E-mailové kampaně
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
E-mailová kampaň je marketingový e-mail, který napíšete jednou a pošlete skupině vašich zákazníků. Kampaně můžete psát na dvou místech: Růst → Marketing → Kampaně (pro celý účet, jen pro vlastníka) a Správa → Marketing → Kampaně uvnitř akce (pro zákazníky té akce, dostupné také členům týmu s rolí Marketing). Obojí odesílá stejným mechanismem, takže se na obě vztahují pravidla doručování v Odesílání, průběh a odhlášení.
- Otevřete Růst → Marketing → Kampaně. Kliknutím na + Nová kampaň napíšete novou.
- Filtrační čipy (Vše, Koncept, Naplánováno, Odesláno, Pozastaveno) použijte k zúžení seznamu.
- Stavový odznak říká, kde kampaň je: Koncept, Naplánováno, Odesílá se, Odesláno, Pozastaveno nebo Zrušeno.
- Kliknutím na Zobrazit otevřete kampaň, odešlete ji, upravte ji nebo si přečtěte její výsledky.
Napište kampaň pro celý účet
Formulář má tři karty: Publikum, Obsah a Plán.
- Zadejte Název kampaně. Vidíte ho jen vy.
- Vyberte Typ: Oznámení, Připomenutí, Propagace nebo Navazující zpráva. Typ je jen štítek pro vaše záznamy; nemění, jak se e-mail odesílá.
- Volitelně vyberte Související akci. Několik segmentů ji vyžaduje (viz níže).
- Vyberte Segment publika.
- Pokud jste zvolili Podle typu vstupenky, objeví se výběr Typ vstupenky s typy vstupenek související akce. Nejdřív vyberte akci, jinak zůstane seznam prázdný.
- Volitelně Připojte dotazník. Výběr se zobrazí, až jedna z vašich akcí bude mít aktivní dotazník; viz „Přidání tlačítka dotazníku“ níže.
Segmenty publika
Každý níže uvedený člověk musí mít s vámi potvrzenou rezervaci (opuštěné nebo nezaplacené pokladny ho z něj nedělají zákazníka). Kupující, kteří odešli bez účtu, jsou zahrnuti, protože EventMann si uchovává e-mailovou adresu, kterou vám dali. Každý, kdo vypnul marketingové e-maily, je odstraněn ze všech segmentů.
| Segment | Kdo ho dostane |
|---|---|
| Všichni uživatelé | Každý s potvrzenou rezervací na kterékoli vaší akci, plus vaši aktivní členové. Navzdory názvu jde o vaše zákazníky, ne o všechny uživatele EventMann. |
| Účastníci akce | Zákazníci s potvrzenou rezervací na související akci. Bez související akce dosáhne na každého zákazníka s potvrzenou rezervací. |
| Podle typu vstupenky | Zákazníci, kteří mají zvolený typ vstupenky na související akci. Pokud není zvolen typ vstupenky, nedosáhne na nikoho. |
| Minulí účastníci | Zákazníci s potvrzenou rezervací na kterékoli vaší akci jiné než související — například lidé, kteří přišli na loňskou akci, ale na tuto ještě nezarezervovali. |
| Zákazníci, kteří se neodhlásili z marketingu | Zákazníci s účtem, kteří nevypnuli marketingové e-maily. Hosté, kteří kupovali, jsou vynecháni, protože se nikdy na nic nepřihlásili. |
| Členové | Lidé s aktivním členstvím u vás, ať si kdy koupili vstupenku, nebo ne. Členové vždy mají účet. |
Napište e-mail
Otevřete kartu Obsah.
- Napište Předmět.
- Napište zprávu do pole Obsah e-mailu (HTML). Je to jednoduché pole HTML, ne vizuální editor: používejte jednoduché značky jako
<p>,<strong>a<a href=...>. Skripty a jiný nebezpečný kód se odstraní dřív, než se e-mail sestaví.
EventMann vaš text obalí svým značkovým rozvržením e-mailu a na spodek přidá odkaz na odhlášení. Ani jedno sami nepřidáváte.
Odeslat hned, nebo naplánovat
Otevřete kartu Plán.
- Nechte pole Odeslat v prázdné, pokud chcete uložit koncept, který odešlete ručně, nebo zvolte datum a čas v budoucnosti, pokud ho chcete naplánovat.
- Klikněte na Uložit.
Naplánovanou kampaň vyzvedne úloha, která běží každou minutu, a odešle se, jakmile jeho čas uplyne. Čas, který zvolíte, se čte v časovém pásmu platformy (výchozí Europe/Berlin), ne nutně ve vašem. Pokud je vaše odesílací doba omezena (Odesílání, průběh a odhlášení), odeslání počká na nejbližší otevření.
