Moje vstupenky
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Moje vstupenky je váš seznam všech objednávek, které jste s tímto účtem udělali, placených i bezplatných: jejich vstupenky, stav a vše, co s nimi ještě můžete dělat. Otevřete ji tlačítkem Moje vstupenky v postranním panelu účtu nebo v nabídce pod avatarem.
Co zde můžete dělat
- Hledat — podle referenčního čísla rezervace, názvu akce nebo jména účastníka v objednávce.
- Filtrovat — seznam vedle ukazuje Všechny rezervace, Nadcházející, Minulé, nebo jen objednávky Potvrzeno, Čekající, Zrušeno nebo Vrácena. Hledání a filtr fungují společně; Vymazat filtry je resetuje. Na stránku se zobrazí deset objednávek.
- Otevřít nebo stáhnout vstupenku — u potvrzené objednávky je každá vstupenka řádkem s ikonou vstupenky (zobrazit vstupenku a její QR kód) a ikonou stažení (PDF). Když má objednávka více vstupenek, hlavní tlačítko zní Stáhnout všechny 3 vstupenky (PDF) a dá jeden PDF se všemi.
- Zjistit, co se stalo s vstupenkou — vstupenka, kterou jste někomu nabídli, ukazuje Přenos čeká s odkazem Zrušit převod, dokud ji nepřijmou, pak Přeneseno. Vstupenka, kterou jste dostali, ukazuje Přijato převodem.
- Zaplatit za objednávku — objednávka, kterou ještě dlužíte, ukazuje Dokončit platbu se zbývajícím časem (viz Čekající rezervace).
- Najít svá místa na čekací listině — Moje čekací listiny na konci seznamu uvádí akce, na které čekáte.
Další akce
Tlačítko se třemi tečkami u objednávky otevře nabídku. Které položky uvidíte, závisí na objednávce a na tom, co pořadatel povolí.
- Napsat pořadateli — napište pořadateli o této akci (viz Jak kontaktovat pořadatele).
- Upravit údaje účastníka — změňte jméno a e-mail u každé vstupenky před začátkem akce, pokud to pořadatel povolí.
- Požádat o vrácení peněz — požádejte pořadatele o vrácení peněz (viz Jak získat vrácení peněz).
- Zrušit rezervaci — zruší celou objednávku po potvrzovacím dotazu. U placené objednávky dotaz říká, kolik se vrátí, nebo že se nevrátí nic.
- Faktura — faktura pořadatele za placenou objednávku, pokud faktury vystavuje.
- Napsat recenzi — jakmile akce začala. Po napsání se změní na Již hodnoceno.
Pojmenujte držitele vstupenek
Zvolte Upravit údaje účastníka v nabídce a otevřete jednoduchý formulář pro každou vstupenku.
- Změňte Jméno a, pokud chcete, E-mail u vstupenky.
- Stiskněte Uložit pod danou vstupenkou. Každá vstupenka se ukládá zvlášť.
Jméno se vytiskne na vstupenku. Nabízí se to, dokud pořadatel povoluje úpravy a dokud akce nezačne.
Co znamenají stavy
| Stav | Význam |
|---|---|
| Potvrzeno | Zaplaceno, zdarma nebo schváleno. Vaše vstupenky existují a lze je zobrazit a stáhnout. |
| Čekající | Čeká na schválení pořadatelem, nebo na zpracování platby. Zatím žádné vstupenky. |
| Platba selhala | Karta byla odmítnuta nebo platba nebyla dokončena. Objednávka se uchová krátkou dobu; Dokončit platbu umožní zkusit znovu. |
| Zrušeno | Objednávka byla zrušena. Peníze se vrátí jen tehdy, pokud to storno podmínky říkají a vrácení bylo zahájeno. |
| Vrácena | Vrácení bylo provedeno za celou objednávku. Její vstupenky už nikoho nepustí. |
Filtr Čekající ukazuje každou objednávku, která stále čeká: čekající, ty, které pořadatel schválil a vy je ještě musíte zaplatit, a ty, jejichž platba selhala, každou s tlačítkem Dokončit platbu, pokud dlužíte peníze.
Dobré vědět
- Zrušit rezervaci a Požádat o vrácení peněz se nabízí jen u potvrzených objednávek u akcí, které ještě nezačaly, a jejichž vstupenky ještě nebyly naskenovány. Pořadatel může zrušení úplně vypnout a může pro něj nastavit lhůtu. Pokud lhůta uplynula, karta to řekne a Požádat o vrácení peněz zůstává dostupné, pokud podmínky ještě něco vrací.
- Objednávka, která obsahuje vstupenku, kterou jste předali nebo kterou jste dostali převodem, nelze zrušit ani vrátit odsud.
- Pořadatel může přidat bezplatnou vstupenku k vaší objednávce i poté, co jste rezervovali, například místo pro dítě. Objeví se jako další vstupenka u téže objednávky.
- Pas pokrývající více akcí se zobrazí jako jedna objednávka pro každou akci s poznámkou, že pokrývá i ostatní.
- Zobrazují se jen objednávky učiněné při přihlášení k tomuto účtu. Objednávku hosta najdete odkazem v e-mailu, nebo pomocí Pošlete mi moje rezervace e-mailem na kontaktní stránce.
Řešení problémů
- Stránka říká, že nemám žádné rezervace — jste přihlášeni jiným účtem, než jakým jste rezervovali, nebo jste rezervovali jako host.
- U vstupenky nevidím Stáhnout — objednávka ještě není potvrzena, nebo byla vstupenka předána pryč nebo zrušena.
- Hledání nic nenajde — může být nastaven filtr; stiskněte Vymazat filtry.
- Chybí tlačítko Zrušit rezervaci — viz podmínky výše; Požádat o vrácení peněz tam může stále být.