Wysyłka, postęp i rezygnacje z subskrypcji

Wysyłka kampanii jest celowo ostrożna: działa w tle, w małych partiach, pokazuje, jak daleko zaszła, można ją zatrzymać i wznowić, respektuje godziny, które dozwolisz, i pomija osoby, które nie chcą otrzymywać maili. Ten artykuł wyjaśnia każdą z tych części. Zobaczysz go na stronie kampanii po naciśnięciu Wyślij teraz.

Obserwuj wysyłkę: panel postępu

Na stronie kampanii wydarzenia (Zarządzanie → Marketing → Kampanie) panel Postęp wysyłki odświeża się sam co kilka sekund, gdy kampania jest w stanie Wysyłanie lub Zaplanowane.

1. Pole Wyślij test pozwala w każdej chwili wysłać sobie kopię.
2. Panel Postęp wysyłki pokazuje pasek i trzy liczby.
3. Zatrzymaj wysyłanie wstrzymuje wysyłkę (patrz niżej).
4. Oczekujące to wszystkie osoby, do których wysyłka miała dotrzeć, a które jeszcze nie dostały maila.
5. Nieudane liczy wiadomości, których nie udało się dostarczyć nawet po wszystkich ponowieniach.

Pierwsza liczba, Wysłane, to liczba wiadomości przekazanych serwerowi pocztowemu. To nie dowód, że wiadomość trafiła do skrzynki odbiorczej. Wiadomość liczy się jako nieudana dopiero po wyczerpaniu całego harmonogramu ponowień (do sześciu godzin), więc chwilowa awaria u dostawcy poczty nie pojawi się jako błąd. Gdy kampania się zakończy, liczba Oczekujące spada do zera.

Ustal, kiedy kampanie mogą wychodzić

Godziny i tempo ustalasz w Ustawienia → SMTP i poczta, w karcie Tempo wysyłki kampanii.

1. Wysyłaj od i Wysyłaj do — godziny, w których mogą wychodzić maile kampanii, w strefie czasowej Twojego konta (karta ją podaje; zmienisz ją w ustawieniach Konta). Ustaw oba pola albo żadnego. Okno może przechodzić przez północ, na przykład 20:00–06:00.
2. E-maile na godzinę — limit liczby e-maili kampanii wysyłanych w ciągu godziny. Wolniejsze, równomierne tempo dostawcy skrzynek często akceptują lepiej niż jeden duży wybuch. Pozostaw puste, jeśli nie chcesz własnego limitu.
3. Mierz otwarcia i kliknięcia — wyłącz, aby wysyłać bez pomiaru dla każdej osoby. Otwarcia i kliknięcia pozostaną wtedy na zero, a e-mail nie będzie zawierał obrazka śledzącego ani informacji o tym.
4. Kliknij Zapisz.

To Twoje własne hamulce, a nie obietnica dotycząca dostarczenia. EventMann chroni też swój adres nadawczy budżetem obowiązującym na całej platformie, którego nic tutaj nie podniesie. Godziny i limit dotyczą wyłącznie poczty marketingowej: bilety, potwierdzenia rezerwacji, resetowanie haseł i wszystko, na co czekają Twoi uczestnicy, wysyłane są od razu. Godziny wysyłki dotyczą też Twoich działań Po wydarzeniu.

Gdy nic się nie porusza: wstrzymana kampania

Jeśli naciśniesz Wyślij poza godzinami wysyłki, kampania nie wyjdzie o 3 w nocy. Wraca do stanu Zaplanowane z najbliższym otwarciem jako czasem, a panel podaje powód.

Napis Czeka na okno wysyłki podaje Twoje godziny. Nadal możesz użyć Zatrzymaj wysyłanie. Wysyłka, która już trwa, zatrzymuje się o godzinie zamknięcia i rusza ponownie o następnym otwarciu, bez względu na to, jak długo potrwa.

Zatrzymaj wysyłkę i wznów ją

Jeśli zauważysz błąd w trakcie wysyłki, kliknij Zatrzymaj wysyłanie.

