Postup při pokladně
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Pokladna je stránka, na které potvrdíte své vstupenky, zadáte své údaje a u placených akcí přejdete k platbě. Dostanete se na ni tlačítkem Rezervovat nyní na stránce akce. Ukazatel průběhu nahoře zobrazuje čtyři kroky: Vstupenky, Vaše údaje, Platba a Hotovo.
Co je na stránce pokladny
- Vyberte vstupenky — každý typ vstupenky s cenou a tlačítky + / −. Typ ukazuje Vyprodáno nebo zprávu o prodejním okně (Prodej vstupenek ještě nezačal, Prodej vstupenek skončil), když ho nelze koupit.
- Balíčkové nabídky — pokud pořadatel nějaké nabízí, vyberte jednu místo jednotlivých vstupenek. Na objednávku se uplatní jen jedna nabídka a výběr jiné ji nahradí.
- Mapa míst — u akcí s místy klikněte na mapě na svá místa. Jsou pro vás držena 15 minut.
- Kontaktní údaje — Celé jméno a E-mail jsou povinné; Telefon je volitelný, pokud ho pořadatel nevyžaduje. Některé akce také žádají poštovní adresu nebo jméno na každé vstupence („přesně tak, jak je uvedeno na vašem průkazu“).
- Další informace — vlastní otázky pořadatele, například na stravování. Pole označené červenou hvězdičkou je povinné.
- Potvrzení věku — zaškrtávací políčko u akcí s minimálním věkem.
- Podmínky pořadatele — pokud pořadatel přidal podmínky, uvidíte podmínky storna pro tuto akci a zaškrtávací políčko, kterým je musíte přijmout, než budete pokračovat. Přečtěte si je: určují, co dostanete zpět, pokud zrušíte.
- Informujte mě — volitelné, nezaškrtnuté políčko pro zprávy od pořadatele o budoucích akcích e-mailem. Viz níže Zprávy od pořadatele.
- Shrnutí objednávky — aktualizuje se, jak měníte množství. Máte promo kód? otevře pole pro slevový kód; kódy nerozlišují velká a malá písmena.
Z čeho se skládá celková částka
| Položka | Význam |
|---|---|
| Mezisoučet | Ceny vstupenek (nebo balíčku) vynásobené množstvím. Jste-li členem, členské ceny se už zde uplatní. |
| Sleva | Co odečte platný promo kód. |
| Členský nárok | Volné vstupenky, které zahrnuje vaše členství, zobrazené jako záporný řádek. Viz Členství. |
| Platformní / servisní poplatek | Zobrazí se jen tehdy, když pořadatel tyto poplatky předává kupujícímu. Ve výchozím nastavení je hradí pořadatel a žádný další řádek nevidíte. |
| Daň | Zobrazí se, když pořadatel účtuje daň. |
| Celkem | Co zaplatíte. |
Zprávy od pořadatele
Vedle tlačítka, které dokončí vaši objednávku, je box s textem „Informujte mě o budoucích akcích od pořadatele e-mailem. Odhlásit se můžete kdykoli.“ Uvádí pořadatele, který tuto akci prodává, a platí jen pro něj — ne pro EventMann ani pro jiné pořadatele.
- Box nikdy nezaškrtáme za vás a není povinný. Nechte ho prázdný a můžete stále koupit; stiskněte Přejít k platbě nebo Dokončit rezervaci jako obvykle.
- Pokud ho zaškrtnete, váš souhlas se zaznamená k této objednávce s datem. Pořadatel vás v seznamu svých účastníků uvidí jako Souhlas.
- U placené objednávky vaše volba zůstává, dokud platíte, a zapíše se při vytvoření objednávky; pokud odejdete bez platby, nic se nezaznamená.
- Vaše vstupenky, potvrzení a zprávy o akci, kterou jste rezervovali, přijdou bez ohledu na to, zda ho zaškrtnete.
