Recenzje
Przewodnik dla właściciela obiektu
3 min czytania
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Strona Recenzje (menu boczne) pokazuje, co organizatorzy piszą o Twoich obiektach po ich użyciu: średnią ocenę, liczbę recenzji, rozkład ocen i każdą recenzję z komentarzem. Recenzje pojawiają się też na publicznej stronie obiektu, więc są częścią tego, jak kolejny organizator podejmuje decyzję — i tak samo jest z tym, jak na nie odpowiadasz. Możesz napisać jedną publiczną odpowiedź na recenzję, zmienić ją i usunąć, wszystko z tej strony.
Co możesz tutaj zrobić
- Przeczytać wszystkie recenzje ze wszystkich swoich obiektów, od najnowszej, po dwadzieścia na stronę.
- Zobaczyć łączną średnią i ile recenzji ma każdą ocenę.
- Odpowiedzieć publicznie na recenzję, edytować swoją odpowiedź albo ją usunąć.
Jak czytać stronę
- Średnia ocena — średnia wszystkich ocen dla wszystkich Twoich obiektów, od 1 do 5, z gwiazdkami.
- Łączna liczba recenzji — ile recenzji istnieje.
- Rozkład — jeden pasek dla każdej z ocen od pięciu do jednej gwiazdki, z liczbą na końcu.
- Pod kartami każda recenzja pokazuje nazwę organizatora, jak dawno została napisana, gwiazdki i komentarz. Obiekt, którego dotyczy, jest podany po prawej stronie; szara etykieta Niepublikowana oznacza recenzję, która nie jest publiczna.
Odpowiedz na recenzję
- Kliknij Odpowiedz pod recenzją. Jeśli już odpowiedziałeś, link brzmi Edytuj odpowiedź i pole otwiera się z Twoim obecnym tekstem.
- Napisz odpowiedź w polu (do 2000 znaków). Trzymaj się tego, co może zobaczyć każdy czytelnik: jest wyświetlana pod recenzją na publicznej stronie obiektu.
- Kliknij Zapisz odpowiedź. Odpowiedź pojawia się pod recenzją jako Twoja odpowiedź, tutaj i na Twojej publicznej stronie obiektu. Anuluj zamyka pole bez zapisywania.
Aby zdjąć odpowiedź, kliknij pod nią Usuń odpowiedź i potwierdź. Znika z publicznej strony od razu; sama recenzja zostaje.
Skąd bierze się recenzja
- Oznaczasz zatwierdzoną rezerwację jako Zakończona (zobacz Obsługa zapytań o rezerwację).
- W liście Moje zapytania o obiekty organizator widzi wtedy pole oceny z pięcioma gwiazdkami i krótkim komentarzem (do 2000 znaków) i klika Wyślij opinię.
- Recenzja zostaje opublikowana od razu. Pojawia się tutaj i na Twojej publicznej stronie obiektu.
Warto wiedzieć
- Tylko organizator, którego rezerwację zakończyłeś, może ocenić obiekt. Jedna recenzja na organizatora i obiekt: formularz znika po wysłaniu.
- Samej recenzji nie możesz edytować ani usunąć — tylko swoją odpowiedź na nią. Recenzja, która nie jest opublikowana, nadal jest tutaj wymieniona z etykietą Niepublikowana, ale odwiedzający jej nie widzą.
- Na recenzję przypada jedna odpowiedź. Ponowny zapis zastępuje wcześniejszy tekst; nie dodaje drugiej odpowiedzi.
- Odpowiedzieć może tylko właściciel obiektu. Administratorzy platformy i inni właściciele obiektów nie mogą napisać, edytować ani usunąć Twojej odpowiedzi.
- Recenzje należą do zapytania o rezerwację, z którego pochodzą. Odrzucone i anulowane zapytania nie mogą wygenerować recenzji.
- Średnia uwzględnia każdą recenzję, także niepublikowane.
Rozwiązywanie problemów
- Strona mówi, że nie ma recenzji — żaden organizator nie ocenił jeszcze zakończonej rezerwacji. Oznacz zakończone rezerwacje jako zakończone.
- Organizator mówi, że nie może zostawić recenzji — zapytanie musi mieć status Zakończona, a ocenić je można raz.
- Recenzji nie ma na publicznej stronie — poszukaj tutaj etykiety Niepublikowana.
- Zapisz odpowiedź prosi o wypełnienie pola — odpowiedź wymaga tekstu; żeby ją zdjąć, użyj Usuń odpowiedź.