Jak kontaktovat pořadatele
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Otázky ohledně parkování, vstupu, stravovacích potřeb nebo toho, co je v ceně, je nejlepší položit pořadateli, který akci organizuje a prodal vám vstupenku. Existují dva způsoby: vlákno zpráv pro lidi, kteří mají rezervaci, a kontaktní formulář, který může použít kdokoli.
1. Zprávy (pro držitele vstupenek)
Pokud máte potvrzenou nebo schválenou rezervaci, máte k dispozici soukromé vlákno s pořadatelem pro danou akci, fungující jako malá schránka. Otevřete Moje zprávy v postranním panelu účtu nebo v nabídce avatara, případně zvolte Napsat pořadateli v nabídce objednávky v sekci Moje vstupenky.
- Najděte akci. U akcí s zprávami se zobrazí čas poslední zprávy a počet nepřečtených; u ostatních je nabídka Zahájit konverzaci →.
- Otevřete vlákno, napište zprávu a odešlete ji.
- Zprávu napíšete do pole a odešlete stisknutím klávesy Enter (Shift+Enter začne nový řádek), nebo tlačítkem pro odeslání. Pořadatel ji uvidí ve svojí schránce pro danou akci a jeho odpověď se objeví v tomto vlákně.
- Vlákno se otevře 90 dní před akcí a zavře se po skončení akce nebo když pořadatel akci zruší. Poté můžete konverzaci dál číst, ale už do ní nemůžete psát.
- Pro jednu akci můžete odeslat nejvýše 10 zpráv za hodinu.
- Pořadatel může přímé zprávy pro akci vypnout. Místo zprávy pak uvidíte poznámku.
2. Kontaktní formulář (pro každého)
E-mailová adresa pořadatele se na veřejných stránkách nikdy nezobrazuje. Místo toho stiskněte Kontakt vedle položky Pořádá na stránce akce nebo na vlastní stránce pořadatele. Nepotřebujete účet ani rezervaci.
- Vyplňte Vaše jméno a Vaše e-mail, poté Vaše zpráva.
- Stiskněte Odeslat zprávu.
Vaše jméno, e-mail a zpráva jdou pořadateli, který vám odpoví přímo e-mailem. EventMann si uchovává kopii, aby ji pořadatel mohl později najít. Některí pořadatelé uvádějí, jak rychle obvykle odpovídají, a formulář to zobrazí. Pokud jste stránku otevřeli z akce, zpráva uvede její název. Několik zpráv můžete odeslat v krátkém čase, než vás formulář požádá o chvíli počkat.
Který způsob zvolit?
| Situace | Použijte |
|---|---|
| Mám potvrzenou objednávku a akce je do 90 dní | Zprávy |
| Ještě jsem nenakoupil, nebo jsem rezervoval jako host a nemohu se přihlásit | Kontaktní formulář |
| Akce je daleko nebo už skončila | Kontaktní formulář |
| Problém s účtem, platbou nebo webem | Podpora |
Dobré vědět
- Odpovědi přicházejí od pořadatele, ne od EventMannu. Jak rychle odpoví, je na něm.
- Vaše zprávy se smažou, pokud smažete svůj účet (viz Soukromí a data).
Řešení problémů
- Nemohu najít Napsat pořadateli — vaše objednávka může být ještě čekající, nepotvrzená, nebo je akce vzdálena více než 90 dní. Použijte místo toho kontaktní formulář.
- Pole pro zprávu je nahrazeno poznámkou — akce skončila, byla zrušena, nebo pořadatel vypnul zprávy.
- Píše, že jsem odeslal příliš mnoho zpráv — limit je 10 za hodinu pro jednu akci. Chvíli počkejte.
- Odkaz Kontakt vede na stránku nenalezeno — daný pořadatel vypnul kontaktní formulář. Pokud máte rezervaci, zkuste vlákno zpráv k akci.