Podpora
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Použijte Podporu na cokoliv týkajícího se samotné platformy — váš účet, fakturaci, technickou chybu, nebo vrácení peněz, které vlastní zásady organizátora nevyřeší. Není to správné místo pro otázky o obsahu, parkování nebo harmonogramu konkrétní akce; ty jdou přímo organizátorovi.
Vytvoření tiketu
- Otevřete Podporu a vyberte Vytvořit tiket.
- Napište předmět a popis problému.
- Vyberte kategorii: fakturace, technické, akce, vrácení peněz, nebo obecné.
- Nastavte prioritu: nízká, střední, vysoká, nebo urgentní.
- Pokud se problém týká konkrétní akce, můžete ji k tiketu připojit, aby podpora měla kontext bez vašeho opětovného vysvětlení.
Zahrnujte svou referenci rezervace, kdykoli se problém týká nákupu — je to, co podpora používá k vyhledání vaší objednávky, protože neexistuje samostatný kód na vstupenku, který byste mohli uvést. Najdete jej na potvrzovacím e-mailu a na rezervaci v Moje vstupenky.
Co se stane po odeslání
Nový tiket začíná jako Otevřený. Jakmile člen týmu podpory odpoví, změní se na Probíhající. Když je váš problém vyřešen, je označen jako Vyřešený; pokud budete reagovat poté, automaticky se znovu otevře na Otevřený místo aby zůstal zavřený. Tiket může být také Uzavřen, jakmile je vše vyřešeno a nejsou očekávány žádné další odpovědi.
Moje vstupenky (sekce podpory, ne vaše vstupenky na akci) uvádí každý tiket, který jste vytvořili, s jeho aktuálním stavem, a můžete seznam filtrovat podle stavu. Otevřete jakýkoliv tiket a přečtěte si celou historii a přidejte odpověď.
Co zahrnout
- Referenci rezervace, pokud se problém týká nákupu.
- Název akce, pokud je relevantní — připojení akce k tiketu to dělá automaticky.
- Co jste očekávali versus co se skutečně stalo.
- Screenshoty nebo přesný text chyby, pokud jste jej obdrželi.
Kdy kontaktovat organizátora místo toho
Cokoliv týkajícího se samotné akce — směry k místu konání, dietetické možnosti, změny harmonogramu, co je součástí vaší vstupenky — je rychlejší vyřešit prostřednictvím organizátora, ne tiketu podpory platformy. Pokud máte potvrzenou rezervaci, pošlete mu zprávu přímo z Moje vstupenky nebo z Moje zprávy v nabídce účtu bez nutnosti znát jeho e-mailovou adresu.
Tato konverzace se otevírá 90 dní před akcí a zavírá se, jakmile akce skončí, nebo pokud ji organizátor zruší — stále si můžete přečíst, co se řeklo, ale po tomto bodě nelze poslat nic nového. Pokud je vaše otázka skutečně o vašem účtu, platbě, nebo technickém problému, spíše než o něčem, co může řešit organizátor, to je přesně ono, pro co je tiket Podpory.
Dobré vědět
- Pouze vy, přiřazený člen podpory a správci mohou vidět historii tiketu — nejedná se o veřejné fórum.
- Odpověď na vyřešený tiket jej automaticky znovu otevře; nemusíte vytvářet nový, aby se konverzace pokračovala.
- Neexistuje žádná publikovaná záruka doby odezvy pro tikety — nastavení prioritu přesně pomáhá získat pozornost správných problémů.
Řešení problémů
- Můj tiket je Otevřený již nějakou dobu bez odpovědi — změní se na Probíhající, jakmile si někdo odpovídá; dokud se na něj nedostaneme, je stále ve frontě. Zkontrolujte, zda je priorita, kterou jste nastavili, přesná pro urgenci.
- Chci přidat více informací k tiketu, který jsem již odeslal — otevřete jej z Moje vstupenky a přidejte odpověď; nemusíte otevírat nový tiket.
- Můj tiket říká Vyřešený, ale můj problém není opravdu vyřešen — odpovězte na stejný tiket; automaticky se znovu otevře na Otevřený.
- Nemohu najít, kde napsat zprávu organizátorovi — potřebujete potvrzenou nebo schválenou rezervaci na tuto akci a akce musí být v příštích 90 dnech a ještě neskončila.