Jak získat vrácení peněz
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Zda dostanete peníze zpět, závisí na zásadách vrácení peněz akce, ne na jediném pravidlu platném na celé platformě — každý organizátor si stanoví své vlastní. EventMann vám nabízí dva různé způsoby, jak o to požádat, a je užitečné vědět, které z nich platí, než si něco z nich vezměte.
Než si koupit
Každá placená akce zobrazuje poznámku o zásadách vrácení peněz na stránce akce, pod oblastí výběru vstupenky, abyste si mohli před nákupem ověřit podmínky. Odráží vlastní volbu konkrétní akce — žádné vrácení, vrácení v určitém počtu dní od nákupu, nebo vrácení kdykoliv — plus jakékoli dodatečné poznámky, které organizátor přidal, nikoli všeobecné pravidlo platformy.
Dva způsoby, jak získat peníze zpět
1. Zrušit rezervaci — okamžité, pouze v rámci organizátorova okna
V Moje vstupenky se na potvrzené rezervaci na akci, která ještě nezačala, zobrazí tlačítko Zrušit rezervaci, pokud organizátor úplně nezapnul zrušení pro tuto akci. Kliknutí na něj rezervaci okamžitě zruší. Pokud jste zaplatili a vlastní nastavení akce v tomto bodě stále umožňují vrácení — některé akce to umožňují kdykoliv před akcí, některé pouze v určitém počtu dní od nákupu, některé vůbec ne — rezervace je označena Vrácena a vrácení se automaticky spustí ve stejném kroku. Pokud akce v tomto bodě vrácení nepovoluje, rezervace se jednoduše zruší bez refundace.
2. Požádat o vrácení — požádá organizátora, aby se rozhodl
Také v Moje vstupenky se na zaplacené potvrzené rezervaci na budoucí akci zobrazuje samostatná možnost Požádat o vrácení. To само o sobě nezruší vaši rezervaci ani nepřesune žádné peníze: napíšete krátký důvod, odešlete jej, a organizátor jej zkontroluje a schválí nebo zamítne. Tuto cestu použijte k žádosti o vrácení mimo automatické okno výše, například na vyřešení skutečného problému, který standardní okno nedokrývá. Na jednu rezervaci můžete mít současně otevřenu pouze jednu žádost a budete upozorňeni, jakmile se organizátor odpověděl.
Jak si vyžádat vrácení peněz
- Otevřete Moje vstupenky a najděte rezervaci.
- Klikněte na Požádat o vrácení.
- Napište svůj důvod a klikněte na Odeslat žádost.
- Počkejte, až organizátor schválí nebo zamítne — budete upozorňeni oběma způsoby a schválení spustí vrácení.
Pokud organizátor zruší celou akci
Toto je jediný případ, který od vás vyžaduje něco. Pokud organizátor svou akci úplně zruší, každá potvrzená placená rezervace za ni se automaticky vrátí a obdržíte e-mail, jakmile se to stane. Nemusíte si nic sami zrušovat ani o vrácení žádat.
Jak dlouho trvá, než se peníze objeví
Jakmile je vrácení zahájeno, kterýmkoliv způsobem, který jej spustil, je odeslán do vašeho poskytovatele plateb a asynchronně potvrzeno zpět do EventMann, takže se neobjevuje na vašem výpisu v okamžiku, kdy aplikace zobrazuje “Vráceno”. Plánujte si na to několik pracovních dní, aby se objevilo na vaší kartě nebo bankovním výpisu, a pokud se to stále neobjevilo, obraťte se na svou banku nebo vydavatele karty.
Dobré vědět
- Zrušit rezervaci i Požádat o vrácení se zobrazují pouze pro potvrzené rezervace na akce, které ještě nezačaly — jakmile se akce začne, není na dané rezervaci k dispozici ani jedna z možností.
- Vrácení peněz může být částečné — částka je, co organizátor či automatické pravidlo umožňuje, ne nutně plná cena zaplacená.
- Jakmile se rezervace zobrazí Vrácena, její vstupenky jsou již neplatné pro vstup.
Řešení problémů
- Nevidím tlačítko Zrušit rezervaci — organizátor pro tuto akci vypnul zrušení, akce již začala, nebo rezervace není v Potvrzený stav.
- Požádat o vrácení říká, že jsem již jednu otevřenou — na jednu rezervaci lze mít současně pouze jednu otevřenou žádost; počkejte, až se organizátor odpoví na stávající.
- Moje rezervace byla zrušena, ale nebyla vrácena — automatické okno vrácení peněz v momentě zrušení již uplynulo; místo toho zkuste Požádat o vrácení a vysvětlete situaci organizátorovi.
- Už je to chvíli a peníze pořád nevidím — nejdřív zkontrolujte, zda je stav rezervace skutečně Vrácen; pokud je, zbývající zpoždění je velmi pravděpodobně vlastní čas zpracování vaší banky nebo vydavatele karty.