Ruční objednávky

Ruční objednávky vám umožní vytvořit rezervaci jménem někoho jiného, přímo z obrazovky Objednávky dané akce, pro situace, na které veřejná pokladna nebyla nikdy stavěna — telefonická rezervace, pozvánka pro sponzora, zákazník s fakturou, nebo někdo, kdo opravdu nemůže platit online. Vyberete vstupenky, pojmenujete účastníka a buď mu pošlete odkaz k zaplacení, nebo u bezplatné objednávky ji potvrdíte hned na místě.

Co zde můžete dělat

• Otevřete ji tlačítkem Ruční objednávka v záhlaví Objednávek (.../manage/orders/create). Objeví se pouze tehdy, pokud máte pro tuto akci oprávnění ke správě objednávek.
• Zadejte jméno, e-mail a telefon kupujícího, poté zvolte jeden nebo více typů vstupenek a množství u každého.
• Každý typ vstupenky se oceňuje za efektivní cenu — aktuální cenu po uplatnění jakéhokoli aktivního cenového pravidla, flash prodeje nebo členské ceny, přesně to, co by veřejná stránka účtovala právě teď. Částka, kterou vidíte na obrazovce, je částka, kterou kupující platit.
• Pokud znáte účastníka, který drží každou vstupenku, uveďte ho; pokud některé pole necháte prázdné, použije se na této vstupence jméno samotného kupujícího.
• Použijte slevový kód, pokud na něj má kupující nárok — kontroluje se stejně jako v běžné pokladně, nikoli se propustí jen proto, že jste ho zadali.
• Nastavte, jak dlouho jsou vstupenky držené pro kupujícího, než je objednávka vzdána jako nezaplacená.

Vyplňte Název a E-mail kupujícího, nastavte Podržujte vstupenky na (hodiny), přidejte Slevový kód, pokud na něj má nárok, zvolte počet každé vstupenky (každý typ vstupenky ukazuje svou cenu a kolik zbývá) a klikněte na Ruční objednávka.

Držení

• Podržujte vstupenky na se měří v hodinách a výchozí hodnota je 168 — sedm dní. Tato výchozí hodnota se nezměnila; dříve se zobrazovala jako 10 080 minut, což nikdo na první pohled nečetl, takže pole nyní udává hodiny.
• Existuje také přesné pole pro datum a čas. Pokud ho nastavíte, má přednost před polem hodin — použijte ho, když musí držení skončit v konkrétní okamžik, například večer před otevřením brány, namísto zaokrouhleného počtu hodin počítaného od okamžiku, kdy jste objednávku založili.
• Nastavení hodin na 0 znamená žádné vypršení: vstupenky zůstanou držené, dokud objednávku sami nezrušíte.
• Zatímco je objednávka držena, vstupenky jsou vyhrazeny pro daného kupujícího. Pokud držení vyprší bez zaplacení, objednávka vyprší a místa se vrátí do běžného prodeje.

Co se stane po odeslání

1. Pokud už není co platit — plně bezplatná objednávka, nebo sleva, která celkovou částku sníží na nulu — objednávka se hned potvrdí a účastník dostane vstupenky e-mailem okamžitě, stejně jako u jakékoli jiné bezplatné rezervace.
2. Jinak se objednávka vytvoří jako schválená, nezaplacená, a kupující dostane e-mailem odkaz na běžnou platební stránku — stejnou pokladnu, jakou používají všichni ostatní, takže platí způsoby, které tam přijímáte, a stejné e-maily s potvrzením a vstupenkami přijdou, jakmile platba proběhne.
3. Objednávka se objeví na obrazovce Objednávky hned, jak je založena, bez ohledu na to, zda už byla zaplacena.
4. Pokud platební odkaz zastaral dříve, než se k němu kupující dostal, otevřete objednávku a použijte Znovu odeslat platební odkaz (viz Detail objednávky a časová osa). Můžete také tam použít Kopírovat odkaz na platbu a poslat ho sami. Opětovné odeslání oživí objednávku, jejíž držení již vypršelo, a dá jí čerstvé okno; nedotkne se objednávky, která byla zrušena nebo vrácena, a nic neudělá, jakmile je objednávka již zaplacena.

Dobré vědět

• Tento formulář záměrně přeskakuje vaše vlastní limity objednávek — maximální počet vstupenek na objednávku, na typ vstupenky nebo na kupujícího, které platí na veřejné stránce — a na obrazovce to říká. Je určen pro pojmenovaného hosta, kterého jste se rozhodli posadit, ne jako způsob, jak obejít svá vlastní pravidla ve velkém.
• Také vám nebrání v prodeji nad kapacitu. Zbývající počet je zobrazen u každého typu vstupenky a zežloutne, jakmile dojde, ale objednávku lze i tak založit. Z zásob se nic neodečte, dokud kupující nezaplatí, takže založit více objednávek, než máte míst, je možné a řízení toho je na vás.
• Slevový kód, který nelze uplatnit, je odmítnut výslovně, není tiše zahozen — dostanete chybu na obrazovce, místo rezervace, která tiše účtovala plnou cenu poté, co kupujícímu řekla, že má slevu.
• Založení ruční objednávky vyžaduje stejné oprávnění jako schválení čekající, takže personálu pokladny lze dát přesně to, bez předání plné správy akce.
• E-mail, který zadáte pro kupujícího, je místo, kam se odešle platební odkaz nebo potvrzení zdarma, a je uveden na jeho vlastní vstupence. Jméno zadané pro jiného účastníka nenese vlastní e-mail ani telefon, pokud ho nezadáte i pro daný řádek.

Řešení problémů

• Tlačítko Ruční objednávka chybí — potřebujete oprávnění ke správě objednávek u této akce; pokud jste v roli podřízeného přístupu, požádejte vlastníka akce, aby vám ho udělil.
• Kupující říká, že platební odkaz přestal fungovat — držení nejspíš vypršelo. Otevřete objednávku a použijte Znovu odeslat platební odkaz; u vypršelé objednávky to vrátí před kupujícího s novým oknem, místo aby se poslal odkaz na mrtvou stránku.
• Slevový kód byl odmítnut — platí stejná pravidla jako u pokladny: špatná akce, vypršelý, po překročení limitu použití, nebo už použitý tímto kupujícím.
• Jméno účastníka chybí na jeho vstupence — ten řádek byl při založení objednávky prázdný, takže se použilo jméno kupujícího; otevřete objednávku dodatečně a upravte držitele vstupenek.
• Znovu odeslat platební odkaz nic nedělá — oživí jen objednávku, která je opravdu vypršelá a stále nezaplacená; zaplacená, zrušená nebo vrácená objednávka zůstane přesně tak, jak je.

Související

• Objednávky
• Typy vstupenek
• Faktury