- Změnili jste názor? Použijte odkaz na odhlášení v zápatí každého marketingového e-mailu od pořadatele, nebo pokud máte účet, vypněte Marketing e-mail v Nastavení oznámení. Kterákoli z těchto možností platí víc než políčko, které jste zaškrtli dříve.
Platba
U placené objednávky otevře Přejít k platbě platební stránku. Zobrazuje vaši objednávku a zabezpečený platební formulář od Stripe, našeho poskytovatele plateb. Údaje o vaší kartě jdou ke Stripe a nikdy neprocházejí přes EventMann.
- Které platební metody uvidíte, rozhoduje Stripe podle vaší země, částky, měny a toho, co účet Stripe pořadatele přijímá. Typicky jsou to karty, peněženky jako Apple Pay nebo Google Pay tam, kde to vaše zařízení podporuje, a místní metody jako SEPA inkaso nebo iDEAL. Pokud metoda, kterou očekáváte, chybí, pro tuto objednávku není dostupná.
- Stiskněte Zaplatit (tlačítko ukazuje částku). Pokud vás banka požádá o potvrzení v aplikaci nebo na stránce banky, dokončete ten krok; automaticky se vrátíte zpět.
- Některé metody, například bankovní inkasa, se potvrzují až po několika dnech. Zobrazí se zpráva, že se vaše platba zpracovává. Rezervace zůstává čekající a vstupenky se vydají, až budou peníze potvrzeny; dostanete e-mail.
- Pokud platba selže, nic se neúčtuje a vaše vstupenky zůstanou krátkou dobu rezervované. Zkuste to znovu nebo použijte jinou metodu.
- U akce, kde pořadatel schvaluje objednávky, tlačítko zní Autorizovat: vaše karta je jen rezervována. Viz Čekající rezervace.
Platba jde pořadateli, který vám vstupenku prodává; EventMann si od pořadatele bere pouze poplatek. Pokud pořadatel ještě nedokončil nastavení plateb, stránka uvádí Platba je dočasně nedostupná a nic nelze zaplatit.
Bezplatné akce a nulové částky
Když není co platit, protože akce je zdarma nebo vaše členství vstupenky pokrývá, žádná platební stránka nenásleduje. Tlačítko říká Dokončit rezervaci a rezervace se potvrdí okamžitě.
Dobré vědět
- Objednávka neexistuje, dokud nezaplatíte nebo nautorizujete kartu. Váš výběr se uchová, zatímco platíte, ale jen krátkou dobu (zhruba půl hodiny); místo, které jste vybrali, zůstává rezervované stejně dlouho.
- Ceny, promo kódy a dostupnost se kontrolují znovu při platbě. Pokud kód mezitím došel nebo se typ vyprodal, budete o tom informováni dřív, než se pohne jakákoli částka.
- Jste přihlášeni? Vaše jméno a e-mail se vyplní, členské ceny se uplatní automaticky a objednávka se objeví v Moje vstupenky. Objednávka hosta je navázána na e-mail, který zadáte.
- Referenční číslo vaší objednávky začíná
BK-. Uschovejte si ho, když budete pořadatele kontaktovat.
Řešení problémů
- Povinná otázka mě nepustí dál — vyplňte každé pole s červenou hvězdičkou v sekci Další informace a zaškrtněte políčka věku a podmínek, pokud se zobrazí.
- Můj promo kód je neplatný — zkontrolujte, zda patří k této akci, neuplynula jeho platnost nebo nebyl vyčerpán, a u pevných částek odpovídá měně akce.
- Platební formulář se nenačte — vypněte blokovač reklam pro tuto stránku nebo ji znovu načtěte.
- Hlásí, že vstupenka již není k dispozici — vyprodala se dřív. Vyberte jiný typ nebo množství.
- Očekávali jste platbu, ale žádná platební stránka se nezobrazila — celková částka je nula, nebo akce vyžaduje schválení a drží vaši kartu.