Zrušit nebo přidat vstupenky u objednávky

Objednávka nemusí být vše nebo nic. Z stránky objednávky můžete zrušit některé její vstupenky a zbytek ponechat, nebo přidat volnou vstupenku pro dítě nebo doprovod, který byl při pokladně vynechán. Obojí najdete na kartě Vstupenky v Účastníci → Objednávky → (objednávka).

Co zde můžete dělat

• Zrušit vstupenky — zrušte jednu nebo více vstupenek potvrzené objednávky. Jejich QR kódy okamžitě přestanou fungovat, místa se vrátí do prodeje a kupující dostane e-mail.
• Přidat volnou vstupenku — přidejte volné vstupenky k existující potvrzené objednávce, aniž se změní, co kupující zaplatil.

Zrušit některé vstupenky objednávky

Použijte to, když část skupiny nemůže přijít. Navržené vrácení je podíl těchto vstupenek na zaplacené částce, vypočtený podle storno podmínek, za kterých byla objednávka koupena.

1. U objednávky klikněte na Zrušit vstupenky. Formulář se otevře pod seznamem vstupenek.
2. Zaškrtněte vstupenky ke zrušení.
3. Pod Proč akci rušíte? vyberte důvod:
   • Zrušili jsme to my — změnili jste se vy nebo akce. Vždy se vrací v plné výši; žádný poplatek nelze zadržet.
   • Účastník požádal o zrušení — platí vaše storno podmínky a poplatek se může zadržet.
   • Nesplňuje podmínky účasti — bez poplatku, pokud nezaškrtnete Ponechat stornovací poplatek (zobrazeno jen tehdy, když má vaše akce nastavený poplatek).
4. Volitelně přidejte poznámku pro záznam.
5. Zkontrolujte Kupující dostane zpět. Pokud vaše podmínky zadržují poplatek, nad ním je uveden Ponechaný stornovací poplatek. Chcete-li vrátit jinou částku, napište ji pod Jiná částka k vrácení — může být nižší, nikdy však vyšší než podíl těchto vstupenek.
6. Klikněte na Zrušit vybrané vstupenky a potvrďte.

Pravidla a omezení

• Objednávka musí být Potvrzena a mít alespoň dvě vstupenky, které lze ještě zrušit. Pokud zaškrtnete všechny zbývající vstupenky, formulář vás upozorní, že se zruší celá objednávka.
• Vstupenky, které jsou již odbaveny nebo jsou uprostřed převodu, nelze zrušit jednotlivě.
• Objednávky z balíčku nebo vícedenní vstupenky a objednávky s otevřeným sporem nelze zrušit po jednotlivých vstupenkách.
• Potřebujete oprávnění rušit rezervace.
• Každé zrušení se zapíše na časovou osu objednávky („Zrušeny 2 vstupenky“) a vedle ní se objeví její vrácení.

Zrušenou vstupenku lze obnovit — viz Obnovit zrušenou objednávku.

Přidat volnou vstupenku k objednávce

Klasický případ: rodina koupila dvě dospělé vstupenky a zapomněla na batole, které jde zdarma. Místo toho, aby museli zadat druhou objednávku, přidejte ji sami.

1. U objednávky klikněte na Přidat volnou vstupenku.
2. Zvolte Vstupenku. Zobrazí se jen volné typy vstupenek v prodeji, každý s počtem zbývajících.
3. Nastavte Počet (1 až 10 najednou).
4. Volitelně napište Jméno na každé vstupence.
5. Nechte zaškrtnuté Poslat kupujícímu vstupenky objednávky e-mailem, aby dostal aktualizované vstupenky, a klikněte na Přidat vstupenky.

Pravidla a omezení

• Jen volné vstupenky. Celková částka objednávky ani již vystavená faktura se nemění. U placené vstupenky vytvořte novou ruční objednávku.
• Objednávka musí být Potvrzena a akce nesmí být zrušena ani ukončena. Potřebujete oprávnění vytvářet rezervace.
• Typy vstupenek s místem se nenabízejí — místo se vybírá na mapě míst, kterou tento formulář nemá.
• Zásoby, celková kapacita akce, limit objednávky a pravidlo, že dětská vstupenka potřebuje dospělou vstupenku, se kontrolují vůči celé objednávce.
• Každá přidaná vstupenka je samostatná, má vlastní QR kód a zapíše se na časovou osu.

Řešení problémů

• Chybí tlačítko Zrušit vstupenky — viz pravidla výše: u objednávky může zbývat jen jedna vstupenka, může být součástí balíčku, být ve sporu, nebo nemáte oprávnění.
• Chybí tlačítko Přidat volnou vstupenku — akce nemá volný, aktivní typ vstupenky bez místa se zbývajícími kusy, nebo objednávka není Potvrzena.
• „Zbývá jen N“ — tento typ vstupenky nebo celá akce je téměř plná.

Související

• Detail objednávky a časová osa
• Vrácení peněz u akce
• Storno podmínky