Čekací listina

Když se typ vstupenky vyprodá, lidé se mohou zařadit na jeho čekací listinu, místo aby odešli. Na této obrazovce rozhodujete, kdo dostane místo, když se nějaké uvolní — vpouštíte je jednoho po druhém, místo aby platforma rezervovala místo tomu, kdo čeká nejdéle. Najdete ji v Účastníci → Nástroje pro účastníky, na první záložce (Čekací listina, Převody, Hromadný import). Postranní panel ukazuje odznak s počtem čekajících.

Co zde můžete dělat

• Vidět každého čekajícího: jméno, e-mail, vstupenky, které chce — položka je košík podobný objednávce, například 2× Dospělý · 2× Dítě — celkovou částku a to, jak dlouho čeká.
• Každá položka ukazuje stav — Čeká se, Odmítnuto nebo Vypršelo — a poté, co ji vpustíte, také to, co se stalo s objednávkou, kterou vytvořila: Potvrzeno (bezplatné vstupenky), Odkaz k platbě odeslán s časem pro zaplacení, Zaplaceno, Čeká na vaše schválení, Lhůta k platbě vypršela, Objednávka zrušena nebo Vrácena. Číslo objednávky pod ní otevře objednávku.
• Vpustit položku znamená dát dané osobě všechny vstupenky v ní. Tím se okamžitě vytvoří jedna skutečná objednávka pro celý košík — všechno, nebo nic, nikdy polovina rodiny.
• Odmítnout položku. Dotyčný dostane e-mail a poté se do této fronty znovu zařadit nemůže.
• Zapnout seznam, omezit jeho velikost a zvolit, jak dlouho má vpuštěný člověk na zaplacení — to vše v Nastavení akce → Podrobnosti a termíny, v nastavení čekací listiny.

Záložka Převody je hned vedle. Štítek u každého typu vstupenky ukazuje, kolik vstupenek a kolik lidí čeká — počítáno ze všech košíků, takže rodina čekající na rodinnou vstupenku a dětskou vstupenku se počítá jednou u každého z těchto typů. Sloupec Vstupenky ukazuje košík každé položky. Položky, které stále čekají, mají tlačítka Vpustit a Odmítnout.

Jak funguje vpouštění

1. Najděte položku se stavem Čeká se a klikněte na Vpustit.
2. Pokud má každý typ vstupenky v položce dost volných míst, objednávka se vytvoří okamžitě. Pokud některý z nich ne, EventMann se nejprve zeptá (viz níže).
3. Vytvoří se jedna objednávka pro celý košík a místa se okamžitě stáhnou z prodeje. Nikdo jiný je nemůže koupit, dokud objednávka trvá.
4. Pokud je vstupenka zdarma, objednávka se okamžitě potvrdí a jejich vstupenky se odešlou e-mailem.
5. Pokud je vstupenka placená, dostanou e-mailem odkaz k platbě. Místo drží až do vypršení platebního okna, které jste nastavili.
6. Pokud akce používá žádost a schválení, objednávka se místo toho zařadí do vaší fronty ke schválení a rozhodnete o ní tam obvyklým způsobem. U placených vstupenek dostane osoba odkaz k platbě, jakmile ji tam schválíte, stejně jako u každé žádosti bez podržení karty.
7. Pokud nezaplatí včas, objednávka se automaticky zruší, každé místo v ní se vrátí do prodeje a položka se označí jako Vypršelo. Nemusíte nic uklízet.

Vpuštění nad počet vstupenek

Někdy chcete pustit rodinu dovnitř, i když je typ vstupenky ještě vyprodaný — víte, že místnost má místo, nebo dvě místa nebudou využita. Tlačítko Vpustit to umožňuje stejným způsobem jako ruční objednávka, ale nikdy to neudělá bez dotazu.

1. Klikněte na Vpustit u položky. Pokud má některý typ vstupenky v položce méně volných míst, než položka žádá, místo vytvoření objednávky se otevře potvrzení.
2. Potvrzení uvede nedostatek pro každý typ — například Rodinná vstupenka: 0 volných, tato položka potřebuje 1 — a o kolik nad svůj počet akce překročí.
3. Klikněte na Potvrdit, abyste je přesto vpustili, nebo na Zrušit, aby zůstali čekat.

Objednávka pak funguje přesně jako každé jiné vpuštění: bezplatné vstupenky se potvrdí a odešlou e-mailem, placené dostanou odkaz k platbě na váš Čas na zaplacení a u akce se schvalováním se žádost zařadí do vaší fronty ke schválení. Počet prodaných ukazuje přeprodej upřímně (například 252 z 250), typ na stránce akce zůstane vyprodaný a zrušení nebo vypršení platebního okna počet vrátí zpět.

