Obnovit zrušenou objednávku
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Zrušili jste omylem špatnou objednávku, nebo kupující změnil názor a přece jen může přijít? Obnovit vrátí zrušenou objednávku — nebo vstupenky zrušené samostatně — zpět do platnosti. Je to jediný způsob, jak se vrátit ze zrušení, a objeví se na stránce objednávky v Účastníci → Objednávky.
Co zde můžete dělat
- Znovu zprovoznit celou zrušenou nebo vrácenou objednávku.
- Znovu zprovoznit vstupenky, které byly zrušeny samostatně (u každé zrušené vstupenky je odkaz Obnovit).
- Když už byl kupující vrácen, vyberte mezi vydáním vstupenek zdarma a odesláním platebního odkazu, aby zaplatil znovu.
Nevráceno: jedno kliknutí
Pokud se nevrátily žádné peníze (bezplatná objednávka, nebo objednávka zrušená bez vrácení), na zrušené objednávce se objeví tlačítko Obnovit objednávku.
- Otevřete zrušenou objednávku.
- Klikněte na Obnovit objednávku a potvrďte.
Objednávka je opět Potvrzena, místa se znovu započítají a kupující dostane e-mailem své vstupenky. Původní QR kódy se znovu naskenují — zrušení je nikdy nezměnilo.
Vráceno: rozhodujete vy
Vrácení peněz nelze vzít zpět, takže když byl kupující vrácen, EventMann se za vás nerozhoduje, ale ptá se, co dál.
Panel nahoře u objednávky nabízí dva způsoby:
- Kupující zaplatí znovu — klikněte na Poslat platební odkaz. Vytvoří se nová objednávka pro stejné vstupenky a jména, za dnešní ceny, a kupující dostane e-mailem odkaz k platbě. Vstupenky budou platné, jakmile zaplatí, s novými QR kódy. Stará objednávka zůstane beze změny a obě objednávky na sebe odkazují.
- Zdarma — klikněte na Obnovit zdarma. Vstupenky jsou znovu platné ihned a kupující si ponechá vrácení. Původní QR kódy opět fungují. Vrácení zůstává zaznamenáno na objednávce, takže vaše tržby zůstávají pravdivé.
Na staré objednávce se peníze nikdy neúčtují podruhé: její platba, vrácení a faktura se již vyrovnávají, proto zaplacení znovu vždy vytvoří novou objednávku.
Pravidla a omezení
- Musí být místo. Místa se uvolnila při zrušení objednávky a od té doby mohla být prodána, nebo nabídnuta čekací listině. EventMann kontroluje znovu v okamžiku, kdy kliknete.
- Odmítnuto u: akce, která je zrušena nebo již skončila; objednávek z balíčku nebo vícedenní vstupenky (místo toho vytvořte novou objednávku); objednávek s otevřeným sporem; objednávek, jejichž vrácení ještě probíhá; objednávek, které nikdy nebyly zaplaceny; a akcí s mapou míst, protože místo bylo uvolněno a teď může patřit někomu jinému.
- Oprávnění. Vrácení zrušení vyžaduje oprávnění rušit rezervace. Bezplatné obnovení vrácených vstupenek vyžaduje obojí: rušení i vytváření. Odeslání platebního odkazu vyžaduje oprávnění vytvářet rezervace.
- Každé zrušení a obnovení se zapíše na časovou osu objednávky, takže objednávka zrušená, obnovená a zase zrušená se čte správně.
Řešení problémů
- „Akce již skončila“ — obnovit lze jen před koncem akce.
- „Vrácení peněz ještě probíhá“ — počkejte, až vrácení projde, a zkuste to znovu.
- Místa jsou pryč — někdo jiný je koupil. Uvolněte místo (zvyšte množství typu vstupenky nebo zrušte jinou objednávku), nebo vytvořte ruční objednávku.
- Na vrácené objednávce chybí tlačítko Obnovit — zkontrolujte pravidla výše, zejména akce s místy a balíčky.