Gdzie są moje bilety?

Zamówienie zostało opłacone, ale nie widzisz biletów. To najczęstsze pytanie, jakie dostajemy, i prawie zawsze sprowadza się do jednej z poniższych przyczyn. Sprawdzaj je po kolei; pierwsze dwie rozwiązują większość przypadków.

1. Sprawdź Moje bilety, a nie skrzynkę odbiorczą

Jeśli byłeś zalogowany podczas rezerwacji, otwórz Moje bilety z paska bocznego konta lub menu awatara. Zamówienie Potwierdzone pokazuje każdy bilet z własnymi przyciskami wyświetlania i pobierania oraz Pobierz wszystkie dla całego zamówienia. E-mail w ogóle nie jest potrzebny. Jeśli lista jest pusta, prawdopodobnie zarezerwowano na innym koncie albo jako gość (zobacz punkty 3 i 4).

2. Poczekaj kilka minut, potem sprawdź e-mail

E-mail z potwierdzeniem zawiera bilety jako PDF. PDF powstaje po potwierdzeniu rezerwacji, więc w godzinach szczytu e-mail może dotrzeć po kilku minutach.

• Sprawdź folder spam lub śmieci oraz zakładki takie jak Promocje lub Aktualizacje.
• Sprawdź adres wpisany przy zakupie. E-mail trafia na adres z zamówienia, który nie zawsze jest adresem konta, na którym byłeś zalogowany.
• Sprawdź Preferencje powiadomień: jeśli E-mail jest wyłączony dla Rezerwacja potwierdzona, e-mail z potwierdzeniem nie zostanie wysłany.

3. Rezerwowałeś jako gość? Poproś o link

Zamówienia złożone bez logowania nie są wymienione w Moich biletach. Możesz poprosić o wysłanie linków do ostatnich rezerwacji:

1. Otwórz Kontakt w stopce. Strona Pomoc i kontakt otworzy się z pytaniem Czy chodzi o bilet czy o wydarzenie?
2. Wybierz Gdzie jest mój bilet?.

3. Wpisz adres e-mail, na który dokonano rezerwacji, i naciśnij Wyślij mi moje rezerwacje e-mailem.

Jeśli dla tego adresu istnieją rezerwacje, jeden e-mail wymieni każdą z nich wraz z linkiem. Strona zawsze odpowiada tak samo, więc nie ujawnia, czy adres ma rezerwacje, i wysyła najwyżej jeden e-mail na adres co dziesięć minut. Uwzględniane są tylko potwierdzone lub zatwierdzone rezerwacje na wydarzenia z ostatnich 180 dni.

4. Twoja rezerwacja może nadal oczekiwać

Bilety istnieją dopiero po potwierdzeniu zamówienia. Jeśli Moje bilety pokazuje Oczekujące lub Dokończ płatność, nic nie można jeszcze pobrać: organizator nie zatwierdził zamówienia albo płatność się nie zakończyła. Zobacz Oczekujące rezerwacje.

5. Link w e-mailu twierdzi, że wygasł

Ze względu na prywatność linki do rezerwacji przestają działać 90 dni po wydarzeniu. Strona oferuje wtedy Wyślij mi nowy link; nowy link trafia na adres z rezerwacji.

Twój numer referencyjny rezerwacji

Każde zamówienie ma numer referencyjny zaczynający się od BK-, pokazany na karcie zamówienia, na stronie potwierdzenia i w e-mailu. Obsługa przy wejściu, organizator i wsparcie używają go, aby znaleźć Twoje zamówienie; nie ma osobnego numeru biletu.

Jeśli nadal nie możesz wejść

• Użyj Napisz do organizatora przy zamówieniu i podaj numer referencyjny. Organizator może ponownie wysłać potwierdzenie ze swojej strony. Wiadomości są dostępne od 90 dni przed wydarzeniem do jego zakończenia.
• Na miejscu poproś obsługę przy wejściu, aby znalazła Cię po imieniu lub numerze referencyjnym.
• W sprawie płatności, której organizator nie może rozwiązać, napisz do wsparcia, podając numer referencyjny.

Rozwiązywanie problemów

• PDF nie otwiera się z aplikacji pocztowej — najpierw zapisz go na urządzeniu, potem otwórz z plików.
• Zamówienie dotyczy innej osoby — e-mail trafił na adres podany przy zakupie. Zapytaj tę osobę albo otwórz zamówienie w Moich biletach, jeśli byłeś zalogowany.
• Zamówienie pokazuje Anulowana lub Zwrócona — bilety nie są dostępne w żadnym z tych stanów.
• Brak zasięgu na miejscu — zapisz wcześniej PDF na telefonie albo zrób zrzut ekranu kodu QR.

Powiązane

• Moje bilety
• Szczegóły biletu
• Rezerwacja potwierdzona
• Jak skontaktować się z organizatorem