Čekající rezervace
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Většina objednávek se potvrdí během několika sekund. Když objednávka ještě potvrzena není, Moje vstupenky a váš přehled ji zobrazí jako Čekající nebo s tlačítkem Dokončit platbu. Nic se nepokazilo: musí se nejprve udělat ještě jeden krok. Tento článek popisuje situace, ve kterých můžete být, a co každá z nich od vás vyžaduje.
1. Organizátor vaši objednávku posuzuje
Některé akce schvalují každou objednávku. Po pokladně se dostanete na stránku Objednávka se posuzuje.
- Na stránce platby tlačítko říká Autorizovat místo Zaplatit. Vaše karta je autorizována, ne strhnuta: částka je držena a na výpisu můžete vidět čekající položku.
- Pod nadpisem Co se stane dál? stránka uvádí kroky. Organizátor žádost posoudí, obvykle do jednoho dne. Pokud schválí, platba se strhne a vaše vstupenky se vydají. Pokud žádost zamítne, nebo neodpoví včas, podržení se uvolní a nic vám nebude účtováno.
- Pro každý výsledek dostanete e-mail. Zatímco čekáte, od vás nic nepotřebujeme. Organizátorovi můžete napsat z Moje vstupenky, jakmile je objednávka schválena (viz Jak kontaktovat organizátora).
- Místa jsou pro vás držena, zatímco je vaše karta podržena, takže dva lidé nemohou být oba schváleni na poslední místo.
Některé starší objednávky u akcí se schvalováním fungují jinak: organizátor schválí nejprve a vy poté dostanete e-mail s odkazem k platbě a omezeným časem, často 30 minut, na zaplacení. Pokud ho zmeškáte, schválení propadne a vstupenky se vrátí do prodeje.
2. Vaše platba se stále potvrzuje
Bankovní inkasa a některé další způsoby trvají déle, než se zúčtují. Stránka říká Vaše platba se zpracovává. Po dokončení obdržíte potvrzení. Objednávka zůstane čekající; vstupenky se vydají a odešlou e-mailem, až bude peníze potvrzeno. Neplaťte znovu.
3. Vaše platba neprošla
- Najděte objednávku v Moje vstupenky. Nese tlačítko Dokončit platbu a poznámku se zbývajícím časem.
- Stiskněte jej a zkuste to znovu, nebo zvolte jiný způsob platby. Stránka platby vám řekne: Nic nebylo strženo a vaše vstupenky jsou stále rezervované.
- Pokud čas vypršel, karta uvádí, že platební okno vypršelo. Objednávku začněte znovu ze stránky akce.
4. Jste na čekací listině
Když je akce vyprodaná a organizátor zapnul čekací listinu, vyprodaný typ vstupenky nabízí Přidat se na čekací listinu. K tomu musíte být přihlášeni; host je nejprve požádán o přihlášení. Zařazení funguje jako odeslání objednávky: zvolíte, kolik vstupenek každého typu potřebujete, a jsou rezervovány společně, až budete vpuštěni.
- Stiskněte Přidat se na čekací listinu u vyprodané vstupenky. Formulář se otevře s touto vstupenkou již na 1.
- Nastavte počet každé vstupenky pomocí posuvníků — například 2 dospělé a 2 děti. Dětskou vstupenku lze přidat jen vedle dospělé vstupenky ve stejné položce, jako při pokladně.
- Zkontrolujte Jméno kontaktní osoby a pokud chcete, přidejte telefonní číslo. E-mail je ten z vašeho účtu; sem přijde odpověď organizátora a případný odkaz k platbě. Jména pro každou vstupenku se doplní po vpuštění, na stránce rezervace.
- Stiskněte Přihlásit se na čekací listinu.
Vaše položky na čekací listině jsou uvedeny pod Moje čekací listiny na konci stránky Moje vstupenky, s vstupenkami, které jste požadovali, a tlačítkem Opustit čekací listinu.
- Pokud organizátor nezvolil automatické vpouštění, o tom, kdo se dostane dovnitř, jak místa uvolňují, rozhoduje organizátor. Celá vaše položka je vpuštěna společně, jako jedna objednávka — nikdy jen její část.
- Když jste vpuštěni, dostanete e-mail. Bezplatné vstupenky se okamžitě potvrdí a odešlou. U placených vstupenek e-mail obsahuje odkaz k platbě a termín: místa jsou vaše až do té doby. Objednávka se také objeví v Moje vstupenky s tlačítkem Dokončit platbu a řádkem Vpuštěno z čekací listiny — zaplaťte do a časem. Zaplaťte před jeho uplynutím, jinak místa přejdou dalšímu člověku.
- Formulář odmítne položku, která je větší, než smí být jedna objednávka, dětskou vstupenku bez dospělého, druhou položku pro vstupenku, na kterou už čekáte, a položku, když je čekací listina organizátora pro danou vstupenku plná. Zpráva uvede, který důvod platí.
Dobré vědět
- Žlutý pruh na vašem přehledu počítá každou objednávku, která stále čeká — čekající, schválenou, ale dosud nezaplacenou, nebo s neúspěšnou platbou — a odkazuje na filtr Čekající v Moje vstupenky, který zobrazuje tytéž objednávky.
- Čekající objednávka zatím nemá vstupenky. Objeví se s tlačítky ke stažení, jakmile bude objednávka potvrzena.
- Objednávka, která se nikdy nedostane k platbě, neexistuje jako objednávka. Pokud odejdete z pokladny před zaplacením, nezůstane po vás nic.
Řešení problémů
- Moje objednávka čeká už několik dní — organizátor ji pravděpodobně ještě neposoudil. Napište mu z objednávky, nebo pokud to trvá neobvykle dlouho, založte podpůrný požadavek.
- Zaplatil jsem, ale stále je to čekající — počkejte několik minut, nebo několik dní u inkasa. Zkontrolujte Moje vstupenky znovu, než zaplatíte podruhé.
- Byl jsem schválen, ale zmeškal jsem platební okno — schválení propadlo a vstupenky byly uvolněny. Objednejte znovu.
- Na mé kartě je podržení, ale nemám vstupenky — objednávka čeká na schválení; podržení se uvolní, pokud bude zamítnuta.