Jak získat vrácení peněz
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
To, zda dostanete peníze zpět a kolik, rozhoduje storno podmínky pořadatele pro danou akci, a ne celoplatformové pravidlo. Pořadatel je prodávajícím vaší vstupenky a vrácení peněz pochází od něj. Existují dva způsoby, jak požádat, a záleží na tom, který zvolíte, proto si přečtěte další dvě části, než cokoli stisknete.
Před nákupem: přečtěte si storno podmínky
Každá placená akce uvádí své podmínky v poli Podmínky vstupenky na stránce akce a znovu na pokladně. Říkají vám, co dostanete zpět podle toho, jak blízko k akci rušíte.
- Seznam Storno podmínky uvádí kroky, například Do 6 dnů před akcí: bez vrácení, Do 13 dnů: 25 % se ponechá a Dříve: plné vrácení. „Ponechá se“ je podíl, který si pořadatel nechá; zbytek je váš.
- Ostatní řádky říkají, zda můžete změnit údaje účastníka a převést vstupenku.
- Pokud akce uvádí Rezervace nelze zrušit, nenabízí se žádný z níže uvedených postupů a podmínky se nezobrazují. Pořadatel může objednávku stále vrátit, a pokud akci zruší, dostanete plné vrácení.
Podmínky, které jste viděli při nákupu, jsou uloženy s vaší objednávkou. Pozdější změna podmínek pořadatelem nemění, co platí pro vás.
Způsob 1: Zrušit rezervaci
- Otevřete Moje vstupenky a najděte objednávku.
- Otevřete nabídku se třemi tečkami a zvolte Zrušit rezervaci. Přečtěte dialog a stiskněte Potvrdit. U placené objednávky sdělí, co se stane s penězi: částka, která bude vrácena, nebo že nedostanete žádné peníze zpět.
Tím se zruší celá objednávka najednou a uvolní se místa. Pokud jste platili, pořadatel povoluje automatická vrácení a storno podmínky v tuto chvíli něco vracejí, vrácení se spustí automaticky ve výši, kterou podmínky dovolují. Pokud pro akci nejsou zapnutá automatická vrácení, objednávka se zruší a žádné peníze se nevrátí — dialog to řekne předem a ukáže vám Požádat o vrácení peněz, pokud je to ještě otevřené. Po zrušení objednávka už není potvrzena, takže o vrácení peněz poté požádat nemůžete.
Způsob 2: Požádat o vrácení peněz
- U objednávky otevřete nabídku se třemi tečkami a zvolte Požádat o vrácení peněz.
- Napište důvod (alespoň pět znaků) a stiskněte Odeslat žádost.
- Karta zobrazí Vrácení peněz požádáno – čeká na posouzení. Vaše objednávka zůstane potvrzena a vaše vstupenky dál fungují.
- Pořadatel žádost schválí nebo zamítne. O výsledku budete informováni. Schválení vrátí to, co podmínky dovolují.
Najednou může být otevřena jen jedna žádost. Poté, co bylo vrácení pro objednávku vydáno nebo schváleno, další vrácení na ní jsou na pořadateli. Zamítnutou žádost můžete poslat znovu, pokud se vaše situace změnila.
Když tlačítka nejsou k dispozici
- Akce začala nebo skončila, nebo byla u některé vstupenky z objednávky už naskenována.
- Pořadatel vypnul rušení, nebo podmínky by právě teď nic nevrátily (například bez vrácení v posledních dnech).
- Lhůta pořadatele pro rušení uplynula. Karta pak uvádí Rušení uzavřeno k …. Níže můžete stále požádat o vrácení peněz, a Požádat o vrácení peněz zůstává, dokud podmínky něco vracejí.
- Objednávka obsahuje vstupenku, kterou jste předali nebo kterou jste dostali. Předané vstupenky nelze zrušit; místo toho vstupenku převeďte.
- Objednávka nebyla zaplacena (bezplatná objednávka nemá co vracet).
Pokud pořadatel akci zruší nebo změní
- Pokud pořadatel akci zruší, každá placená rezervace se vrátí automaticky a dostanete e-mail. Nemusíte nic dělat.
- Pokud pořadatel změní datum, místo nebo formát poté, co jste rezervovali, budete informováni a potvrzovací stránka zobrazí Tato akce se po vaší rezervaci změnila. Vaše vstupenka zůstává platná. Pokud vám změna nevyhovuje, požádejte pořadatele o vrácení přes Napsat pořadateli nebo jeho kontaktní formulář.
Jak dlouho trvá vrácení peněz
Peníze se vrátí na platební metodu, kterou jste použili. Odesílají se poskytovateli platby a potvrzují se později, takže se na výpisu neobjeví ve chvíli, kdy aplikace zobrazí Vráceno. Počítejte s několika pracovními dny. Částečné vrácení ponechá objednávku potvrzenou; úplné ji označí jako Vráceno a vstupenky přestanou někoho pouštět.
Dobré vědět
- Členství má vlastní pravidlo: 14denní právo na odstoupení s plným vrácením. Viz Členství.
- Částka se počítá z celkové ceny objednávky, jednou: celková cena minus to, co podmínky říkají, že pořadatel si ponechá, minus co už bylo vráceno.
- O objednávce, kterou tlačítka nepokrývají, můžete vždy napsat pořadateli.
Řešení problémů
- Zrušil jsem a peníze jsem nedostal zpět — akce automaticky nevrací, nebo podmínky v tu chvíli nic nevrátily; dialog zrušení to řekl. Napište pořadateli a vysvětlete to.
- Žádost o vrácení říká, že žádost je již otevřená — počkejte na odpověď pořadatele.
- Pořadatel neodpověděl — zeptejte se ve vlákně zpráv k objednávce; pokud je objednávka dlouho zaseklá, založte podpůrný požadavek.
- Stránka říká, že vrácení nelze vyřídit online — ve vzácných případech musí pořadatel vyřídit věc ručně. Kontaktujte ho s vaším referenčním číslem.