Objednávky
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Objednávky je úplný seznam rezervací pro jednu akci — kdo co koupil, zda zaplatil a co s tím můžete udělat. Použijte jej k vyhledání někoho u vstupu, k urgování čekající žádosti nebo k vytažení seznamu pro pokladnu. Najdete to v nabídce Správa akce pod Účastníci → Objednávky.
Co zde můžete dělat
- Záložky stavů — Potvrzené, Čekající, Schválené, Zrušené, Vrácené a Vše, každá s živým počtem. Výchozím pohledem jsou Potvrzené.
- Hledání a filtr — podle reference, jména, e-mailu nebo telefonu; zúžení podle typu vstupenky, podle toho, zda byla použita sleva, nebo podle rozsahu dat; volba počtu řádků na stránku.
- Řazení — klikněte na Účastník, Reference, Cena nebo Datum; kliknutím znovu změníte směr.
- Vstupenky na řádek — každá objednávka má jeden řádek pro každý typ vstupenky (například „2 dospělí“). Kliknutím ho rozbalíte na jmenované účastníky, jejich místo, pokud má akce mapu sedadel, a odznak odbavení u každého, kdo už prošel.
- Export CSV — nabídka se dvěma soubory: Objednávky (jeden řádek na objednávku) a Vstupenky (jeden řádek na vstupenku se skutečně zaplacenou cenou). Oba sledují aktuální záložku a filtry, nejen viditelnou stránku.
- Sloupce — vyberte, které sloupce tabulka zobrazuje.
- Ruční objednávka — vytvořte rezervaci pro hosta. Viz Ruční objednávky.
- Hromadné akce — zaškrtněte řádky a jednají se o několika objednávkách najednou.
- Zpráva — odkaz na každém řádku otevře přímé vlákno s tímto kupujícím. Objeví se jen u kupujících s účtem.
Kliknutím na záložku stavu přepnete seznam, do hledacího pole napište a najděte objednávku, Export CSV vám dá soubor, Sloupce slouží k úpravě tabulky a Ruční objednávka vytvoří rezervaci sami. Dlaždice nahoře (Objednávky, Vstupenky, Celkové tržby, Celková sleva) sledují aktuální filtr.
Export a sloupce
Skrytí sloupce mění jen to, co vidíte: oba soubory CSV vždy obsahují všechny sloupce, takže nic, co skryjete, se nemůže ztratit z vašeho účetnictví. Vaše volba se ukládá pro každého člověka zvlášť, takže finanční kolega může u stejné akce zobrazovat jiné sloupce. Sloupec Účastník nelze skrýt. Mezi volitelné sloupce patří Mezisoučet, Poplatky a DPH, které jsou ve výchozím stavu vypnuty.
- Klikněte na Export CSV.
- Zvolte Objednávky — jeden řádek na objednávku pro seznam rezervací, nebo Vstupenky — jeden řádek na vstupenku pro seznam u vstupu nebo přehled cen po jednotlivých vstupenkách.
Hromadné akce na více objednávkách
Zaškrtněte políčka vlevo u řádků. Objeví se lišta s počtem vybraných položek a s akcemi, které se na ně vztahují. Každé tlačítko se zobrazí jen tehdy, když máte oprávnění, které za ním stojí, takže člen pokladny může vidět Odbavit, ale ne Zrušit objednávky.
- Zaškrtněte řádky, které chcete. Políčko v záhlaví zaškrtne každý řádek na stránce, kterou právě vidíte — nikdy řádky, které jste neviděli.
- Znovu odeslat vstupenky pošle vstupenky znovu e-mailem na každou vybranou objednávku (záložka Potvrzené).
- Odbavit vpustí každou vstupenku ve vybraných objednávkách, která ještě není uvnitř; Zrušit odbavení to vrátí zpět. Hodí se pro provedení skupiny vstupem jednou akcí. Každá vstupenka projde stejným odbavením jako sken: je vpuštěna jednou, zapsána do záznamu odbavení s vaším jménem a způsobem Hromadně, započítána do údajů o docházce a oznámena vašemu webhooku
ticket.checked_in. Vstupenky, které už jsou uvnitř, si zachovají původní čas příchodu. - Zrušit objednávky zruší vybrané objednávky. Každá objednávka zaplacená online se vrátí celá; objednávka, jejíž vrácení selže, zůstane beze změny.
