Podpora
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
- 1. Založit požadavek
- 2. Sledování požadavku
- 3. Co znamenají stavy
- 4. Dobré vědět
- 5. Řešení problémů
- 6. Související
Použijte Podporu pro cokoli o samotné platformě: váš účet, platbu, technickou chybu nebo problém, který organizátor nevyřeší. Otázky ohledně konkrétní akce, například směr, program nebo co je zahrnuto, se rychleji vyřeší, když se zeptáte organizátora (viz Jak kontaktovat organizátora). Otevřete Požadavky na podporu v postranním panelu svého účtu. Musíte být přihlášeni; hosté mohou použít stránku Nápověda a kontakt.
Založit požadavek
- Otevřete Požadavky na podporu a stiskněte Nový požadavek.
- Napište krátký Předmět.
- Zvolte Kategorii: Fakturace, Technické, Událost, Vrácení nebo Obecné.
- Zvolte Prioritu: Nízká (bez spěchu), Střední (během několika dnů), Vysoká (vyžaduje pozornost) nebo Naléhavý (blokující problém). Vyberte upřímně: pomůže to, aby se nejdřív řešilo správné.
- Popište problém v poli Popis (až 5 000 znaků). Tipy vedle formuláře naznačují, co uvést: referenční číslo rezervace, kroky k reprodukci problému a váš prohlížeč a zařízení.
- Stiskněte Odeslat požadavek.
U čehokoli o nákupu vždy uveďte referenční číslo rezervace (začíná na BK-): podle něj vyhledáme vaši objednávku. Najdete jej v potvrzovacím e-mailu a u objednávky v části Moje vstupenky.
Sledování požadavku
- Seznam ukazuje číslo každého tiketu, předmět, stav, prioritu a poslední odpověď. Filtrujte jej pomocí Vše, Otevřít, Řeší se, Čeká se, Vyřešeno nebo Uzavřená.
- Otevřete tiket a přečtěte si konverzaci. Napište pod Přidat odpověď a stiskněte Odeslat odpověď. Nové odpovědi se objeví ve vlákně bez obnovení stránky.
- Uzavřít tiket ukončí konverzaci, když už pomoc nepotřebujete.
- O odpovědi a o tom, že je tiket označen jako vyřešený, budete informováni ve zvonku a e-mailem podle svých Předvoleb oznámení (Odpověď podpory a Tiket vyřešen).
Co znamenají stavy
| Stav | Význam |
|---|---|
| Otevřít | Váš tiket je ve frontě a dosud nebyl zodpovězen. |
| Řeší se | Tým podpory odpověděl a na tiketu pracuje. |
| Čeká se | Pozastaveno, dokud tiket čeká na další informace. |
| Vyřešeno | Tým věří, že problém je vyřízen. Pokud odpovíte, tiket se automaticky znovu otevře. |
| Uzavřená | Ukončeno; další odpovědi se neočekávají. |
Dobré vědět
- Tiket mohou vidět jen vy, osoba, která jej řeší, a správci. Není veřejný.
- Odpověď na vyřešený tiket jej znovu otevře; nemusíte zakládat nový.
- Pevná doba odezvy neexistuje. Správná priorita a jasný popis věci urychlí.
- Podpora nemůže rozhodnout o vrácení peněz za akci organizátora: rozhoduje organizátor podle svých podmínek storna. Viz Jak získat vrácení peněz.
Řešení problémů
- Váš tiket je ve stavu Otevřít již delší dobu — přejde do stavu Řeší se, když někdo odpoví. Do té doby čeká ve frontě.
- Zapomněli jste něco — otevřete tiket a přidejte odpověď s chybějícími údaji.
- Je označen jako Vyřešeno, ale není — odpovězte na stejný tiket a znovu se otevře.
- Nemůžete se dostat k formuláři podpory — nejprve se přihlaste. Pokud se přihlásit nemůžete, použijte kontaktní stránku.