NPS a průzkumy
Průvodce pro organizátory
3 min čtení
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Net Promoter Score (NPS) je jedna otázka: „Jak pravděpodobně byste nás doporučil příteli, na škále od 0 do 10?“ Stránka NPS a průzkumy (Růst → NPS a průzkumy) ukazuje vaše skóre pro každou akci, která sbírala odpovědi, abyste viděli, zda hosté v čase spokojenější. Samotné průzkumy se vytvářejí a vyhodnocují po akcích; viz Průzkumy.
- Otevřete Růst → NPS a průzkumy.
- Aktuální NPS je skóre vaší nejnovější akce s odpověďmi. Zeleně je 50 nebo více, oranžově 0 až 49, červeně pod 0.
- Prům. promotérů (a vedle něj Prům. kritiků) je průměr podílu u každé akce. Celkem odpovědí počítá každou odpověď.
- Graf Vývoj NPS vykresluje jeden bod na akci, v pořadí, v jakém se akce konaly.
Pod grafem NPS podle akce vypisuje NPS každé akce, počet odpovědí a podíly Promotérů, Pasivních a Kritiků.
Jak se skóre počítá
- Každá odpověď je 0 až 10. 9 nebo 10 je promotér, 7 nebo 8 je pasivní a 0 až 6 je kritik.
- NPS = (promotéři − kritici) ÷ všechny odpovědi × 100, zaokrouhleno na jedno desetinné místo. Vždy leží mezi −100 a +100.
- Do skóre se počítají jen otázky typu NPS (0–10). Průzkum bez takové otázky nikdy nedá NPS.
Co se počítá
- Jeden bod na průzkum, který má alespoň jednu odpověď NPS. Akce s více průzkumy se objeví jednou za každý průzkum.
- Počítají se jen odpovědi od lidí, kteří skutečně drželi vstupenku (nebo pozvánku). Odpovědi z veřejného otevřeného odkazu průzkumu mohou pocházet od kohokoli, koho odkaz dosáhl, proto se nezapočítávají do NPS ani do údajů o návratnosti, i když je můžete číst na výsledkové stránce daného průzkumu.
Jak hosté průzkum dostávají
- Průzkum lze odeslat automaticky po akci (zvolíte, kolik dní po jejím skončení) každé potvrzené rezervaci. Každá rezervace je pozvána jednou a hosté bez účtu mohou odpovědět přes osobní odkaz v e-mailu.
- Průzkum můžete také připojit k e-mailové kampani jako tlačítko „Vyplnit průzkum“, nebo ho vložit do doprovodné zprávy Po akci.
- E-mail s průzkumem je podle německého práva reklama, proto se posílá jen lidem, kteří se neodhlásili z marketingových e-mailů a nejsou na vašem seznamu potlačení.
Dobré vědět
- Průzkum, který je vypnutý nebo po uzávěrce, už neshromažďuje odpovědi a pro něj se neposílají žádné nové pozvánky ani připomínky.
- Při velmi malém počtu odpovědí skóre silně kolísá. Skóre z méně než 20 nebo 30 odpovědí berte jen jako náznak.
Řešení problémů
- Stránka říká, že zatím nejsou žádná data — žádný z vašich průzkumů nemá odpověď NPS. Přidejte otázku NPS a počkejte na odpovědi.
- Průzkum nezobrazuje žádné skóre NPS — nemá otázku typu NPS (0–10).
- Automatické odeslání se nikdy neodešlo — spouští se až po skončení akce plus vaše zpoždění, a jen pro potvrzené rezervace, které se neodhlásily z marketingových e-mailů.