Dotazníky

Dotazníky a ankety vám umožní klást účastníkům strukturované otázky po akci — zpětnou vazbu s hodnocením doporučení nebo jednootázkovou anketu, kterou můžete sdílet do skupiny na WhatsAppu. Najdete je v Analýzy a přehledy → Zpětná vazba, na kartě Ankety (druhá karta, Recenze, obsahuje to, co účastníci napsali sami; viz Hodnocení a recenze). K tomu potřebujete oprávnění upravovat akci.

Co zde můžete dělat

• Vidět každý dotazník a anketu k akci s počtem otázek, odpovědí, stavem a způsobem odesílání.
• Vytvořit dotazník s libovolnou směsí typů otázek, nebo Vytvořit anketu pro jednu otázku s několika odpověďmi.
• Odeslat nyní pozvěte držitele vstupenek sami, nebo nechte odeslání proběhnout automaticky po akci.
• Zkopírovat sdílitelný odkaz ankety.
• Otevřít Výsledky a prohlédnout si odpovědi, NPS a míru odpovědí, a exportovat je.

Anketu začnete tlačítkem Vytvořit anketu, celý dotazník tlačítkem Vytvořit dotazník. U každého řádku Odeslat nyní pozve držitele vstupenek a Výsledky otevřou odpovědi.

Jak vytvořit dotazník

1. Klikněte na Vytvořit dotazník a zadejte Název a volitelný popis.
2. Zaškrtněte Aktivní — neaktivní dotazníky se uloží, ale nezobrazují se ani neodesílají.
3. Zaškrtněte Automatické odeslání, aby se dotazník po akci odeslal e-mailem automaticky, a nastavte Zpoždění odeslání (hodiny po akci) (1–720). Pokud ho necháte vypnuté, odešlete ho ručně.
4. Volitelně nastavte Uzavře se v. Po tomto čase dotazník přestane přijímat odpovědi a přestanou se nabízet jeho tlačítka v e-mailech. Čas je v časovém pásmu akce.
5. Volitelně nastavte Připomenout neodpovídajícím po (dnech) (1–30). Každý člověk dostane nejvýše jednu připomínku, nikdy víckrát, a jen dokud je dotazník otevřený.
6. Přidejte své otázky (viz níže) a klikněte na Uložit změny.

Typy otázek

• Hodnocení (1–5 hvězdiček), Měřítko emoji (5 tváří) a Měřítko 1–10 — číselné odpovědi s průměrem ve výsledcích.
• NPS (0–10) — otázka „jak pravděpodobné je, že nás doporučíte“; napájí vaše Net Promoter Score.
• Výběr více možností — vyberte libovolný počet možností, které uvedete.
• Jednoduchý výběr (anketa) — vyberte přesně jednu možnost.
• Ano / Ne
• Volný text — otevřená odpověď.

Kteroukoli otázku můžete označit jako Povinné. Otázky s výběrem mají seznam možností (použijte Přidat možnost). Úprava dotazníku ponechá odpovědi, které už na jeho otázky přišly; odstranění otázky trvale smaže její odpovědi.

Kdo dostane pozvánku a kdy

• Automatické odeslání pozve každého držitele vstupenky s potvrzenou objednávkou, jakmile akce skončí plus vaše zpoždění; kontroluje se každou hodinu.
• Odeslat nyní pozve každého držitele vstupenky, který ještě pozvánku nedostal, hned (a nejdřív vás požádá o potvrzení). Každý dostane e-mail s osobním odkazem a oznámení se ve zvonku, pokud má účet.
• Hosté, kteří nakoupili bez účtu, mohou odpovědět také: jejich e-mail obsahuje osobní odkaz, který nevyžaduje přihlášení.
• Pozvánka do dotazníku se považuje za marketingový e-mail: lidé, kteří se odhlásili z marketingových e-mailů nebo se od vás odhlásili, jsou přeskočeni.
• Uzavřený nebo neaktivní dotazník neodešle nic.

Ankety a sdílitelný odkaz

Anketa je dotazník s jednou otázkou s výběrem. Dvě nastavení ji fungují pro skupiny:

• Sdílitelný odkaz — kdokoli s odkazem může odpovědět, ať je přihlášený, nebo ne. Vložte ho do skupiny na WhatsAppu nebo do příspěvku na sociálních sítích, nebo ho nechte použít v e-mailu s navazující zprávou. Každý prohlížeč a každý účet může odpovědět jednou. Tyto odpovědi jsou odděleny a nepočítají se do NPS, protože se odkaz může dostat k komukoli. Vypnutím odkazu ho okamžitě zneplatníte; jeho opětovným zapnutím vznikne nový.
• Zobrazit výsledky po odpovědi — lidé po hlasování vidí podíl každé možnosti. Odpovědi ve volném textu se nikdy nezobrazují.

V seznamu dotazníků má anketa s odkazem tlačítko Kopírovat. Pokud chcete anketu vložit do e-mailu, viz Navazující zprávy po akci.

Čtení výsledků

• Exportovat CSV a Exportovat XLSX stáhnou odpovědi.
• Net Promoter Score je počet promotérů (9–10) minus počet detraktorů (0–6) v procentech; počítají se všechny tři skupiny, pasivní jsou 7–8. Počítají se jen držitelé vstupenek.
• Míra odpovědí vydělí odpovědi skutečně pozvanými lidmi. Pokud nikdo nebyl pozván e-mailem (anketa sdílená odkazem), stránka to řekne, místo aby ukázala vymyšlené procento.
• Každá otázka ukazuje své odpovědi: průměry a sloupce u hodnocení, podíly u výběrů a napsané odpovědi u volného textu, nejnovější nahoře (posledních 50 na stránce; export obsahuje všechny).
• Pokud dotazník má odpovědi ze sdílitelného odkazu, stránka nabízí zobrazení Všechny odpovědi, Držitelé vstupenek a Sdílitelný odkaz.

Dobré vědět

• Na dotazník přes jeho běžnou stránku mohou odpovědět jen lidé s vstupenkou (účtem nebo e-mailem na objednávce), pozvaní a vy. Sdílitelný odkaz je jediná záměrná výjimka.
• Počet odpovědí v seznamu roste s tím, jak odpovědi přicházejí.
• Pro automatické odeslání musí být zapnuté obě volby: Aktivní a Automatické odeslání.

Řešení problémů

• Dotazník se nikdy neodeslal — zkontrolujte Aktivní a Automatické odeslání, zpoždění a to, že akce skončila. Nebo použijte Odeslat nyní.
• Nikdo nebyl pozván — každý držitel vstupenky už mohl být pozván, odhlásil se z marketingových e-mailů, nebo je dotazník uzavřen.
• Stránka výsledků je prázdná — zatím nikdo neodpověděl.
• NPS chybí — dotazník nemá otázku NPS, nebo jediné odpovědi přišly ze sdílitelného odkazu.

Související

• Navazující zprávy po akci
• NPS a dotazníky
• Hodnocení a recenze
• Přehledy akce