Gdzie są moje bilety?
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Zapłaciłeś i nie możesz znaleźć swoich biletów. To jest najczęstsze pytanie wsparcia, a prawie zawsze jest to jeden z kilku poniższych powodów.
Zacznij od Moich biletów, nie od skrzynki odbiorczej
Najbardziej niezawodnym miejscem do znalezienia biletu jest aplikacja, a nie e-mail. Otwórz Moje bilety z menu konta, gdy jesteś zalogowany na konto, na którym dokonałeś rezerwacji. Jeśli rezerwacja wyświetla się jako Potwierdzona, każdy bilet w niej ma już własne przyciski Wyświetl i Pobierz — nie potrzebujesz e-mailu potwierdzenia, aby się dostać.
Dlaczego e-mail potwierdzenia może być opóźniony lub brakować
E-mail potwierdzenia zawiera Twoje PDFy biletów jako załączniki, a budowanie tych PDF-ów odbywa się w kolejce w tle, a nie natychmiast, więc w zapracowanej chwili może trochę potrwać. Zanim założysz, że coś jest nie tak:
- Sprawdź spam lub śmieci — i wszelkie karty "Promocje" lub "Aktualizacje", które wykorzystuje Twój dostawca poczty.
- Sprawdź adres e-mail w zamówieniu — formularz checkout pozwala wpisać dowolny e-mail na rezerwację, co nie zawsze jest adresem, na którym jesteś zalogowany. Jeśli wpisałeś go źle, lub rezerwowałeś w czyimś imieniu, potwierdzenie poszło na wpisany adres.
- Poczekaj kilka minut, szczególnie zaraz po ukończeniu zakupu.
Twoja rezerwacja może być wciąż Oczekująca
Bilety istnieją dopiero, gdy status rezerwacji to Potwierdzona. Jeśli Moje bilety pokazują Oczekująca, nie ma nic do pobrania, ponieważ jedno z dwóch jest wciąż zawieszane:
- Płatność nie została ukończona — otwórz rezerwację i poszukaj kroku Zapłać teraz; nic nie jest pobierane i żaden bilet nie jest wydawany, aż do jego ukończenia.
- Organizator wymaga zatwierdzenia — niektóre wydarzenia przeanalizują każde zamówienie, zanim je potwierdzą. Otrzymujesz e-mail, gdy organizator je zatwierdzi lub odrzuci.
Twój numer rezerwacji
Każde zamówienie otrzymuje numer, który zaczyna się od BK-, wyświetlany na karcie rezerwacji i wewnątrz e-mailu potwierdzenia. Trzymaj go pod ręką — to jest to, czego personel check-in, organizator i wsparcie EventMann używają do wyszukania Twojego zamówienia, ponieważ nie ma oddzielnego "kodu biletu" do podania.
Jeśli wciąż nie możesz się dostać
Dzisiaj nie ma przycisku "wyślij ponownie potwierdzenie" dla uczestników. Jeśli Moje bilety naprawdę nic nie pokazuje na wydarzenie, które wiesz, że rezerwowałeś:
- Dwukrotnie sprawdź, czy jesteś zalogowany na prawidłowe konto — rezerwacja dokonana z innym e-mailem nie pojawi się pod innym loginem.
- Użyj Wyślij wiadomość organizatorowi na rezerwacji i podaj numer rezerwacji — organizatorzy mogą ponownie wysłać potwierdzenie z ich strony.
- Jeśli wydarzenie jest bliskie i utknąłeś przy drzwiach, poproś personel check-in organizatora, aby Cię wyszukał po imieniu lub numerze rezerwacji.
- W kwestiach związanych z płatnością, które organizator nie może rozwiązać, skontaktuj się z obsługą EventMann z numerem rezerwacji.
Rozwiązywanie problemów
- Otrzymałem e-mail, ale PDF się nie otwiera — najpierw zapisz go na urządzeniu, zamiast otwierać go bezpośrednio w niektórych aplikacjach poczty mobilnej, a następnie otwórz go z plików lub pobierz.
- Rezerwowałem dla kogoś innego — potwierdzenie i bilet poszły na adres e-mail wpisany przy checkout, niekoniecznie na Twój; sprawdź z tą osobą, lub użyj Pobierz w Moje bilety, jeśli byłeś zalogowany podczas rezerwacji.
- Moja rezerwacja pokazuje Anulowana lub Zwrócona — bilety nie są dostępne dla rezerwacji w żadnym z tych stanów.
- Jestem w miejscu wydarzenia bez sygnału — otwórz bilet z wyprzedzeniem i użyj Pobierz PDF, lub zachowaj zrzut ekranu kodu QR, aby mieć coś, co działa w trybie offline.