Kampanie e-mailowe

Kampania e-mailowa to wiadomość marketingowa, którą piszesz raz i wysyłasz do grupy swoich klientów. Kampanie piszesz w dwóch miejscach: Rozwój → Marketing → Kampanie (dla całego konta, tylko właściciel) oraz Zarządzanie → Marketing → Kampanie wewnątrz wydarzenia (dla klientów tego wydarzenia, także dla członków zespołu z rolą Marketing). Obie wysyłają tym samym silnikiem, więc zasady doręczania opisane w Wysyłka, postęp i rezygnacje dotyczą obu.

1. Otwórz Rozwój → Marketing → Kampanie. Kliknij + Nowa kampania, aby napisać.
2. Użyj filtrów (Wszystkie, Szkic, Zaplanowane, Wysłane, Wstrzymane), aby zawęzić listę.
3. Etykieta statusu pokazuje, na jakim etapie jest kampania: Szkic, Zaplanowane, Wysyłane, Wysłane, Wstrzymane lub Anulowane.
4. Kliknij Zobacz, aby otworzyć kampanię, wysłać ją, edytować lub przeczytać jej wyniki.

Napisz kampanię dla całego konta

Formularz ma trzy karty: Odbiorcy, Treść i Harmonogram.

1. Nadaj kampanii Nazwa kampanii. Widzisz ją tylko Ty.
2. Wybierz Typ: Ogłoszenie, Przypomnienie, Promocja lub Kontynuacja. Typ to etykieta do Twojej dokumentacji; nie zmienia sposobu wysyłki e-maila.
3. Opcjonalnie wybierz Powiązane wydarzenie. Kilka segmentów go wymaga (zobacz poniżej).
4. Wybierz Segment odbiorców.
5. Jeśli wybrałeś Według typu biletu, pojawi się wybór Typ biletu z typami biletów powiązanego wydarzenia. Najpierw wybierz wydarzenie, bo inaczej lista pozostanie pusta.
6. Opcjonalnie Dołącz ankietę. Wybór pojawia się dopiero, gdy któreś z Twoich wydarzeń ma aktywną ankietę; zobacz „Dodaj przycisk ankiety” poniżej.

Segmenty odbiorców

Każdy poniżej musi mieć potwierdzoną rezerwację u Ciebie (porzucona lub nieopłacona płatność nie czyni kogoś Twoim klientem). Kupujący, którzy zamówili bez konta, są uwzględnieni, bo EventMann zachowuje adres e-mail, który podali. Każdy, kto wyłączył e-maile marketingowe, jest usuwany ze wszystkich segmentów.

Napisz e-mail

Otwórz kartę Treść.

1. Wpisz Temat wiadomości.
2. Napisz wiadomość w polu Treść e-maila (HTML). To zwykłe pole HTML, nie edytor wizualny: używaj prostych znaczników, np. <p>, <strong> i <a href=...>. Skrypty i inny niebezpieczny kod są usuwane, zanim e-mail zostanie zbudowany.

EventMann owija Twój tekst w markowy układ e-maila i dodaje na dole link do rezygnacji. Nie dodajesz żadnego z nich sam.

Wyślij teraz lub zaplanuj

Otwórz kartę Harmonogram.

1. Zostaw Wyślij o puste, aby zapisać szkic, który wyślesz ręcznie, albo wybierz datę i godzinę w przyszłości, aby zaplanować.
2. Kliknij Zapisz.

Zaplanowaną kampanię podejmuje zadanie uruchamiane co minutę i wysyła, gdy jej czas minie. Wybrany czas jest odczytywany w strefie czasowej platformy (domyślnie Europe/Berlin), niekoniecznie w Twojej. Jeśli Twoje godziny wysyłki są ograniczone (Wysyłka, postęp i rezygnacje), wysyłka czeka na najbliższe otwarcie.

Wyślij szkic

Otwórz kampanię i kliknij Wyślij teraz. EventMann najpierw prosi o potwierdzenie i mówi dokładnie, ilu ludziom wysyłka spróbuje dotrzeć.

1. Przeczytaj liczbę. To ta sama liczba, której użyje wysyłka, po usunięciu rezygnacji i wypisań.
2. Kliknij Potwierdź. Wysyłka rozpoczyna się w tle; status zmienia się na Wysyłane.

Wysłanej wiadomości nie da się cofnąć. Wysyłkę w toku można zatrzymać, ale wiadomość już przekazana serwerowi poczty pozostaje wysłana.

Po wysyłce: wyniki

Strona kampanii pokazuje, jak e-mail wypadł.

