Schvalování rezervací
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Když akce používá Žádost a schválení, nikdo není zarezervován, dokud to nepotvrdíte. Schvalování rezervací je fronta těchto žádostí s jednoklikovým schválením a odmítnutím. Najdete ho v Účastníci → Schválení; v postranním panelu se zobrazuje číselný odznak, dokud čekají žádosti. Zapnutí tohoto režimu je popsáno v Režimy rezervací.
Co zde můžete dělat
- Vidět každou žádost, která stále čeká na rozhodnutí: referenci, kdo žádal, vstupenky, celkovou částku a jak dávno žádal.
- Schválit žádost a potvrdit ji.
- Odmítnout žádost, s nepovinným důvodem.
Každý řádek ukazuje referenci objednávky vedle jména a e-mailu kupujícího. Na konci řádku použijte Schválit nebo Odmítnout. Vstupenky se sčítají podle typu vstupenky, takže objednávka na tři místa na večeři ukáže jeden řádek: 3× Místo na večeři.
Co dělá Schválit
Co se stane dál, závisí na tom, jak akce přijímá platbu.
- Placená akce, karta podržena k posouzení (výchozí). Karta kupujícího byla autorizována, když žádal, takže zatím nebyly strženy žádné peníze. Schválení je strhne (zachytí podržení) a objednávku okamžitě potvrdí; kupující dostane své vstupenky. Není žádné okno pro platbu, které by zmeškal, a místa se započítala už ve chvíli žádosti.
- Bezplatná akce. Schválení potvrdí objednávku a odešle vstupenky e-mailem.
- Akce s platebním odkazem (nastavení Podržet kartu během kontroly je vypnuté). Schválení přesune objednávku do stavu Schváleno a kupujícímu pošle e-mailem odkaz k zaplacení. Mají Okno pro platbu po schválení, které jste nastavili (výchozí 30 minut, nejvýše 72 hodin), než objednávka vyprší a místa se vrátí do prodeje.
Co dělá Odmítnout
- Klikněte na řádku na Odmítnout.
- Volitelně napište Důvod odmítnutí.
- V dialogu klikněte na Odmítnout.
Důvod napište do pole. U podržené karty se autorizace uvolní, takže peníze se uvolní v bance kupujícího, a místa se vrátí do prodeje (a k dalšímu na čekací listině). Kupujícímu přijde e-mail, že žádost byla zamítnuta.
Kde jinde můžete rozhodnout
Schválit nebo odmítnout můžete také na stránce Objednávky (karta Čekající, jeden řádek nebo hromadně) a na vlastní stránce objednávky. Všechna tato místa dělají totéž. Schválená objednávka zůstane na kartě Schváleno stránky Objednávky jako záznam.
Kartu Schváleno použijte pro všechno, co kdy prošlo schválením, a kartu Čekající pro to, co stále čeká.
Dobré vědět
- Podržení karty nevydrží věčně. Autorizace karty propadne zhruba po 7 dnech, u některých debetních karet dříve. Rozhodněte včas: EventMann zruší podržení, které brzy propadne, a uvolní místa, a kupující o tom bude informován. Pokud podržení už propadlo, když kliknete na Schválit, uvidíte hlášku „Podržení platby nebylo možné převzít. Mohlo vypršet — požádejte účastníka, aby rezervoval znovu.“
- Objevují se jen skutečné žádosti. Kupující, který opustil platební stránku, nikdy nevytvořil objednávku a v seznamu není.
- Žádost, o které se už rozhodlo v jiné záložce, nelze rozhodnout podruhé: dostanete zprávu namísto druhé změny.
- K rozhodování potřebujete oprávnění pro objednávkový pult (vytvářet rezervace), stejné jako pro ruční objednávky. Členové týmu pokladny ho mohou mít bez plného přístupu k akci.
- Schválení nepřekračuje kapacitu: podržená žádost už započítala svá místa a bezplatná se kontroluje proti tomu, co zbylo.
Řešení problémů
- Fronta je prázdná, ale čekal jsem žádosti — zkontrolujte stránku Objednávky: objednávka mohla být už vyřízena, nebo kupující nedokončil krok platby.
- Schválit hlásí, že je vyprodáno — u bezplatné akce místa mezitím připadla někomu jinému. Přidejte kapacitu, nebo odmítněte.
- Schválil jsem, ale objednávka je zobrazena jako nezaplacená — akce používá tok s platebním odkazem. Kupující musí zaplatit přes odkaz, nebo můžete objednávku označit jako zaplacenou na stránce objednávky.