NPS a průzkumy
Průvodce pro organizátory
2 min čtení
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Net Promoter Score a průzkumy po akci, na dvou místech: vytvořte a zkontrolujte průzkum jedné akce ze stránky Spravovat tuto akci nebo si prohlédněte trend NPS ve všech akcích na samostatné stránce NPS a průzkumy pod Marketingem v bočním panelu.
Co zde můžete dělat
- Vytvořit průzkum — na akci, s nadpisem, popisem, zapnutím aktivního přepínače a přepínačem auto-odesílání se zpožděním (1 až 720 hodin, to je až 30 dní, po skončení akce)
- Přidat otázky — pět typů: hodnocení, volný text, vícenásobný výběr, ano/ne a NPS (0–10)
- Zobrazit výsledky — na průzkum, s průměrem a distribucí pro otázky s hodnocením, rozdělením propagátor/pasivní/kritik pro otázky NPS, distribucí možností a nezpracovaným seznamem odpovědí na volný text
- Zobrazit trend NPS — každá akce, která shromáždila odpovědi NPS, vykreslená v čase a uvedena se svým vlastním skóre
Jak se vypočítá skóre NPS
- Každá odpověď na otázku NPS skóruje 0–10. Skóre 9–10 je propagátor, 7–8 je pasivní a 0–6 je kritik
- Samotné skóre NPS je
(propagátoři - kritici) / celkové odpovědi × 100, zaokrouhleno na jedno desetinné místo — takže vždy padne mezi -100 a 100, standardní vzorec NPS - Na stránce trendu se skóre 50 nebo vyšší zobrazuje zeleně, 0–49 se zobrazuje oranžově a záporné skóre se zobrazuje červeně
Vysvětlení auto-odesílání
- Když je auto-odesílání zapnuto, pozvání se zařadí do fronty pro každou potvrzenou rezervaci poté, co uplynul váš vybraný čas opožděné po datu ukončení akce
- Každá rezervace je pozvaná pouze jednou a každý, kdo již odpoví, je přeskočen, i když je pozván znovu
Dobré vědět
- Míra odpovědi, zobrazená v seznamu průzkumů, je odpovědi dělené celkovými účastníky, jako procento na jedno desetinné místo
- Pouze otázky typu NPS přispívají do matematiky propagátor/pasivní/kritik — průzkum bez otázky NPS nikdy nevytvoří skóre NPS, i když má jiné otázky
Řešení problémů
- Stránka trendu NPS říká, že zatím nejsou žádná data — žádná z vašich akcí dosud nemá odezvu na průzkum s odpovědí NPS
- Výsledky průzkumu neukazují skóre NPS — tento průzkum nemá otázku typu NPS (0–10); přidejte jednu a čekejte na odpovědi
- Auto-odesílání se nikdy nespustilo — spustí se pouze poté, co uplynul datum ukončení akce plus vaše nakonfigurované zpoždění a pouze pro rezervace, které byly potvrzeny