Dotazy
Průvodce pro organizátory
3 min čtení
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Dotazy je vaše schránka pro lidi, kteří vás kontaktují přes EventMann — prostřednictvím formuláře na vašich veřejných stránkách akcí, nikoli přes vaši vlastní e-mailovou adresu. Vaše adresa se na veřejných stránkách nikdy nezobrazuje, protože adresa tam zapsaná by byla sbírána a skončila na seznamech spamu; formulář ji nahradil. Najdete ji jako Dotazy v bočním panelu organizátora v sekci Práce (odznak počítá nové dotazy); pokrývá všechny vaše akce, ne jednu.
Co zde můžete dělat
- Vidět každý dotaz, který vám byl odeslán: jméno a e-mail odesílatele, jeho zprávu, kdy dorazil a na kterou akci se vztahuje (pokud se vztahuje na konkrétní akci).
- Záhlaví ukazuje, kolik je Nová, kolik Vyřízeno a celkový počet; seznam můžete filtrovat na Vše, Nová nebo Vyřízeno.
- Označit jako zpracované nebo Označit jako nové u kteréhokoli dotazu — stav, který nastavujete pro sebe, abyste na první pohled viděli, na co ještě čeká odpověď.
- Odpovědět otevře e-mail adresovaný přímo odesílateli.
- Panel Kontaktní formulář obsahuje váš řádek Co očekávat a přepínač Dovolit lidem, aby mě kontaktovali prostřednictvím EventMann (viz níže).
- Zobrazit veřejný formulář otevře váš veřejný kontaktní formulář v nové záložce přesně tak, jak ho vidí návštěvník.
Filtrujte pomocí záložek (Vše, Nová, Vyřízeno). U každého dotazu jsou tlačítka Označit jako zpracované a Odpovědět.
Jak se dotaz k vám dostane
- Návštěvník vyplní formulář na jedné z vašich stránek akcí, nebo váš obecný kontaktní formulář, pokud ho máte.
- Dostanete ho dvěma způsoby zároveň: jako e-mail a jako řádek na této stránce. Řádek je to, co zůstane, pokud e-mail smažete.
- Adresa pro odpověď v e-mailu je nastavena na odesílatele, takže odpověď z vaší schránky půjde přímo jemu — nemusíte nikam kopírovat jeho adresu.
- Formulář je chráněn proti automatickému odesílání, takže zde skončí jen to, co odeslal skutečný návštěvník.
Řádek s dobou odpovědi a přepínač formuláře
- Můžete napsat řádek, který říká, co lidé mohou očekávat — například „Odpovídáme do dvou pracovních dnů“. Zobrazí se nad vaším veřejným kontaktním formulářem, než někdo napíše.
- Je to volný text vašimi vlastními slovy. Platforma nenastavuje žádný výchozí text a nic nevynucuje — doba odpovědi je váš slib, ne náš. Pokud ho necháte prázdný, nezobrazí se nic.
- Řádek s dobou odpovědi i přepínač, kterým formulář zapínáte nebo vypínáte, se upravují zde, vedle zpráv, které řídí.
- Vypnutí formuláře znamená, že vám nikdo nemůže napsat přes EventMann; stránka to jasně oznámí.
Dobré vědět
- Váš kontaktní formulář platformy je oddělený od vašeho. Dotaz zaslaný vám není nikdy viditelný administrátorům EventMann a zprávy platformy se nikdy neobjeví ve vašem seznamu.
- Adresa odesílatele je zobrazena u řádku. Tato stránka je za vaším přihlášením a odpovídání je smyslem.
- „Vyřízeno“ je vaše vlastní značka pro vaši vlastní schránku — odesílatel ji nikdy nevidí a nic nemění na samotném dotazu.
Řešení problémů
- Nedostávám žádné dotazy — zkontrolujte, že je formulář zapnutý v panelu nastavení zde, a pak použijte Zobrazit veřejný formulář, abyste viděli, co skutečně vidí návštěvník.
- Někdo tvrdí, že nemohl najít, jak mě kontaktovat — tlačítko pro kontakt je na vaší stránce akce a otevírá formulář, ne e-mailovou adresu; nikam jinam lidi nemůžete nasměrovat.
- Odpověděl jsem a nic jsem neslyšel — odpověď odchází z platformy jako běžný e-mail na adresu odesílatele; zde není žádné vlákno, ve kterém bys mohl zkontrolovat odpověď.