Režimy rezervace: Zaplatit nyní vs. Žádost a schválení

Režim rezervace určuje, zda účastníci zaplatí a dostanou vstupenky ihned, nebo zda odešlou žádost, kterou nejprve schválíte. Nastavuje se pro každou akci v Správa → Nastavení akce → Detaily a termíny → Informace, v kartě Pokročilé, a také v průvodci vytvořením akce.

Zaplatit nyní

Výchozí režim. Účastník vybere vstupenky, zaplatí a je potvrzen na místě.

1. Účastník vybere vstupenky a přejde k pokladně. Místa jsou po tu dobu rezervována.
2. Platí přes Stripe. Objednávka neexistuje, dokud platba neproběhne nebo nebude autorizována, takže opuštěná nebo zamítnutá pokladna nezanechá nic, co byste museli uklízet.
3. Objednávka je potvrzena a e-maily se vstupenkami se odešlou okamžitě.

Vstupenky se počítají jako prodané až po úspěšné platbě, takže o poslední vstupenku, o kterou se ucházejí dva kupující, rozhodne ten, kdo zaplatí první. Platba, která se ještě zpracovává, například bankovní inkaso, drží objednávku v čekání; vstupenka se vydá, až peníze dorazí.

Žádost a schválení

Účastník žádá o místo a rozhodnete vy. Ve výchozím nastavení je jeho karta jen blokována, ne účtována, takže peníze jsou k dispozici ve chvíli, kdy řeknete ano.

1. V kartě Pokročilé zvolte Žádost a schválení a klikněte na Uložit změny.
2. Účastník vybere vstupenky a zadá kartu jako obvykle. Částka je autorizována — na kartě rezervována, ne strhnuta. Mnoho bank ji zobrazuje jako čekající.
3. Žádost se objeví ve vaší frontě schválení (Účastníci → Schválení v postranní nabídce Správy, s číslem u řádku) a na nástěnce v sekci Vyžaduje pozornost. Místa jsou okamžitě stažena z veřejného prodeje, takže sto žádostí nemůže akci přeprodat.
4. Rozhodnete:
   • Schválit u placené akce — držená částka se strhne, objednávka se potvrdí a vstupenky se odešlou. Platební odkaz není potřeba a účastník nemusí čekat.
   • Schválit u bezplatné akce — objednávka se potvrdí.
   • Odmítnout — blokace se uvolní, objednávka se zruší a účastník je informován. Můžete přidat důvod o délce až 500 znaků; je zahrnut v jeho e-mailu.

Rozhodujte rychle: pokud žádost necháte příliš dlouho, autorizace na straně banky vyprší, objednávka skončí a místa se vrátí do prodeje. Nikdo nebude účtován dříve, než žádost zkontrolujete.

Vysvětlení nastavení

• Režim rezervace — Zaplatit nyní nebo Žádost a schválení, pro každou akci zvlášť.
• Blokovat kartu během kontroly — ve výchozím nastavení zapnuto u režimu Žádost a schválení. Karta se autorizuje při pokladně a účtuje se až při schválení. Pokud ji vypnete, žádná karta se předem neodebírá: nejprve schválíte a účastník pak dostane e-mailem platební odkaz s odpočtem. Tento starší způsob nabízí kupujícím všechny platební metody, ale schválené žádosti mohou zůstat nezaplacené.
• Lhůta pro platbu — zobrazí se jen při vypnuté blokaci: jak dlouho má schválený účastník na zaplacení, od 0,5 do 72 hodin (výchozí 30 minut).

Dobré vědět

• Oba režimy fungují i u bezplatných akcí; krok platby jednoduše zmizí. Režim Zaplatit nyní potvrzuje ihned; režim Žádost a schválení potvrzuje až při schválení.
• Změna režimu ovlivní jen nové objednávky. Objednávky, které jsou již potvrzeny, čekají nebo schváleny, si zachovají pravidla, za kterých začaly.
• Držení karty omezuje platební metody, které kupující uvidí, protože ne každou metodu lze nyní autorizovat a později strhnout. Je to pravidlo Stripe, ne nastavení zde.
• Čekací listina, pokud ji používáte, se řídí režimem rezervace: u režimu Žádost a schválení se povýšená osoba dostane do vaší fronty schválení. Viz Čekací listina.

Řešení problémů

• Schválený účastník říká, že jeho rezervace zmizela — při vypnuté blokaci zmeškal lhůtu pro platbu a ta vypršela. Musí požádat znovu.
• Účastník říká, že mu bylo strženo dříve, než jste schválili — nebylo; držená částka se často zobrazí jako čekající položka a sama se vyrovná, pokud žádost odmítnete.
• Kupující vidí méně platebních metod než u vašich jiných akcí — očekávané, dokud je blokace zapnuta.
• Nastavení nemohu najít — je v kartě Pokročilé v Detailech a termínech, nahoře.

Související

• Detaily a termíny
• Objednávky
• Čekací listina
• Nastavení Stripe Connect