- Exportovat vybrané stáhne jen zaškrtnuté řádky.
Na záložce Čekající nabízí lišta místo toho Schválit a Odmítnout. Hromadná akce přeskočí každý vybraný řádek, na který se nedá použít, a řekne vám, kolik jich přeskočila, místo aby selhala u celé dávky.
Žádosti, které vyžadují rozhodnutí
Akce používající Žádost a schválení shromažďují objednávky jako Čekající dříve, než se za ně cokoli účtuje natrvalo (viz Režimy rezervací). Žlutý banner — Objednávky čekající na vaši kontrolu — se objeví na každé záložce kromě Čekající, takže žádost nezůstane bez povšimnutí. Vyhrazená fronta je popsána v Schválení rezervací.
- Záložka Schválené je průběžný záznam každé objednávky, která kdy prošla schválením, nejen těch, které ještě čekají na platbu. Schválená objednávka na seznamu zůstane i poté, co je zaplacena, vrácena nebo zrušena.
- Schválení objednávky u akce s odkazem na platbu ji přesune do Schválených, ale neoznačí ji jako zaplacenou. Použijte Kopírovat odkaz na platbu, abyste kupujícímu předali odkaz na pokladnu, nebo otevřete objednávku a použijte Označit jako vyplaceno u platby mimo systém.
Oprava chybné objednávky
Kliknutím na referenci objednávky ji otevřete. Vše, co můžete změnit — kontaktní údaje, držitele vstupenek, jednotlivé vstupenky, vrácení peněz — je na této stránce a popsáno v Detail objednávky a časová osa, Zrušení nebo přidání vstupenek u objednávky a Vrácení peněz u akce.
- Zrušit zruší celou objednávku, uvolní její vstupenky a případné držené místo a pošle kupujícímu e-mail. Zaplacená objednávka se v rámci toho vrátí — dialog nejprve ukáže částku.
- Smazat trvale odstraní objednávku spolu s jejími položkami, ale nabízí se jen u objednávek, které nestály žádné peníze (zdarma nebo nikdy nezaplacené). Zaplacená objednávka se místo toho zruší nebo vrátí, aby se zachoval její záznam.
Dobré vědět
- Vstupenka bez jmenovaného účastníka se stále zobrazí jako řádek, označený jako bez jména, takže počet vždy odpovídá tomu, co bylo zaplaceno.
- Opětovné odeslání a hromadné odbavení se týkají jen Potvrzených objednávek — předpokládají zaplacenou, platnou vstupenku.
- Hromadné Odbavit se řídí pravidly vstupu: vstupenka označená jako nedostavení se se přeskočí (naskenujte ji u vstupu nebo použijte Pokročilé odbavení), a pokud má místo kapacitu, přestane vpouštět, jakmile je uvnitř tolik lidí. Objednávka, u níž nebylo možné nikoho vpustit, se počítá jako přeskočená.
- Objednávky, které byly opuštěny při pokladně (zamítnutá karta, opuštěný krok 3-D Secure), nejsou objednávkami a nikdy se tu neobjeví.
- Členové týmu potřebují oprávnění k zobrazení rezervací, aby viděli seznam, a samostatné oprávnění k jeho exportu.
Řešení problémů
- Export má méně řádků, než jsem čekal — export sleduje vaši aktuální záložku, hledání a filtry podle data. Pro všechno je nejprve vymažte.
- U řádku chybí odkaz Zpráva — tato rezervace nemá propojený účet (pokladna pro hosta), takže není s kým otevřít vlákno.
- Schválená objednávka stále vypadá jako nezaplacená — schválení a platba jsou u akcí s odkazem na platbu oddělené kroky. Odešlete odkaz, nebo ji označte jako zaplacenou.
- Hromadné Znovu odeslat nebo Odbavit chybí — nejste na záložce Potvrzené, nebo vaše role takové oprávnění nezahrnuje.
- Odbavení nahlásilo objednávky jako přeskočené — každá vstupenka v nich už byla uvnitř, byla označena jako nedostavení se, nebo místo dosáhlo kapacity.