Odesílání, průběh a odhlášení
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Odesílání kampaně je záměrně opatrné: běží na pozadí v malých dávkách, ukazuje vám, jak daleko se dostalo, dá se zastavit a znovu spustit, dodržuje hodiny, které povolíte, a přeskakuje lidi, kteří nechtějí dostávat e-maily. Tento článek vysvětluje každou část. Narazíte na ni na stránce kampaně poté, co stisknete Odeslat nyní.
Sledujte odesílání: panel průběhu
Na stránce kampaně události (Správa → Marketing → Kampaně) se panel Průběh odesílání sám aktualizuje každých několik sekund, dokud je kampaň ve stavu Odesílání nebo Naplánováno.
- Pole Odeslat test vám kdykoli umožní poslat si kopii e-mailu.
- Panel Průběh odesílání ukazuje lištu a tři čísla.
- Zastavit odesílání odesílání zastaví (viz níže).
- Čekající jsou všichni, kterých se odeslání mělo týkat a kterým ještě nebyl e-mail odeslán.
- Neúspěšné počítá zprávy, které nebylo možné doručit ani po všech opakovaných pokusech.
První číslo, Odesláno, je počet zpráv předaných poštovnímu serveru. To ještě není důkaz, že zpráva dorazila do schránky. Zpráva se počítá jako neúspěšná až po vyčerpání celého plánu opakování (až šest hodin), takže krátký výpadek u vašeho poskytovatele pošty se nezobrazí jako selhání. Jakmile se kampaň ustálí, čekající klesnou na nulu.
Určete, kdy smí kampaně odcházet
Hodiny a tempo nastavíte v části Nastavení → SMTP a e-mail, na kartě Tempo odesílání kampaní.
- Odesílat od a Odesílat do — hodiny, kdy smějí kampaňové e-maily odcházet, v časovém pásmu vašeho účtu (karta jej uvádí; změníte jej v části Účet). Vyplňte obě, nebo žádnou. Okno může přecházet přes půlnoc, například od 20:00 do 06:00.
- E-mailů za hodinu — strop, kolik kampaňových e-mailů odejde za hodinu. Pomalejší a rovnoměrnější tempo poskytovatelé schránek často přijímají lépe než jeden velký nápor. Pokud ponecháte pole prázdné, nebude žádný vlastní limit.
- Měřit otevření a kliknutí — vypnutím odešlete bez měření u jednotlivých osob. Otevření a kliknutí pak zůstanou na nule a e-mail neobsahuje sledovací obrázek ani upozornění.
- Klikněte na Uložit.
Jde o vaše vlastní brzdy, nikoli o slib ohledně doručení. EventMann chrání svou odesílací adresu také platformovým rozpočtem, který nic zde nemůže zvýšit. Hodiny a strop platí jen pro marketingové e-maily: lístky, potvrzení rezervací, obnovení hesla a cokoli, na co vaši účastníci čekají, odchází vždy okamžitě. Odesílací hodiny platí i pro vaše následné e-maily Po akci.
Když nic neprobíhá: pozastavená kampaň
Pokud stisknete Odeslat mimo své odesílací hodiny, kampaň se neodešle ve 3 ráno. Vrátí se do stavu Naplánováno s nejbližším otevřeným oknem jako časem a panel vysvětlí proč.
Řádek Čeká na vaše okno pro odesílání uvádí vaše hodiny. Můžete stále použít Zastavit odesílání. Odesílání, které už běží, se zastaví v čase zavření a pokračuje při nejbližším otevření, ať to trvá jakkoli dlouho.
Zastavte odesílání a znovu je spusťte
Pokud si během odesílání všimnete chyby, klikněte na Zastavit odesílání.
- Přečtěte si varování: žádné další e-maily už nepůjdou a zprávy, které už odešly, nelze vzít zpět.
- Klikněte na Potvrdit.
Pošta se zastaví zhruba po jedné zprávě. Kampaň se odloží jako Pozastaveno. Pokud nic neodesílá, EventMann vám to řekne, místo aby předstíral, že něco zastavil.
Pozastavená kampaň ukazuje štítek Pozastaveno a tlačítko Pokračovat v odesílání. Pokračování navazuje na lidi, kterých zastavené odesílání ještě nedosáhlo; nikdo, kdo e-mail již dostal, jej nedostane znovu. Odesílání, které skončí s neúspěšnými dávkami, se rovněž uloží jako Pozastaveno, takže pokračováním se dokončí. Stejné tlačítko odblokuje kampaň, která po restartu serveru zůstane ve stavu Odesílání.
Kdo je přeskočen a proč
- Lidé, kteří vypnuli marketingové e-maily na svém účtu EventMann, jsou z publika odstraněni dříve, než potvrdíte odeslání, a kontrolují se znovu u každé zprávy, takže odhlášení přijaté uprostřed odesílání se respektuje.
- Odkaz pro odhlášení v každé kampani funguje jedním kliknutím. U člověka s účtem vypne marketingové e-maily pro celý jeho účet EventMann. U hosta, který koupil lístek bez účtu, přidá jeho adresu na seznam, který blokuje pouze vaše kampaně. V obou případech zůstává možné dostávat lístky a potvrzení.
- Adresy, které už neexistují (jasná odpověď „schránka neexistuje“), jsou blokovány ve všech kampaních. Odmítnutí z bezpečnostních pravidel a plné schránky se takto záměrně nezpracovávají: nic neříkají o samotné adrese.
- Každé odhlášení se počítá u kampaně (Míra odhlášení) a je označeno v jejím Protokolu odesílání.
Dobré vědět
- Celé odesílání se rozdělí do dávek po 100 příjemcích, takže dlouhý seznam trvá minuty nebo hodiny podle vašeho nastavení tempa.
- Pro kampaně se používá váš vlastní poštovní server, pokud jste jej připojili (Odkud se odesílají vaše e-maily); jinak kampaně odcházejí z odesílače EventMann.
- Stránka kampaní na úrovni organizátora nemá živý panel průběhu; ukazuje součty a Protokol odesílání. Pokud chcete sledovat odesílání živě, otevřete stejnou kampaň z události.
Řešení problémů
- Kampaň se odesílá už hodiny, ale nic se nehýbe — zkontrolujte, zda nejsou zavřené vaše odesílací hodiny, nebo zda nemáte nízký hodinový limit. Panel vysvětlí záměrné čekání. Pokud se nic z toho neuplatňuje, stiskněte Pokračovat v odesílání; pokračuje tam, kde skončilo, a nikoho nezdvojí.
- Neúspěšné není nula — důvod uvidíte, když najedete na červený křížek v Protokolu odesílání; obvykle jde o schránku, která neexistuje, nebo o plnou schránku. Na tyto adresy se znovu nepokouší.
- Čekající ukazuje 0, ale stav je Pozastaveno — čekající se počítají jen v době, kdy odesílání běží. Pokračujte, abyste dosáhli zbývajících lidí.
- Otevření se zdají příliš nízká — mnoho poštovních aplikací skrývá sledovací obrázek, dokud čtenář nepovolí jeho zobrazení. Spolehlivějším signálem jsou kliknutí.