.
• Odrzucenie jest ostateczne z punktu widzenia uczestnika: widzi wynik na swojej stronie rezerwacji i nie może ponownie dołączyć na tę kolejkę dla tego typu biletu.

Rozwiązywanie problemów

• „Gdzie jest przycisk Powiadom?” — już go nie ma. Powiadomienie wysyłało zaproszenie i nic nie rezerwowało, więc dwie osoby mogły zostać zaproszone na jedno miejsce, a przegrany dostawał informację, że bilet przepadł. Wpuść przydziela miejsce wybranej osobie i trzyma je dla niej.
• Wpuszczenie jest odrzucone — komunikat podaje powód. Jeśli mówi, że typ jest wyprzedany, miejsca zostały zajęte między załadowaniem strony a kliknięciem: kliknij Wpuść ponownie, a okno potwierdzenia pokaże brak, abyś mógł wpuścić osobę mimo to, albo podnieś ilość w Rodzaje biletów. Inne powody, które podaje: wydarzenie nie jest aktywne, typ biletu jest wyłączony albo poza datami sprzedaży, albo osoba nie może kupić jednego z biletów (typ tylko dla członków lub tylko dla wolontariuszy).
• Wpis mówi „Potrzebny kolejny bilet” — zawiera tylko bilety dziecięce lub dla opiekuna, z czasów sprzed możliwości łączenia kilku typów w jednym wpisie. Nie można go wpuścić samodzielnie; odrzuć go i poproś osobę o ponowne dołączenie z biletem dla dorosłego w tym samym wpisie.
• Wpis mówi Wysłano link do płatności, ale pieniądze nie wpłynęły — to płatne wpuszczenie w trakcie okna płatności; wiersz pokazuje termin zapłaty. Samo się rozwiąże: osoba zapłaci i wiersz pokaże Zapłacona, albo okno się zamknie, miejsca zostaną zwolnione i wiersz pokaże Termin płatności minął.
• Nie mogę znaleźć wpuszczonego zamówienia w Zamówieniach — Zamówienia otwierają się na karcie Potwierdzone. Wpuszczenie płatne, czekające na płatność, jest na karcie Zatwierdzony, a czekające na Twoją akceptację na karcie Oczekujące Wypłaty; wszystkie są na karcie Wszystkie i mają odznakę Z listy oczekujących. Numer zamówienia w wierszu listy oczekujących prowadzi prosto do niego.
• Ktoś, kogo odrzuciłeś, prosi o ponowne dodanie — usuń jego wpis i poproś, by dołączył ponownie; blokada jest powiązana z odrzuconym wpisem.

Powiązane

• Rodzaje biletów
• Zamówienia
• Tryby rezerwacji
• Szczegóły i daty