Zprávy účastníkům
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Přímý, soukromý kanál mezi vámi a každým účastníkem — pro otázky před akcí (přístup, stravovací potřeby, cestování), které nepatří do veřejné recenze ani do podpůrného lístku. Najdete ho v sekci Marketing → Komunikace s účastníky, na první záložce, Zprávy účastníkům; odznak v postranním panelu počítá zprávy, které jste ještě nepřečetli.
Co zde můžete dělat
- Doručená pošta ve dvou panelech: seznam konverzací vlevo, otevřené vlákno vpravo, takže nikdy neopouštíte stránku, abyste četli nebo odpovídali.
- Hledat konverzace podle jména účastníka, e-mailu, telefonu nebo reference rezervace.
- Nová zpráva komukoli s potvrzenou nebo schválenou rezervací, ať už jste mu dříve psali, nebo ne.
- Zapnout nebo vypnout celý kanál jedním přepínačem pro akci (Zprávy zapnuty / Zprávy vypnuty).
Použijte Hledat účastníky k filtrování seznamu, přepínač Zprávy zapnuty k otevření nebo zavření kanálu pro tuto akci, Nová zpráva k napsání někomu jako prvnímu, a pole dole k odpovědi (Enter odešle, Shift + Enter začne nový řádek). Fialové číslo označuje nepřečtené zprávy v konverzaci.
Když je kanál otevřený
- Zprávy se otevírají 90 dní před akcí — rezervace učiněná rok předem nedostane živý kanál na jedenáct měsíců ticha.
- Zavře se okamžitě, jakmile akce skončí (nebo bude označena jako Dokončená/Zrušená), bez jakékoli lhůty po ní.
- Jakmile je zavřen, celá historie zůstává viditelná oběma stranám — zakázané je jen odesílání. Vlákno nikdy nezmizí.
- Vypnutí kanálu vámi samotnými jej zavře okamžitě, před jakýmkoli datovým pravidlem.
Limity odesílání
- Účastníci jsou omezeni na 10 zpráv za hodinu u dané akce, aby se vlákno jednoho člověka nezaplavilo vaší doručenou poštou.
- Pro vaše odpovědi jako organizátora žádný obdobný limit neplatí.
Dobré vědět
- Pokladny bez účtu nemají nikoho, s kým by se dalo otevřít vlákno — jsou započítány a uvedeny ve výběru účastníků, místo aby tiše chyběly.
- Stránku mohou otevřít pouze členové týmu s oprávněním Odpovídat na zprávy (nebo plným přístupem k úpravám akce) — personál pokladny může dostat přístup ke zprávám, aniž by mohl měnit akci.
- Výběr zobrazuje jméno uvedené na objednávce účastníka vedle jména jeho účtu, kdykoli se obě liší, protože jméno z objednávky je to, které pravděpodobně poznáte.
Řešení problémů
- Nelze odpovědět ve vlákně — akce skončila, byla zrušena, nebo byl kanál vypnutý; upozornění jen pro čtení u vlákna vysvětlí, který z těchto důvodů platí.
- Účastník chybí ve výběru — jsou uvedeny pouze potvrzené/schválené rezervace s propojeným účtem; pokladna bez účtu nebo objednávka stále čekající se neobjeví.
- Účastník říká, že jeho zpráva se neodeslala — zkontrolujte, zda nedosáhl limitu 10 zpráv za hodinu u této akce.