Žádosti o vrácení peněz
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Žádosti o vrácení peněz je fronta vrácení, o která účastníci požádali u své vlastní rezervace. Vidíte důvod, který uvedli, a co by vaše storno podmínky vrátily dnes; pak schválíte nebo zamítnete. Najdete ji v Účastníci → Vrácení peněz; je první záložkou lišty Vrácení peněz a v postranním panelu se zobrazí číselný odznak, dokud žádosti čekají.
Co zde můžete dělat
- Přečíst si každou žádost: referenci objednávky, kupujícího, částku, kterou požadoval, celkovou částku objednávky a důvod, který napsal.
- Vidět, co vaše storno podmínky vrátí pro danou objednávku dnes.
- Schválit a vrátit peníze nebo Odmítnout, s volitelnou poznámkou pro kupujícího.
Pruh nahoře přepíná mezi touto frontou, ruční stránkou Vrácení peněz a vašimi Storno podmínkami. Pod každou žádostí řádek Storno podmínky dnes říká, který stupeň vašich podmínek platí právě teď a co zadrží. Schválit a vrátit peníze pošle peníze zpět přes Stripe; Odmítnout uzavře žádost bez platby.
Jak vyřídit žádost
- Otevřete Účastníci → Vrácení peněz. Čekající žádosti jsou uvedeny jako první.
- Přečtěte důvod a řádek s podmínkami pod ním.
- Klikněte na Schválit a vrátit peníze a potvrďte. Dialog uvádí částku, která bude vrácena.
- Nebo klikněte na Odmítnout a, pokud chcete, napište poznámku. Kupující je o tom v každém případě informován.
Kolik se vrací
- Vrácení je menší z toho, co kupující požádal, a toho, co vaše storno podmínky vrátí dnes. Žádostí nelze vrátit více, než podmínky dovolují — k vrácení jiné částky sami použijte stránku Vrácení peněz.
- Pokud vaše podmínky pro tuto objednávku právě teď nic nevrací (například „žádné vrácení během 48 hodin“), schválení se odmítne a stránka navrhne zamítnutí.
- Pokud částka pokryje vše, co zbývá, jde o plné vrácení: objednávka se zruší, její místa se vrátí do prodeje a zváží se další člověk na čekací listině. Cokoli méně je částečné vrácení a vstupenky zůstávají platné.
- Žádost se rozhoduje jednou. Po schválení nebo zamítnutí tlačítka zmizí.
Vrácení, která jsou stále na cestě
Některé způsoby platby se vyrovnávají pomalu. Zatímco vrácení probíhá, žádost ukazuje Vrácení probíhá a objednávka ještě není uvolněna; místa se uvolní, až vrácení dokončí. Pokud je váš zůstatek na Stripe příliš nízký na financování vrácení u starší objednávky, viz proužek popsaný v Detail objednávky a časová osa.
Dobré vědět
- Účastníci mohou žádat jen tehdy, když akce dovoluje rušení a vaše podmínky něco vracejí. Pokud je rušení pro akci vypnuto, kupující nemohou žádat vůbec, i když můžete jakoukoli objednávku vrátit sami.
- To, zda se samoobslužné zrušení kupujícího vrátí automaticky, nebo počká na vás, určuje nastavení Lze vrátit peníze v Podrobnostech a termínech. Žádosti rozhodujete vždy vy.
- Potřebujete oprávnění spravovat vrácení peněz.
Řešení problémů
- Chybí tlačítko Schválit — žádost už byla rozhodnuta, nebo právě probíhá vrácení.
- „Není co vrátit“ — objednávka už byla vrácena až do své celkové částky.
- Fronta je prázdná — žádný kupující nežádal, nebo akce nedovoluje rušení.