• Wskaźnik otwarć — otwarcia podzielone przez liczbę odbiorców.
• Wskaźnik kliknięć — osoby, które kliknęły link, podzielone przez liczbę odbiorców. Kliknięcie liczy się też jako otwarcie, bo wiele aplikacji pocztowych blokuje obrazek śledzący.
• Wskaźnik rezygnacji — osoby, które użyły linku do rezygnacji, podzielone przez liczbę odbiorców.
• Odbiorcy — ilu ludziom przekazano wiadomość.

Pod wynikami Dziennik wysyłki wymienia każdego odbiorcę: E-mail, kiedy wysłano, Otwarto, Kliknięto i Wypisany. Myślnik oznacza, że to się jeszcze nie wydarzyło.

Napisz kampanię dla jednego wydarzenia

Wewnątrz wydarzenia Zarządzanie → Marketing → Kampanie pokazuje tylko kampanie tego wydarzenia. Członkowie zespołu potrzebują uprawnień do kampanii swojej roli (przeglądanie, tworzenie, edycja, usuwanie), aby je widzieć i używać.

1. Otwórz Marketing → Kampanie w pasku bocznym wydarzenia.
2. Kliknij Utwórz kampanię.
3. Filtruj listę według statusu albo Edytuj szkic.

Ten formularz to jedna strona: Nazwa kampanii, Typ, Segment odbiorców, Temat wiadomości, Treść i Harmonogram. Kampania jest zawsze związana z tym wydarzeniem; wydarzenia nie da się zmienić w formularzu. Wybór odbiorców to uczestnicy tego wydarzenia, wszyscy Twoi uczestnicy (każdy, kto zarezerwował na którymkolwiek z Twoich wydarzeń) lub Twoi aktywni członkowie.

Sprawdź najpierw: wyślij test

Na stronie kampanii wydarzenia Wyślij test wysyła jedną kopię do Ciebie, abyś mógł przeczytać ją w prawdziwej skrzynce. Nie jest liczona w kampanii i żaden klient jej nie otrzymuje; temat zaczyna się od [TEST]. Test może trafić tylko na Twój adres lub do kogoś z zespołu, aby testu nie dało się użyć do wysyłania do obcych. Strona kampanii na poziomie organizatora nie ma przycisku testu; napisz kampanię z wydarzenia, jeśli go potrzebujesz.

Dodaj przycisk ankiety

Wybierz ankietę w Dołącz ankietę, a e-mail dostanie przycisk „Wypełnij ankietę”. Kliknięcia w niego liczą się w wynikach kliknięć kampanii. Można dołączyć tylko aktywne ankiety, a kampania powiązana z wydarzeniem może używać tylko ankiet tego wydarzenia. Jeśli wyłączysz ankietę przed wysłaniem, wiadomości, które jeszcze nie wyszły, nie będą miały przycisku. Goście bez konta też mogą odpowiedzieć: przycisk zawiera osobisty link utworzony dla ich potwierdzonej rezerwacji. Zobacz NPS i ankiety.

Warto wiedzieć

• Kampanię można wysłać tylko raz. Gdy jej status to Wysłane lub Anulowane, przyciski wysyłki znikają, a ponowna próba jest odrzucana z komunikatem. Aby ponownie wysłać do tych samych osób, napisz nową kampanię.
• Zmieniaj lub usuwaj czas wysyłki podczas edycji. Nadanie szkicowi czasu wysyłki i zapisanie go planuje go; wyczyszczenie czasu zaplanowanej kampanii zamienia ją z powrotem w szkic, który wyślesz ręcznie.
• Zaplanowane i wstrzymane kampanie można wysłać wcześniej. Przycisk wtedy brzmi Wznów wysyłanie.
• Temat i tekst są sprawdzane pod kątem zablokowanych zwrotów przy zapisie.
• Kampania to jeden e-mail, wysłany raz do jej odbiorców. Aby napisać kontynuację, utwórz nową kampanię.

Rozwiązywanie problemów

• Okno potwierdzenia mówi 0 osób — segment jest pusty dla wybranego wydarzenia (np. Według typu biletu bez typu biletu albo Dawni uczestnicy, gdy nikt inny nie kupił). Wróć i dostosuj odbiorców.
• Kampania się nie zapisuje — temat lub tekst zawiera zablokowany zwrot. Przeczytaj go, zmień i zapisz ponownie.
• Brak przycisku Wyślij teraz — kampania została już wysłana lub anulowana. Skopiuj tekst do nowej kampanii.
• Klient mówi, że nic nie dostał — sprawdź go w Dzienniku wysyłki. Odbiorca, który wyłączył e-maile marketingowe lub wcześniej się wypisał, nie znajduje się na liście wcale.

Powiązane

• Wysyłka, postęp i rezygnacje
• Odbiorcy
• Skąd są wysyłane Twoje e-maile
• Ogłoszenia dla uczestników