Anulowanie lub dodawanie biletów w zamówieniu
Artykuły pomocy mogą nie być w pełni dokładne — z powodu częstych aktualizacji i tłumaczenia automatycznego mogą odbiegać od aplikacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą.
Na tej stronie
Zamówienie nie musi być wszystko albo nic. Ze strony zamówienia możesz anulować część jego biletów i zachować resztę albo dodać bezpłatny bilet dla dziecka lub towarzysza, którego zabrakło przy zakupie. Obie opcje znajdziesz w karcie Bilety w Uczestnicy → Zamówienia → (wybrane zamówienie).
Co możesz tutaj zrobić
- Anuluj bilety — anuluj jeden lub kilka biletów potwierdzonego zamówienia. Ich kody QR przestają działać od razu, miejsca wracają do sprzedaży, a kupujący dostaje e-mail.
- Dodaj bezpłatny bilet — dodaj bezpłatne bilety do istniejącego potwierdzonego zamówienia, nie zmieniając tego, co kupujący zapłacił.
Anuluj część biletów zamówienia
Użyj tego, gdy część grupy nie może przyjść. Sugerowany zwrot to udział tych biletów w zapłaconej kwocie, obliczony według warunków anulowania, na jakich zamówienie zostało kupione.
- Przy zamówieniu kliknij Anuluj bilety. Formularz otworzy się pod listą biletów.
- Zaznacz bilety do anulowania.
- W polu Dlaczego odwołujesz? wybierz powód:
- To my anulowaliśmy — zmieniłeś plany lub zmieniło się wydarzenie. Zawsze zwracane w pełnej wysokości; nie można zatrzymać żadnej opłaty.
- Uczestnik poprosił o anulowanie — obowiązują Twoje warunki anulowania i opłata może zostać zatrzymana.
- Nie spełnia wymagań wydarzenia — bez opłaty, chyba że zaznaczysz Zatrzymaj opłatę za anulowanie (pokazywane tylko wtedy, gdy wydarzenie ma skonfigurowaną opłatę).
- Opcjonalnie dodaj notatkę do zapisu.
- Sprawdź Kupujący otrzyma. Jeśli Twoje warunki zatrzymują opłatę, nad tą kwotą widnieje Zatrzymana opłata za anulowanie. Aby zwrócić inną kwotę, wpisz ją pod Inna kwota zwrotu — może być niższa, nigdy wyższa niż udział tych biletów.
- Kliknij Anuluj wybrane bilety i potwierdź.
Zasady i ograniczenia
- Zamówienie musi być Potwierdzone i mieć co najmniej dwa bilety, które nadal można anulować. Jeśli zaznaczysz wszystkie pozostałe bilety, formularz ostrzeże, że anulowane zostanie całe zamówienie.
- Bilety, które są już odprawione albo są w trakcie przeniesienia, nie mogą być anulowane pojedynczo.
- Zamówień z pakietu lub przepustki obejmującej kilka wydarzeń oraz zamówień z otwartym sporem nie można anulować po jednym bilecie.
- Potrzebujesz uprawnienia do anulowania rezerwacji.
- Każde anulowanie jest zapisywane na osi czasu zamówienia („anulowano 2 bilety”), a jego zwrot pojawia się obok.
Anulowany bilet można przywrócić — zobacz Przywróć anulowane zamówienie.
Dodaj bezpłatny bilet do zamówienia
Klasyczny przypadek: rodzina kupiła dwa bilety dla dorosłych i zapomniała o maluchu, który wchodzi za darmo. Zamiast prosić ich o drugie zamówienie, dodaj go sam.
- Przy zamówieniu kliknij Dodaj bezpłatny bilet.
- Wybierz Bilet. Pojawiają się tylko bezpłatne typy biletów w sprzedaży, każdy z liczbą pozostałych sztuk.
- Ustaw Liczba (od 1 do 10 naraz).
- Opcjonalnie wpisz Imię na każdym bilecie.
- Zostaw zaznaczone Wyślij kupującemu bilety z zamówienia, aby dostał zaktualizowane bilety, a następnie kliknij Dodaj bilety.
Zasady i ograniczenia
- Tylko bezpłatne bilety. Suma zamówienia i wystawiona już faktura się nie zmieniają. Dla biletu płatnego utwórz nowe zamówienie ręczne.
- Zamówienie musi być Potwierdzone, a wydarzenie nie może być anulowane ani zakończone. Potrzebujesz uprawnienia do tworzenia rezerwacji.
- Typy biletów z miejscami siedzącymi nie są oferowane — miejsce wybiera się na mapie miejsc, a tego formularza nie ma.
- Zapas, łączna pojemność wydarzenia, limit biletów w zamówieniu i zasada, że bilet dziecka wymaga biletu dorosłego, są sprawdzane dla całego zamówienia.
- Każdy dodany bilet jest osobnym biletem z własnym kodem QR i zostaje zapisany na osi czasu.
Rozwiązywanie problemów
- Brak przycisku Anuluj bilety — zobacz zasady powyżej: w zamówieniu może zostać tylko jeden bilet, zamówienie może być częścią pakietu, może trwać spór, albo nie masz uprawnienia.
- Brak przycisku Dodaj bezpłatny bilet — wydarzenie nie ma bezpłatnego, niezarezerwowanego, aktywnego typu biletu z wolnymi miejscami, albo zamówienie nie jest Potwierdzone.
- „Pozostało tylko N” — ten typ biletu albo całe wydarzenie jest prawie zapełnione.