Odeslat koncept
Otevřete kampaň a klikněte na Odeslat nyní. EventMann nejprve požádá o potvrzení a přesně vám řekne, kolik lidí se odeslání pokusí oslovit.
- Přečtěte si číslo. Je to stejný počet, jaký použije samotné odeslání, po odečtení odhlášení.
- Klikněte na Potvrdit. Odeslání začne na pozadí; stav se změní na Odesílá se.
Odeslanou zprávu nelze vzít zpět. Běžící odeslání můžete zastavit, ale pošta, která už byla předána poštovnímu serveru, zůstává odeslaná.
Po odeslání: výsledky
Stránka kampaně ukazuje, jak e-mail dopadl.
- Míra otevření — otevření děleno počtem příjemců.
- Míra prokliku — lidé, kteří kliknuli na odkaz, děleno počtem příjemců. Klik se počítá i jako otevření, protože mnoho poštovních aplikací blokuje sledovací obrázek.
- Míra odhlášení — lidé, kteří použili odkaz k odhlášení, děleno počtem příjemců.
- Příjemci — kolik lidí e-mail předán.
Pod výsledky Protokol odesílání vypisuje každého příjemce: E-mail, kdy byl odeslán, Otevřeno, Kliknuto a Odhlášen. Pomlčka znamená, že se to ještě nestalo.
Napište kampaň pro jednu akci
Uvnitř akce Správa → Marketing → Kampaně vypíše jen kampaně této akce. Členové týmu potřebují oprávnění kampaní své role (zobrazit, vytvořit, upravit, smazat), aby ji viděli a používali.
- Otevřete Marketing → Kampaně v postranním panelu akce.
- Klikněte na Vytvořit kampaň.
- Filtrujte seznam podle stavu, nebo Upravte koncept.
Tento formulář je jedna stránka: Název kampaně, Typ, Segment publika, Předmět, Obsah a Plán. Kampaň je vždy spojena s touto akcí; akci z formuláře změnit nelze. Volby publika jsou účastníci vlastní akce, všichni vaši účastníci (každý, kdo rezervoval na kterékoli vaší akci), nebo vaši aktivní členové.
Nejdřív zkontrolujte: Odeslat test
Na stránce kampaně akce vám Odeslat test pošle jednu kopii, abyste ji mohli přečíst ve skutečné schránce. Není započítána do kampaně a žádný zákazník ji nedostane; předmět začíná na [TEST]. Test může jít jen na vaši vlastní adresu nebo na někoho z vašeho týmu, aby test nešlo použít k rozesílání cizím lidem. Stránka kampaně pořadatele na úrovni účtu tlačítko pro test nemá; pokud ho potřebujete, napište kampaň z akce.
Přidání tlačítka dotazníku
Vyberte dotazník pod Připojit dotazník a e-mail dostane tlačítko „Vyplnit dotazník“. Kliknutí na něj se započítají do výsledků prokliku kampaně. Připojit lze jen aktivní dotazníky a kampaň navázaná na akci může použít jen dotazníky této akce. Pokud dotazník vypnete dřív, než e-mail odejde, nepoložené e-maily tlačítko vynechají. Hosté bez účtu mohou odpovědět také: tlačítko nese osobní odkaz vytvořený pro jejich potvrzenou rezervaci. Viz NPS a dotazníky.
Dobré vědět
- Kampaň lze odeslat jednou. Jakmile má stav Odesláno nebo Zrušeno, tlačítka pro odeslání zmizí a druhý pokus je odmítnut se zprávou. Abyste stejným lidem poslali znovu, napište novou kampaň.
- Čas odeslání měňte nebo odstraňte při úpravě. Když konceptu nastavíte Odeslat v a uložíte, bude naplánován; když u naplánované kampaně čas vymažete, vrátí se do konceptu, který odešlete ručně.
- Naplánované a pozastavené kampaně lze odeslat i dříve. Tlačítko pak říká Pokračovat v odesílání.
- Předmět a text se při uložení kontrolují na zakázané výrazy.
- Kampaň je jeden e-mail, odeslaný jednou jejímu publiku. Chcete-li navázat, napište novou kampaň.
Řešení problémů
- Potvrzovací dialog říká 0 lidí — segment je pro vybranou akci prázdný (například Podle typu vstupenky bez typu vstupenky, nebo Minulí účastníci, když si nikdo jiný nezarezervoval). Vraťte se a upravte publikum.
- Kampaň se neuloží — předmět nebo text obsahuje zakázaný výraz. Přečtěte si ho, změňte a uložte znovu.
- Chybí Odeslat nyní — kampaň už byla odeslána nebo zrušena. Zkopírujte text do nové kampaně.
- Zákazník říká, že to nedostal — vyhledejte ho v Protokolu odesílání. Příjemce, který měl vypnuté marketingové e-maily, nebo se od vás dřív odhlásil, v seznamu vůbec není.