Vysvětlení nastavení

• Povolit pořadník — zda se lidé vůbec mohou zařadit na vyprodaný typ vstupenky.
• Automaticky rezervovat z čekací listiny — nechte vypnuté (výchozí), abyste lidi vpouštěli sami tlačítkem Vpustit. Když zapnete, platforma rezervuje člověka čekajícího nejdéle ve chvíli, kdy se uvolní místo, aniž by se ptala. Akce vytvořené před existencí tohoto nastavení se budou rezervovat automaticky, dokud ho nezměníte.
• Čas na zaplacení — jak dlouho má člověk, kterého vpustíte, na zaplacení placené vstupenky, od půl hodiny do tří dnů (výchozí je 24 hodin). Jeho místo je drženo až do té doby, takže dlouhé okno nechá zbytek fronty čekat. Bezplatná vstupenka se potvrdí okamžitě a tomuto nastavení nepodléhá.
• Limit čekací listiny — limit platí pro každý typ vstupenky, takže plná fronta na jednu populární úroveň nevyloučí lidi z ostatních. Počítá vstupenky, ne osoby, přes všechny košíky: rodina čekající na 2 dospělé a 2 děti využije dvě místa z limitu pro dospělé a dvě z limitu pro děti, a limit 50 znamená poptávku za padesát míst.

Dobré vědět

• Vpuštění místa skutečně rezervuje. Jsou držena pro danou osobu po dobu platebního okna, takže dva lidé nemohou být vpuštěni na stejné poslední místo.
• Vpuštění se odmítne s uvedením důvodu, pokud akce už neprodává — není zveřejněná, typ vstupenky v položce je vypnutý nebo mimo své prodejní okno, osoba nemůže koupit jeden z typů, nebo košík porušuje limit na objednávku. Kontroluje se každý typ v položce v okamžiku kliknutí, ne v okamžiku, kdy se dotyčný přidal. Nedostatek volných míst je jediný důvod, který můžete přehlasovat, s potvrzením výše.
• Poznámka nad seznamem říká, jak akce funguje: první v řadě je rezervován automaticky, nebo všichni čekají na vaše Vpustit. V obou případech placená vstupenka dostane váš Čas na zaplacení.
• Členové jsou v pořadí před nečleny, pokud prodáváte členství a dali jste jim přednost na čekací listině.
• Vstupenku, kterou nelze rezervovat samostatně — dětskou nebo doprovodnou vstupenku — lze čekat jen vedle jiné vstupenky ve stejné položce, přesně jako při pokladně. Rodina se přidá s 2× Dospělý a 2× Dítě v jedné položce; dětská vstupenka samostatně je při přidání odmítnuta.
• Automatická rezervace (pokud ji zapnete) nikdy nepřekročí počet vstupenek. Pustí položku dovnitř, jen pokud má každý typ v ní místo, jinak ji nechá čekat — menší položky níže mohou jít dřív.
• Dostanete upozornění, když se uvolní místa u typu, na který někdo čeká, takže se nemusíte na tuto obrazovku dívat.
• Odmítnutí je z pohledu účastníka konečné: výsledek vidí na své stránce rezervací a na tentýž typ vstupenky se znovu zařadit nemůže.

Řešení problémů

• „Kde je tlačítko Upozornit?“ — už není. Upozornění odeslalo pozvánku a nic nerezervovalo, takže dva lidé mohli být pozváni na jedno místo a ten, kdo prohrál, byl informován, že už je pryč. Vpustit přidělí místo osobě, kterou zvolíte, a drží ho pro ni.
• Vpuštění je odmítnuto — zpráva říká proč. Pokud píše, že typ je vyprodaný, místa byla obsazena mezi načtením stránky a kliknutím: klikněte na Vpustit znovu a potvrzení ukáže nedostatek, abyste je mohli přesto vpustit, nebo zvyšte počet pod Typy vstupenek. Další důvody, které zpráva uvádí: akce není zveřejněná, typ vstupenky je vypnutý nebo mimo prodejní data, nebo osoba nemůže koupit jednu ze vstupenek (typ jen pro členy nebo jen pro dobrovolníky).
• Položka říká „Potřebuje další vstupenku“ — obsahuje jen dětské nebo doprovodné vstupenky, z doby předtím, než položky mohly obsahovat více typů. Nelze ji vpustit samostatně; odmítněte ji a požádejte osobu, aby se znovu přidala s dospělou vstupenkou ve stejné položce.
• Položka říká Odkaz k platbě odeslán, ale peníze nedorazily — to je placené vpuštění uvnitř jeho platebního okna; řádek ukazuje čas pro zaplacení. Vyřeší se to tak či onak: osoba zaplatí a řádek ukáže Zaplaceno, nebo okno uplyne, místa se uvolní a řádek ukáže Lhůta k platbě vypršela.
• Vpuštěnou objednávku nenajdu v Objednávkách — Objednávky se otevírají na záložce Potvrzeno. Vpuštěná placená objednávka čekající na platbu je na záložce Schváleno a ta čekající na vaše schválení na záložce Čekající; všechny jsou na záložce Vše a nesou odznak Z čekací listiny. Číslo objednávky na řádku čekací listiny vás přivede přímo k ní.
• Někdo, koho jste odmítli, žádá o opětovné přidání — smažte jeho položku a požádejte ho, aby se znovu zařadil; blokace je vázaná na odmítnutou položku.

Související

• Typy vstupenek
• Objednávky
• Režimy rezervace
• Podrobnosti & termíny