1. Przeczytaj ostrzeżenie: żadne kolejne e-maile nie zostaną wysłane, a już wysłanych wiadomości nie da się cofnąć.
2. Kliknij Potwierdź.

Poczta zatrzymuje się w ciągu około jednej wiadomości. Kampania zostaje wstrzymana (Wstrzymane). Jeśli nic nie jest wysyłane, EventMann mówi Ci to wprost, zamiast udawać, że coś zatrzymał.

Wstrzymana kampania pokazuje odznakę Wstrzymane i przycisk Wznów wysyłanie. Wznowienie kontynuuje wysyłkę do osób, których zatrzymana wysyłka jeszcze nie dosięgła; nikt, kto już dostał e-mail, nie dostanie go drugi raz. Wysyłka, która zakończyła się partiami z błędami, też trafia do stanu Wstrzymane, więc wznowienie ją dokończy. Ten sam przycisk odblokowuje kampanię, która po restarcie serwera pozostała w stanie Wysyłanie.

Kto jest pomijany i dlaczego

• Osoby, które wyłączyły e-maile marketingowe na swoim koncie EventMann, są usuwane z odbiorców przed potwierdzeniem i sprawdzane ponownie przy każdej wiadomości, więc rezygnacja, która pojawi się w trakcie wysyłki, zostanie uszanowana.
• Link do rezygnacji w każdej kampanii działa jednym kliknięciem. Dla osoby z kontem wyłącza e-maile marketingowe na całym koncie EventMann. Dla gościa, który kupił bilet bez konta, dodaje jego adres do listy blokującej wyłącznie Twoje kampanie. W obu przypadkach osoba nadal może otrzymywać swoje bilety i potwierdzenia.
• Adresy, które już nie istnieją (wyraźna odpowiedź „skrzynka nie istnieje”), są blokowane we wszystkich kampaniach. Odrzucenia z powodów polityki oraz pełne skrzynki celowo tak nie są traktowane: nic nie mówią o samym adresie.
• Każda rezygnacja jest liczona w kampanii (Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji) i zaznaczana w jej Dzienniku wysyłki.

Warto wiedzieć

• Cała wysyłka jest dzielona na partie po 100 odbiorców, więc długa lista zajmuje minuty lub godziny, zależnie od ustawionego tempa.
• Do kampanii używany jest Twój własny serwer pocztowy, jeśli go podłączyłeś (Skąd wychodzą Twoje e-maile); w przeciwnym razie kampanie wychodzą z nadawcy EventMann.
• Strona kampanii dla całej organizacji nie ma panelu postępu na żywo; pokazuje sumy i Dziennik wysyłki. Jeśli chcesz śledzić kampanię na bieżąco, otwórz ją z poziomu wydarzenia.

Rozwiązywanie problemów

• Kampania wysyła od godzin i nic się nie rusza — sprawdź, czy godziny wysyłki są zamknięte albo czy limit na godzinę jest niski. Panel wyjaśnia celowe oczekiwanie. Jeśli żadne z tych nie dotyczy, naciśnij Wznów wysyłanie; wysyłka ruszy od miejsca, w którym stanęła, bez powielania czyjegokolwiek maila.
• Nieudane to nie zero — najedź na czerwony krzyżyk w Dzienniku wysyłki, aby zobaczyć powód, zwykle skrzynkę, która nie istnieje, albo pełną. Tych adresów nie będzie się ponawiać.
• Oczekujące pokazuje 0, ale status to Wstrzymane — Oczekujące liczy się tylko w trakcie działającej wysyłki. Wznów wysyłkę, aby dotrzeć do pozostałych osób.
• Otwarcia wydają się za niskie — wiele aplikacji pocztowych ukrywa obrazek śledzący, dopóki czytelnik na to nie pozwoli. Kliknięcia są pewniejszym sygnałem.

Powiązane

• Kampanie e-mailowe
• Skąd wychodzą Twoje e-maile
• Odbiorcy