Čekající rezervace
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Pokud rezervace v Moje vstupenky zobrazuje Čekající místo Potvrzeno, není nic špatně — to jen znamená, že musí dojít k jednomu dalšímu kroku, než budou vaše vstupenky zamknuty. Existují dva důvody, proč se to stane.
Důvod 1: pořadatel ji musí schválit
Některé akce jsou nastaveny na režim schválení, což znamená, že každá žádost o rezervaci je před potvrzením přezkoumána pořadatelem. Pokud je to důvod, proč je vaše objednávka čekající, přejdete na stránku Objednávka podléhá kontrole po checkout a v tomto stadiu vám nebyla odebrána žádná platba.
- Pořadatel obvykle žádosti prověří do 24 hodin.
- Pokud je vaše objednávka schválena a není co platit, je automaticky potvrzena a obdržíte potvrzovací e-mail.
- Pokud je vaše objednávka schválena a je co platit, obdržíte e-mail s odkazem na platbu a omezeným časovým oknem (obvykle kolem 30 minut, i když si pořadatel může nastavit jinak) k dokončení platby, než schválení skončí.
- Pokud pořadatel vaši žádost odmítne, budete o tom informováni e-mailem a nic vám nebude naúčtováno.
Důvod 2: vaše platba se stále ověřuje
Občas se platba kartou musí chvíli potvrdit poté, co ji odešlete — například zatímco vaše banka završuje ověřování transakce. V tom případě uvidíte zprávu, že se vaše platba zpracovává, a vaše rezervace zůstane čekající, dokud se potvrzení nevrátí. Nemusíte nic dělat než čekat; budete přeneseni na své potvrzení automaticky, jakmile se vyčistí, a pokud místo toho selže, budete informováni a nic vám nebude naúčtováno.
Dobré vědět
- Čekající rezervace není držena neurčitě — pokud jste byli schváleni pro placenou akci a nechali jste časové okno platby vypršet bez zaplacení, schválení skončí a vstupenky se vrátí do prodeje.
- V každém čase lze v Moje vstupenky najít každou čekající objednávku pomocí filtru stavu k zobrazení pouze čekajících.
- Když čekáte na schválenou rezervaci, můžete se obrátit přímo na pořadatele se zprávou z vaší rezervace v Moje vstupenky.
Řešení problémů
- Moje rezervace čeká již dny — to obvykle znamená, že ji pořadatel dosud neprověřil. Zkuste se obrátit přímo na pořadatele se zprávou z vaší rezervace, nebo kontaktujte podporu EventMann, pokud to trvalo neobvykle dlouho.
- Získal jsem schválení, ale zmeškal jsem časové okno platby — schválení by mělo být vypršelo a vstupenky vydány; budete muset odeslat novou žádost o rezervaci.
- Zaplatil jsem, ale stále říká čekající — počkejte pár minut v případě, že vaše banka stále potvrzuje platbu; pokud se to nevyčistí, zkontrolujte Moje vstupenky znovu, než se pokusíte zaplatit podruhé.