Zprávy účastníkům
Průvodce pro organizátory
2 min čtení
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Přímý, soukromý kanál mezi vámi a každým účastníkem — pro otázky před akcí (přístup, dietetické potřeby, cestování), které nepatří do veřejného posouzení nebo tiketu podpory.
Co zde můžete dělat
- Dvoupanelová schránka: seznam konverzací vlevo, otevřené vlákno vpravo, takže nikdy neopustíte stránku pro čtení nebo odpověď.
- Hledat konverzace podle jména účastníka, e-mailu, telefonu nebo referenčního čísla rezervace.
- Nová zpráva jakémukoliv potvrzenému nebo schválenému účastníkovi, bez ohledu na to, zda jste je kontaktovali dříve.
- Přepnout celý kanál zapnuto nebo vypnuto pro akci pomocí jednoho přepínače.
Když je kanál otevřen
- Messaging se otevírá 90 dní před akcí — rezervace provedená rok předem nedostane živý kanál jedenáct měsíců ticha.
- Zavře se v okamžiku, kdy akce skončí (nebo je označena Dokončena/Zrušena), bez okna milosti poté.
- Jakmile zavřete, plná historie zůstává viditelná oběma stranám — pouze odeslání je vypnuto. Vlákno nikdy nezmizí.
- Vypnutí kanálu sami jej zavře okamžitě, před jakýmkoliv pravidlem data.
Omezení odesílání
- Účastníci jsou omezeni na 10 zpráv za hodinu na dané akci, aby se zabránilo zaplnění vaší schránky jedním vláknem osoby.
- Neexistuje žádný ekvivalentní limit vašich odpovědí jako organizátor.
Dobré vědět
- Hosté bez účtu nemají nikoho, s kým by se dalo otevřít vlákno — jsou počítáni a zaznamenáni v nástroji pro výběr účastníků spíše než tiše chybějí.
- Pouze členové týmu s oprávněním Odpovídání na zprávy (nebo plný přístup k úpravě akce) mohou otevřít tuto stránku — personálu pokladny lze udělit zprávy bez také schopnosti měnit akci.
- Nástroj pro výběr zobrazuje jméno tištěné na objednávce účastníka vedle jejich jména účtu, kdykoli se liší, protože objednávka jméno je ten, který pravděpodobně poznáváte.
Řešení problémů
- Nelze odpovědět na vlákno — akce skončila, byla zrušena, nebo byl kanál vypnut; read-only oznámení na vlákně vysvětluje, které.
- Účastník chybí v nástroji pro výběr — jsou uvedeni pouze potvrzení/schválení rezervace s propojeným účtem; hosté bez účtu nebo stále nevyřízená objednávka se neobjeví.
- Účastník říká, že jejich zpráva nebyla odeslána — zkontrolujte, zda nedosáhli 10-zpráv-za-hodinu limit na tuto akci.