Rezerwacje oczekujące

Większość zamówień potwierdza się w ciągu sekund. Gdy zamówienie nie jest jeszcze potwierdzone, Moje bilety i Twój pulpit pokazują je jako Oczekujące Wypłaty albo z przyciskiem Dokończ płatność. Nic nie poszło źle: najpierw musi się wydarzyć jeszcze jeden krok. Ten artykuł opisuje sytuacje, w jakich możesz być, i to, czego każda z nich od Ciebie wymaga.

1. Organizator sprawdza Twoje zamówienie

Niektóre wydarzenia zatwierdzają każde zamówienie. Po zakupie trafiasz na stronę Zamówienie w trakcie weryfikacji.

• Na stronie płatności przycisk brzmi Autoryzuj zamiast Zapłać. Twoja karta jest autoryzowana, nie obciążona: kwota jest zablokowana, a na wyciągu może pojawić się linia oczekująca.
• Pod Co się teraz stanie? strona wymienia kroki. Organizator sprawdza prośbę, zwykle w ciągu doby. Jeśli zatwierdzi, płatność zostaje pobrana, a bilety wystawione. Jeśli odrzuci albo nie odpowie na czas, blokada zostaje zwolniona i nic nie zostaje obciążone.
• Dostajesz e-mail o każdym wyniku. Podczas oczekiwania nic od Ciebie nie jest potrzebne. Możesz napisać do organizatora z Moje bilety, gdy zamówienie zostanie zatwierdzone (zob. Jak skontaktować się z organizatorem).
• Miejsca są liczone dla Ciebie, dopóki Twoja karta jest zablokowana, więc dwie osoby nie mogą obie zostać zatwierdzone na ostatnie miejsce.

Niektóre starsze zamówienia na wydarzeniach z zatwierdzeniem działają inaczej: organizator najpierw zatwierdza, a potem dostajesz e-mail z linkiem do płatności i ograniczonym czasem, często 30 minut, na zapłatę. Jeśli go przegapisz, zatwierdzenie wygasa, a bilety wracają do sprzedaży.

2. Twoja płatność wciąż jest potwierdzana

Polecenia zapłaty z konta bankowego i niektóre inne metody zajmują chwilę. Strona mówi Twoja płatność jest przetwarzana. Otrzymasz potwierdzenie po jej zakończeniu. Zamówienie pozostaje oczekujące, a bilety są wystawiane i wysyłane e-mailem, gdy pieniądze zostaną potwierdzone. Nie płać drugi raz.

3. Twoja płatność nie przeszła

1. Znajdź zamówienie w Moje bilety. Ma przycisk Dokończ płatność i notatkę z pozostałym czasem.
2. Naciśnij go i spróbuj ponownie albo wybierz inną metodę płatności. Strona płatności informuje: Nic nie zostało obciążone, a Twoje bilety są nadal zarezerwowane.
3. Jeśli czas minął, karta informuje, że okno płatności wygasło. Zacznij zamówienie od nowa ze strony wydarzenia.

4. Jesteś na liście oczekujących

Gdy wydarzenie jest wyprzedane, a organizator włączył listę oczekujących, wyprzedany typ biletu oferuje Dołącz do listy oczekujących. Musisz być zalogowany; gość jest najpierw proszony o logowanie. Dołączenie działa jak złożenie zamówienia: wybierasz, ile biletów każdego typu potrzebujesz, a są rezerwowane razem, gdy zostaniesz wpuszczony.

1. Naciśnij Dołącz do listy oczekujących na wyprzedanym bilecie. Formularz otwiera się z tym biletem już ustawionym na 1.
2. Ustaw liczbę każdego biletu przyciskami — na przykład 2 dorosłych i 2 dzieci. Bilet dziecięcy można dodać tylko obok biletu dla dorosłego w tym samym wpisie, jak przy kasie.
3. Sprawdź Imię i nazwisko osoby kontaktowej i, jeśli chcesz, dodaj numer telefonu. E-mail jest z Twojego konta; tam trafiają odpowiedź organizatora i ewentualny link do płatności. Imiona dla każdego biletu uzupełnisz po wpuszczeniu, na stronie rezerwacji.
4. Naciśnij Dołącz do listy oczekujących.

Twoje wpisy na liście są widoczne w Moje listy oczekujących na dole Moje bilety, z biletami, o które prosiłeś, i przyciskiem Opuść listę oczekujących.

• Chyba że organizator wybrał automatyczne wpuszczanie, to organizator decyduje, kto wchodzi, gdy zwalniają się miejsca. Twój cały wpis jest wpuszczany razem, jako jedno zamówienie — nigdy tylko jego część.
• Gdy zostaniesz wpuszczony, dostajesz e-mail. Bezpłatne bilety są od razu potwierdzane i wysyłane. Przy biletach płatnych e-mail zawiera link do płatności i termin: miejsca są Twoje do tego czasu. Zamówienie pojawia się też w Moje bilety z przyciskiem Dokończ płatność i linią Wpuszczony z listy oczekujących — zapłać do oraz godziną. Dokończ płatność przed jej upływem, inaczej miejsca przechodzą do następnej osoby.
• Formularz odrzuca wpis większy, niż jedno zamówienie może mieć, bilet dziecięcy bez dorosłego, drugi wpis na bilet, na który już czekasz, oraz wpis, gdy lista oczekujących organizatora dla tego biletu jest pełna. Komunikat mówi, który przypadek.

Warto wiedzieć

• Żółty pasek na pulpicie liczy każde zamówienie, które wciąż czeka — oczekujące, zatwierdzone, ale jeszcze nieopłacone, albo z nieudaną płatnością — i prowadzi do filtra Oczekujące Wypłaty w Moje bilety, który wyświetla te same zamówienia.
• Zamówienie oczekujące nie ma jeszcze biletów. Pojawią się z przyciskami pobierania, gdy zamówienie zostanie potwierdzone.
• Zamówienie, które nigdy nie dochodzi do płatności, nie istnieje jako zamówienie. Jeśli opuścisz kasę przed zapłatą, nic nie zostaje.

Rozwiązywanie problemów

• Moje zamówienie oczekuje od kilku dni — organizator prawdopodobnie jeszcze go nie sprawdził. Napisz do niego z zamówienia albo zgłoś zgłoszenie do pomocy, jeśli trwa to wyjątkowo długo.
• Zapłaciłem, ale wciąż jest oczekujące — daj bankowi kilka minut, albo kilka dni przy poleceniu zapłaty. Sprawdź ponownie Moje bilety, zanim zapłacisz drugi raz.
• Zostałem zatwierdzony, ale przegapiłem okno płatności — zatwierdzenie wygasło, a bilety zostały zwolnione. Zamów ponownie.
• Na karcie jest blokada, ale nie ma biletów — zamówienie czeka na zatwierdzenie; blokada zostanie zwolniona, jeśli zostanie odrzucone.

Powiązane

• Proces zakupu
• Rezerwacja potwierdzona
• Gdzie są moje bilety?