Storno podmínky
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Storno podmínky určují, co kupující dostane zpět, když zruší zaplacenou objednávku. Zároveň jsou vaší zásadou vracení peněz: kupující je vidí na stránce akce a při pokladně, než zaplatí, a podmínky platné v době nákupu se uloží k objednávce. Každá akce s placenými vstupenkami potřebuje podmínky, než může jít do prodeje. Nastavíte je v Nastavení akce → Podrobnosti a termíny (v sekci Storno podmínky), nebo v průvodci vytvořením akce. V liště Vrácení peněz je také záložka Storno podmínky, která vás přímo sem přenese.
Co zde můžete dělat
- Začít z předvolby — Plné vrácení, Flexibilní, Střední, Přísné nebo Bez vrácení, a pak ji upravit.
- Nastavit standardní podmínky — plné vrácení, storno poplatek (procento objednávky, nejvýše 50 %, nebo pevná částka), případně žádné vrácení.
- Přidat stupně podle data — například žádné vrácení v posledních 2 dnech před akcí a 50 % v posledních 14 dnech. Platí nejpřísnější odpovídající stupeň.
- Přidat poznámky pro kupující — zobrazí se vedle podmínek na stránce akce, například jak požádat o vrácení.
- Volitelně klikněte na předvolbu pod Vyjít z (Plné vrácení, Flexibilní, Střední, Přísné, Bez vrácení).
- Zvolte Standardní podmínky — Plné vrácení (bez poplatku), Procento z objednávky, Pevná částka nebo Bez vrácení. Platí vždy, když zrušení spadá mimo všechny níže uvedené stupně.
- Pod Poplatek podle toho, jak pozdě klikněte u každého okna na Přidat stupeň: „Zrušeno v rámci (dní před akcí)“, druh poplatku a částku. Až šest stupňů; platí nejpřísnější odpovídající.
- Volitelně napište Poznámky pro kupující a sekci uložte.
Příklad na obrázku znamená: plné vrácení více než 14 dní předem, 10 % zadrženo v posledních 14 dnech, 25 % zadrženo v posledních 7 dnech.
Vysvětlení nastavení
- Uzávěrka zrušení — počet hodin před začátkem, po kterém kupující již nemohou zrušit sami. Nechte prázdné pro žádnou uzávěrku, nebo zadejte 0 pro uzavření v okamžiku začátku akce.
- Lze zrušit (Podrobnosti a termíny) — zapnuto: účastníci mohou zrušit nebo požádat o vrácení. Vypnuto: akci nelze zrušit. Kupující nemohou ani zrušit, ani požádat o vrácení, a stránka akce ani pokladna nezobrazují žádné storno podmínky. Jakoukoli objednávku můžete vrátit sami.
- Lze vrátit peníze (Podrobnosti a termíny) — určuje, zda se samoobslužné zrušení vrátí automaticky, nebo počká na vás. Účastníci mohou vždy požádat o vrácení, dokud podmínky něco vracejí; tyto žádosti vyřizujete ručně.
Co znamenají čísla
- Procentní poplatek je omezen na 50 % objednávky. Chcete-li zadržet celou objednávku, zvolte Bez vrácení — ten omezen není.
- Stupeň se měří v celých dnech před začátkem akce v jejím vlastním časovém pásmu.
- Když rušíte objednávku nebo vstupenky sami, vyberete důvod: Zrušili jsme to my se vždy vrací v plné výši a nikdy se neúčtuje; Účastník požádal o zrušení uplatní tyto podmínky.
Dobré vědět
- Pozdější změna podmínek nemění již prodané objednávky: každá objednávka si ponechá podmínky zobrazené při nákupu.
- Samoobslužná zrušení, schválené žádosti o vrácení a návrh vrácení při rušení vstupenek z objednávky používají stejné podmínky, takže kupující dostane stejnou částku, ať se zeptá jakkoli.
- Pokud zrušíte celou akci, každá zaplacená objednávka se vrátí v plné výši, bez ohledu na podmínky.
Řešení problémů
- Placenou akci nelze zveřejnit — nejprve zvolte podmínky. „Plné vrácení“ je platná volba; nechat sekci prázdnou platné není.
- Stránka akce žádné podmínky nezobrazuje — volba Lze zrušit je vypnutá, takže se žádné podmínky nezobrazují.
- Kupující dostal jinou částku, než uvádějí podmínky — koupil za podmínek platných v době nákupu; pozdější změny se existujících objednávek nikdy nedotknou.